班班通日常維護(hù)管理

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1、班班通日常管理和維護(hù)我們?yōu)槭裁丛俅蜗嗑?？班班通投入建設(shè)到使用，相信給各學(xué)校師生都帶來(lái)了福音?？墒牵诎喟嗤ㄊ褂玫耐瑫r(shí)，或許會(huì)出現(xiàn)一些影響使用的故障，而有些故障是我們老師可以輕松解決的，卻浪費(fèi)了很多時(shí)間去打電話，等待….今天，我們之所以再次相聚在這里，就是想將這些輕而易舉能夠解決的故障教給各位，從而節(jié)省大量時(shí)間，投入到更寶貴的教學(xué)工作當(dāng)中……目錄1班班通常見(jiàn)故障及解決方法2班班通日常管理及維護(hù)3管理平臺(tái)使用方法4故障上報(bào)方法5提問(wèn)、回答常見(jiàn)故障及處理方法：1、教學(xué)機(jī)無(wú)法開(kāi)啟分析：1、電源插頭接觸不良，教學(xué)機(jī)不通電；

2、2、電源故障；3、電源按鈕故障；4、主板故障。解決辦法：1、檢查電源插座是否通電，插頭是否連接正常。注：臺(tái)式機(jī)可檢查電源適配器指示燈是否亮。如不亮，可更換電源適配器測(cè)試是否適配器損壞；2、按下電源按鈕，觀察電源指示燈是否點(diǎn)亮（臺(tái)式機(jī)前面板電源按鈕變?yōu)樗{(lán)色，壁掛機(jī)錢(qián)面板電源燈為綠色）。如電源指示燈不亮，則可能電源按鈕活主板損壞；電源、電源按鈕、主板損壞需更換設(shè)備。常見(jiàn)故障及處理方法：2、無(wú)圖像輸出（顯示無(wú)信號(hào)）分析：1、投影儀未開(kāi)機(jī)或未啟動(dòng)；2、VGA線未連接或接觸不良，或者損壞；3、VGA切換器選擇不正確或損壞；

3、4、教學(xué)機(jī)主板損壞。解決辦法：1、檢查投影儀是否開(kāi)機(jī)，白板上是否出現(xiàn)投影儀啟動(dòng)界面，投影儀是否選擇正確的輸入源（正常為VGA模式）；2、檢查投影儀、教學(xué)機(jī)和VGA切換器的連接線是否正常；3、檢查VGA切換器的輸入源選擇是否正確；4、經(jīng)過(guò)排查，還無(wú)圖像輸出，則更換VGA線或者VGA切換器，進(jìn)一步排除VGA線或者VGA切換器的故障。5、經(jīng)過(guò)上述步驟，故障依舊，則有可能為教學(xué)機(jī)損壞，需更換硬件。常見(jiàn)故障及處理方法：3、教學(xué)機(jī)顯示分辨率異常分析：1、教學(xué)機(jī)設(shè)置問(wèn)題；2、顯卡驅(qū)動(dòng)未被正確識(shí)別；3、顯卡驅(qū)動(dòng)為正常安裝或被卸載

4、；解決辦法：1、按照啟動(dòng)順序重新啟動(dòng)教學(xué)機(jī)（先啟動(dòng)投影儀，再啟動(dòng)教學(xué)機(jī)）；2、檢查教學(xué)機(jī)顯示模式設(shè)置，并重新設(shè)置分辨率；3、重新安裝驅(qū)動(dòng)或恢復(fù)教學(xué)機(jī)操作系統(tǒng)。常見(jiàn)故障及處理方法：4、單個(gè)教學(xué)機(jī)網(wǎng)絡(luò)異常或網(wǎng)絡(luò)無(wú)連接分析：1、教學(xué)機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接被禁用；2、網(wǎng)線接觸不良或損壞；3、網(wǎng)絡(luò)模塊接觸不良或損壞；4、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置問(wèn)題。解決辦法：1、檢查教學(xué)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接是否被禁用；2、檢查教學(xué)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)模塊之間的網(wǎng)線連接是否正常，可更換網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試；3、使用筆記本電腦進(jìn)行測(cè)試，如連接正常，則更該教學(xué)機(jī)網(wǎng)卡的工作模式進(jìn)行測(cè)試；4、如更換

5、網(wǎng)線或使用筆記本電腦仍連接異常，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商排查網(wǎng)絡(luò)故障；5、經(jīng)過(guò)以上測(cè)試，故障依然無(wú)法解決，則更換主板。常見(jiàn)故障及處理方法：5、教學(xué)機(jī)可訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng),但無(wú)法訪問(wèn)教學(xué)資源分析：1、教學(xué)機(jī)配置錯(cuò)誤；2、DNS配置錯(cuò)誤；3、VPN網(wǎng)絡(luò)故障；4、服務(wù)器異常。解決辦法：1、檢查教學(xué)機(jī)中班班通客戶端配置是否正確；2、檢查教學(xué)機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置中的IP地址和DNS服務(wù)器配置是否正確；3、使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)命令測(cè)試教學(xué)機(jī)到服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)是否正常，如不正常，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商排查網(wǎng)絡(luò)故障；4、經(jīng)過(guò)上述步驟，故障依舊，則有可能為服務(wù)器故障。常見(jiàn)故障及

6、處理方法：6、教學(xué)機(jī)可訪問(wèn)教學(xué)資源,但無(wú)法訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)分析：1、DNS配置錯(cuò)誤；2、VPN網(wǎng)絡(luò)故障。解決辦法：1、檢查教學(xué)機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置中的IP地址和DNS服務(wù)器配置是否正確；2、使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)命令測(cè)試教學(xué)機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是否正常，如不正常，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商排查網(wǎng)絡(luò)故障。常見(jiàn)故障及處理方法：7、U盤(pán)無(wú)法識(shí)別或無(wú)法使用分析：1、U盤(pán)驅(qū)動(dòng)未正確安裝；2、U盤(pán)損壞；3、教學(xué)機(jī)USB接口損壞。解決辦法：1、插入U(xiǎn)盤(pán)后，根據(jù)提示安裝U盤(pán)驅(qū)動(dòng)；2、在其他電腦上測(cè)試U盤(pán)是否正常，格式化后重試；3、經(jīng)過(guò)上述步驟，故障依舊，則有可能為教學(xué)機(jī)U

7、SB口損壞。常見(jiàn)故障及處理方法：8、光驅(qū)無(wú)法使用分析：1、光盤(pán)放置錯(cuò)誤；2、光驅(qū)未正常連接；3、光驅(qū)損壞。解決辦法：1、檢查并按照正確的方法放置光盤(pán)；2、檢查光驅(qū)的電源和數(shù)據(jù)線是否連接正常；3、經(jīng)過(guò)上述步驟，故障依舊，則有可能為光驅(qū)損壞。常見(jiàn)故障及處理方法：9、教學(xué)機(jī)頻繁死機(jī)分析：1、教學(xué)機(jī)垃圾文件過(guò)多或啟動(dòng)程序過(guò)多；2、系統(tǒng)文件損壞；3、系統(tǒng)中病毒。解決辦法：1、清理系統(tǒng)垃圾文件或屏蔽開(kāi)機(jī)多余的啟動(dòng)程序；2、如系統(tǒng)文件損壞或中病毒，建議恢復(fù)操作系統(tǒng)，以確保正常使用。常見(jiàn)故障及處理方法：10、教學(xué)機(jī)無(wú)法安裝軟件解

8、決方法：教學(xué)機(jī)為教學(xué)專用設(shè)備，不允許安裝其他軟件。11、班班通客戶端無(wú)法登錄解決辦法：1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；2、檢查平臺(tái)IP設(shè)置是否正確；12、沒(méi)有“教師文件夾”解決辦法：1、校平臺(tái)沒(méi)有公網(wǎng)IP地址，教師在家使用備課客戶端備課，系統(tǒng)默認(rèn)登錄市平臺(tái)，市平臺(tái)沒(méi)有“教師文件夾”欄目2、授課系統(tǒng)沒(méi)有“教師文件夾”，嘗試重新登錄常見(jiàn)故障及處理方法：13、打不開(kāi)備課系統(tǒng)中的ppt