【9A文】課程顧問銷售秘籍.doc

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1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】北京創(chuàng)科文化傳播有限公司營(yíng)銷中心工作手冊(cè)一、關(guān)于貝樂菲科（一）企業(yè)簡(jiǎn)介北京創(chuàng)科文化傳播有限公司成立于20RR年8月，是一家非常年輕且快速發(fā)展的公司，公司主要致力于4-14歲幼少兒機(jī)器人教育，以自主研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)為一體高新技術(shù)企業(yè)，是目前重慶首家真正意義上專業(yè)的機(jī)器人教育機(jī)構(gòu)，也是目前發(fā)展速度最快、校區(qū)規(guī)模最大的機(jī)器人教育機(jī)構(gòu)，覆蓋中國(guó)西南地區(qū)、華中地區(qū)、華北地區(qū)等地，貝樂菲科教育是中國(guó)機(jī)器人教育領(lǐng)先品牌。引進(jìn)并采用韓國(guó)最大兩個(gè)機(jī)器人教育品牌Robotro

2、n和Huna機(jī)器人的教育理念和課程模式。貝樂菲科教育遵循著“做讓孩子受益一生的教育”的使命，秉承著“誠(chéng)信、忠誠(chéng)、包容、尊重、務(wù)實(shí)、合作”的企業(yè)價(jià)值觀，已快速發(fā)展成為中國(guó)機(jī)器人教育領(lǐng)先品牌。同時(shí)，貝樂菲科教育多家校區(qū)同期開校籌備中，并拓展到整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，我們致力于打造成為中國(guó)幼少兒機(jī)器人教育培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。（二）企業(yè)文化1、企業(yè)使命：做讓孩子受益一生的教育；2、企業(yè)愿景：成為中國(guó)最大的教育科技集團(tuán)；3、企業(yè)精神：拼搏、專注、包容；4、企業(yè)價(jià)值觀：（1）做人：誠(chéng)信、忠誠(chéng)、包容；（2）做事：尊重、務(wù)實(shí)、合作；

3、5、企業(yè)理念：（1）用人理念：人品第一，能力第二；（2）創(chuàng)業(yè)理念：絕境中尋找希望；【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】（1）銷售理念：己所不欲，勿施于人；（2）服務(wù)理念：用愛做服務(wù)；（3）晉升理念：創(chuàng)造家、牧師；（4）做人理念：以孝為本，以德為先。（三）企業(yè)規(guī)范詳見員工手冊(cè)一、營(yíng)銷中心簡(jiǎn)介（一）營(yíng)銷中心構(gòu)架（二）營(yíng)銷中心文化五個(gè)精神：1、進(jìn)?。壕芙^平庸，追求卓越2、忠誠(chéng)：忠于企業(yè)，忠于團(tuán)隊(duì)，忠于自己3、合作：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)4、拼搏：拼現(xiàn)在，博未來(lái)5、堅(jiān)持

4、：不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休五個(gè)思想：1、團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上，團(tuán)隊(duì)利益高于一切2、沒有任何借口，成功者找方法，失敗者找理由3、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，用溝通能消除一切障礙4、不要解釋，要結(jié)果，一切以結(jié)果為導(dǎo)向5、執(zhí)行力是第一生產(chǎn)力、學(xué)習(xí)力是第一競(jìng)爭(zhēng)力（三）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)執(zhí)行招生計(jì)劃，完成招生指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)招生計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行，包括招生方式選擇、戰(zhàn)場(chǎng)選擇、約訪、訂場(chǎng)、攻單、追單、跟單，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)總結(jié)、加以改善，最終完成目標(biāo)。3、做好客戶資料的收集、記錄、管理，每2周以郵件形式發(fā)到上級(jí)主管郵箱，統(tǒng)一匯總至銷售總監(jiān)處。定期

5、向優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)短信、電話維護(hù)等?！綧eiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】4、時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，制定相應(yīng)方式方法策略。5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的任其他務(wù)。一、管理規(guī)范（一）儀容儀表（1）上班期間要求職業(yè)化著裝，不得穿著休閑、運(yùn)動(dòng)類服裝，（夏季著工服，冬季無(wú)工服需按照要求著裝），不允許奇裝異服，夏季不允許穿著拖鞋、短褲、背心、吊帶裝、超短裙等。（2）上班期間需佩戴工牌，工牌上不得配飾其他物品。（3）上班期間需保持儀容整潔，男生不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)齊耳，定期整理胡須，不得留胡

6、須，女生如長(zhǎng)發(fā)需進(jìn)行整理，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張飾品，不得涂指甲。（二）行為規(guī)范（1）上班期間需保持良好精神狀態(tài)，不得無(wú)精打采，除休息時(shí)間之外，不允許睡覺。（2）工作時(shí)間內(nèi)不允許閑聊或討論與工作無(wú)關(guān)的事情，不得使用手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。（3）如遇開會(huì)或其他集體活動(dòng)時(shí)，除工作相關(guān)電話以外，不得無(wú)故缺席接聽電話。（4）午休時(shí)間為中午12:00-14:00（周末視情況而定），除午休時(shí)間以外，不得做工作無(wú)關(guān)的事情。（5）在校區(qū)期間，禁止大聲喧嘩，尤其有家長(zhǎng)和學(xué)員在場(chǎng)期間，禁止唱歌、吹口哨、交頭接耳或其

7、他不合規(guī)范的行為。（6）愛護(hù)公共設(shè)施及物品，不得私自拿取和損壞公共物品，如有損壞，照價(jià)賠償。如出現(xiàn)私自竊取公司財(cái)務(wù)，予以辭退處理并交由公安機(jī)關(guān)處理。（7）工作期間，不允許喝酒、吃零食等行為，尤其家長(zhǎng)學(xué)員在場(chǎng)期間。（8）家長(zhǎng)學(xué)員在場(chǎng)期間，保持職業(yè)化狀態(tài)，不得蹺二郎腿，東倒西歪等情況。（9）上班期間必須要求普通話，不得用白話語(yǔ)言同家長(zhǎng)或同事進(jìn)行溝通。（10）主動(dòng)維護(hù)校區(qū)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾或胡亂擺放個(gè)人物品。（11）見到家長(zhǎng)或?qū)W員，必須保持微笑且主動(dòng)與家長(zhǎng)問好招呼。（12）遵守其他相關(guān)制定的規(guī)章制度。注

8、：以上行為，必須嚴(yán)格遵守，如出現(xiàn)，第一次予以警告處分，第二次予以50元/次罰款，屢教不改者予以勸退處理。（三）關(guān)于請(qǐng)假、遲到早退、曠工1、為保障工作正常開展，員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假，需提供正當(dāng)理由。2、請(qǐng)假需至少1天提出申請(qǐng)（特殊情況除外），經(jīng)由部門主管同意后方可請(qǐng)假，如未提前申請(qǐng)，視為曠工處理。3、請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單，并由上級(jí)主管簽字同意后交至所在校區(qū)行政處，并提前將工作進(jìn)行交接，無(wú)請(qǐng)假單、工作不交接者視為曠工處理。4、員工正常上班期間，不得無(wú)故遲到早