統(tǒng)計(jì)表、排列圖、魚(yú)刺圖的制作方法

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1、品管七工具·排列圖排列圖的產(chǎn)生背景①■帕累托法則【Pareto’slow】的產(chǎn)生19世紀(jì)意大利社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗利度·帕累托提出，概括性指出當(dāng)時(shí)國(guó)民收入平均分配的社會(huì)現(xiàn)象是：20%的人掌握著80%的財(cái)富80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)的20%變量產(chǎn)生的：營(yíng)銷(xiāo)：20%的顧客為企業(yè)產(chǎn)生80%的利潤(rùn)→大客戶(hù)管理【Keycustomermanagement】人力：20%的員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績(jī)效→重點(diǎn)員工管理【Keystaffmanagement】帕累托法則同時(shí)又被稱(chēng)為：80/20原理最省力法則不平衡原則排列圖的產(chǎn)生背景②■洛倫茲曲線(xiàn)【Lorenzecruve】

2、的產(chǎn)生由19世紀(jì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫斯提出的，其用途是衡量社會(huì)收入分配或財(cái)產(chǎn)分配平均程度的曲線(xiàn)，用基尼系數(shù)表示財(cái)產(chǎn)的累積百分率1000人口的累積百分率100勞倫斯曲線(xiàn)排列圖的產(chǎn)生背景③■帕累托法則和勞倫斯曲線(xiàn)應(yīng)用領(lǐng)域的延伸由最初的國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平統(tǒng)計(jì)分析發(fā)展社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域區(qū)域局限性全社會(huì)性企業(yè)管理人力資源管理人際關(guān)系處理人生規(guī)劃……質(zhì)量管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時(shí)間管理生產(chǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)管理朱蘭博士關(guān)注關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題……排列圖的范疇■排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表■排列圖的作用①識(shí)別各質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題影響的程度②確定關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)

3、目,找尋改進(jìn)機(jī)會(huì)■排列圖的組成要素調(diào)查表橫坐標(biāo)左縱坐標(biāo)右縱坐標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容單位符號(hào)矩形方框累計(jì)百分比描點(diǎn)連接符號(hào)更高!更快!更強(qiáng)!排列圖的制作方法手工制作排列圖步驟介紹1⒈確定調(diào)查項(xiàng)目和度量單位與女朋友約會(huì)失敗項(xiàng)目分析(單位頻數(shù):次百分比:%)⒉收集數(shù)據(jù)做調(diào)查表項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%電話(huà)打不通50150150.1父母不同意20971071.0電話(huà)機(jī)壞12683683.6工作多加班8492092.0去逛街了4996996.9跟別人約會(huì)2199099.1生病了9999100⒊畫(huà)橫坐標(biāo)、列項(xiàng)目名稱(chēng)電話(huà)打不通電話(huà)機(jī)壞父母不同意生病了工作多加班去逛街了跟別人約會(huì)⒋畫(huà)左

4、、右縱坐標(biāo),標(biāo)注單位1000800600400200頻數(shù):次10080604020%⒌在項(xiàng)目?jī)?nèi)容上畫(huà)方框⒍項(xiàng)目累計(jì)百分比描點(diǎn)⒎項(xiàng)目累計(jì)百分比連線(xiàn)⒏填寫(xiě)數(shù)據(jù)標(biāo)志501次209次126次84次49次21次9次50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%⒐描述分析結(jié)論電話(huà)打不通父母不同意電話(huà)機(jī)壞癥結(jié)排列圖的制作方法PPT制作排列圖步驟介紹2⒈在PPT文檔操作界面上單擊插入后單擊圖表指令單擊圖表指令后，圖表插入成功⒉刪除圖表文本框內(nèi)原始資料（原圖表清除）⒊在文本框內(nèi)輸入新的內(nèi)容（包括項(xiàng)目名稱(chēng)、頻數(shù)、累計(jì)百分比）①②③①項(xiàng)目名稱(chēng)②頻數(shù)③累計(jì)百分比⒋鼠標(biāo)

5、移動(dòng)到圖表柱形上然后單擊鼠標(biāo)右鍵⒌單擊圖表類(lèi)型后點(diǎn)擊：自定義類(lèi)型選擇、點(diǎn)擊【兩軸線(xiàn)—柱圖】⒍創(chuàng)建兩軸線(xiàn)—柱圖⒎調(diào)整兩軸線(xiàn)—柱圖項(xiàng)目間距雙擊柱圖后點(diǎn)擊【選項(xiàng)】分類(lèi)間距原始數(shù)據(jù)：150把分類(lèi)間距數(shù)據(jù)調(diào)為0項(xiàng)目間無(wú)間隙⒎調(diào)整兩軸線(xiàn)—柱圖次數(shù)值軸刻度值雙擊右邊次數(shù)值軸把最大刻度調(diào)為1.0,圖形右邊次數(shù)值軸百分率調(diào)整為100%點(diǎn)擊刻度⒎調(diào)整兩軸線(xiàn)—柱圖數(shù)據(jù)標(biāo)簽雙擊柱圖后點(diǎn)擊數(shù)據(jù)標(biāo)簽單擊選擇值√雙擊線(xiàn)圖后同樣操作完成數(shù)據(jù)標(biāo)簽％PPM◆07年1～6月份課內(nèi)部品工程不良統(tǒng)計(jì)占課內(nèi)工程不良的46%數(shù)據(jù)來(lái)源：板金課品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)收集：楊貫新07/07/15結(jié)論:經(jīng)調(diào)查消聲

6、器不良率最高,占課內(nèi)工程不良的46%案例排列圖制圖注意事項(xiàng)◆不同類(lèi)別的項(xiàng)目不能一起排列◆關(guān)鍵的少數(shù)是最重要急需解決的問(wèn)題◆“其它”欄一定要放在最后◆效果檢查必須重新制表◆制表必須標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范品管七工具·因果圖范疇描述分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用來(lái)分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響品質(zhì)特性的因素（原因）的一種工具。又可稱(chēng)為：特性要因圖、魚(yú)骨圖和石川圖。123分析單一的問(wèn)題癥結(jié)子要素在四層實(shí)現(xiàn)末端影響問(wèn)題癥結(jié)原因不明確運(yùn)用場(chǎng)合因果圖應(yīng)用要點(diǎn)1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏1確定原因

7、時(shí)集思廣益，以免疏漏2確定品質(zhì)特性盡可能具體3有多少品質(zhì)特性有多少?gòu)堃蚬麍D1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏4追求末端原因5用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀(guān)評(píng)價(jià)每個(gè)因素1確定原因時(shí)集思廣益，以免疏漏6不斷改進(jìn)因果圖因果圖類(lèi)型生產(chǎn)效率為什么這么低？個(gè)人能力為什么這么低？不良品為什么這么多？生產(chǎn)成本為什么這么高？如何提高生產(chǎn)效率？如何提升自身的能力？如何防止不良品發(fā)生？如何降低生產(chǎn)成本？追求對(duì)策型追求原因型因果圖圖解追求原因型為什么如何追求對(duì)策型因果圖制作注意事項(xiàng)針對(duì)性分析癥結(jié)而不是問(wèn)題全面性5M1E1A本質(zhì)性本質(zhì)的末端邏輯性誰(shuí)因，誰(shuí)果規(guī)范性原因與類(lèi)別正確性正確的工具因果圖

8、案例1機(jī)座孔直徑超差人設(shè)備測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按時(shí)間換刀，換刀質(zhì)量不好未按程序執(zhí)行責(zé)任心差回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)