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《現(xiàn)貨白銀電話營(yíng)銷技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、陌生電話銷售技巧⒈陌生電話銷售技巧⒉電話銷售要達(dá)到的目的⒊打電話前的準(zhǔn)備⒋通話中的技巧⒌客戶大致的分類⒍客戶異議處理⒎客戶一般的拒絕理由⒏探詢客戶需求的問(wèn)題⒐電話營(yíng)銷的必備信念⒈打招呼，自我介紹⒉業(yè)務(wù)介紹，激發(fā)客戶的興趣⒊詢問(wèn)式了解客戶的需求、信息⒋強(qiáng)調(diào)去了解公式產(chǎn)品將會(huì)給客戶更多好處⒌嘗試成交（可先模擬）、后續(xù)電話追蹤在電話拜訪中的過(guò)程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)趕到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這個(gè)電話讓他們產(chǎn)生某種好處。(問(wèn)題：我們?nèi)绾巫尶蛻粼?0~30秒鐘之類對(duì)我們要說(shuō)的事情感興趣)電話營(yíng)銷開場(chǎng)白主要的三個(gè)步驟:⑴鄭重其事介
2、紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象。⑵采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接公司客戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多實(shí)際的幫助⑶為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，銷售人員需要認(rèn)真的詢問(wèn)客戶的需求。電話營(yíng)銷要達(dá)到的目的：⑴主要目的：約見客戶，約定下次拜訪時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）促進(jìn)成交，確認(rèn)客戶何時(shí)做最后的決定⑵次要目的：了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系，建立起良好的信任關(guān)系宣傳公司形象和產(chǎn)品挖掘客戶信息，篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)打電話前的準(zhǔn)備⒈積極良好的心態(tài)是做好電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提⒉明確電話的目的和目標(biāo)⒊
3、制定針對(duì)客戶疑問(wèn)或拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷話術(shù)腳本和范本⒋結(jié)合公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或”賣點(diǎn)”⒌準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料⒍準(zhǔn)備好紙幣，做好電話拜訪的活動(dòng)量記錄(包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等)⒎準(zhǔn)備對(duì)白銀市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)⒈安排最合適的電話營(yíng)銷工作時(shí)間表，取得更好的營(yíng)銷效果⒉電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息通話中的技巧⒈第一次通話此次通話的目的是了解客戶的基本情況:包括家庭情況(性格特征、個(gè)人喜好、工作情況)、股票投資情況(投資風(fēng)格、投資需求等等)；對(duì)大勢(shì)以及客戶持倉(cāng)個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析；主要是讓
4、客戶加深對(duì)你的印象。方法：用觀察、詢問(wèn)的方式去了解客戶的興趣所在。問(wèn)問(wèn)題是最好的方法，無(wú)論是客戶的個(gè)人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求(收益需求、服務(wù)需求)是什么，你可以讓客戶了解其所需要的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁部奢p描淡寫?？傊谝淮瓮ㄔ挄r(shí)為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。⒉第二次通話第二次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或者根據(jù)前次通話的情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通預(yù)約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶；提前預(yù)約時(shí)間供客戶選擇，占據(jù)主動(dòng)性，減少拒絕。方法：盡量把話說(shuō)的絕對(duì)，讓客戶沒有拒絕的想法，換句話說(shuō)就是，把客戶逼到無(wú)路可退的地步，另外使用些技巧，讓客戶感覺到公司的產(chǎn)品是物
5、超所值而且非常使用的。針對(duì)前次通話，這時(shí)你需要用你的語(yǔ)言、誠(chéng)意去滿足其的需求；服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^(guò)程。讓客戶感覺其必須需要這項(xiàng)服務(wù)，沒有這樣服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容，要引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的需要，這樣模擬就可以根據(jù)自己的判斷來(lái)確認(rèn)這次是否要促成其成交；方法：要膽大心細(xì)、要敢于提出成交想法，如果這次沒有這個(gè)勇氣，那在以后的交談中你講更沒有機(jī)會(huì)和勇氣提出，會(huì)造成除了股票已無(wú)話可談的尷尬境地。根據(jù)溝通過(guò)程中的具體情況來(lái)判斷，慘遭下列客戶的分類情況，找出內(nèi)在需求。”不知道現(xiàn)在跟你聯(lián)系的是那些軟件公司，您現(xiàn)在有沒有使用軟件”（一方面可大致了解其是不是一購(gòu)買過(guò)軟件，另一
6、方面，也清楚和他聯(lián)系的其他公司的具體服務(wù)。找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。）客戶大致的分類⒈平時(shí)工作忙、無(wú)暇打理的客戶⒉對(duì)現(xiàn)貨白銀知之甚少、無(wú)專業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶⒊有著心理需求的客戶。針對(duì)自我感覺良好的客戶，采取”夸獎(jiǎng)”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求⒋喜歡自己鉆研的客戶。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個(gè)人分析；另一方面表明自己的觀點(diǎn)，要注意：自己的觀點(diǎn)一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因?yàn)榇祟愋再|(zhì)的客戶對(duì)現(xiàn)貨白銀有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度⒌有著超前意識(shí)的客戶。較容易溝通，主攻方面：不停介紹公司的業(yè)績(jī)⒍漿糊客戶。沒有主見，依靠性強(qiáng)，推票客戶異議處
7、理⒈客戶不太需要你提供的服務(wù)或者產(chǎn)品⒉銷售員銷售技巧不好，對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好，無(wú)法有效回答客戶提出的問(wèn)題⒊銷售員說(shuō)的太完美，讓人生疑⒋價(jià)格太高的問(wèn)題⒌不希望太快做決定⒍不想再電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶忙的時(shí)候⒈銷售員提供的資料不夠充分⒉害怕被騙客戶一般的拒絕理由⒈分析師也沒什么用，你能保證我賺錢嗎?⒉我不相信任何人，就相信我自己⒊對(duì)XX公司部了解⒋我有朋友在其他公司知道我操作白銀還可以，不想動(dòng)⒌工作太忙，沒
