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《4S店汽車?yán)m(xù)保經(jīng)驗分享》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、車輛續(xù)保管理經(jīng)驗分享2011年666666月888888日于福州目錄一一一、一、、、開展保險業(yè)務(wù)的意義開展保險業(yè)務(wù)的意義二二二、二、、、如何做好續(xù)保如何做好續(xù)保111、1、、、續(xù)保為什么難做續(xù)保為什么難做？？？222、2、、、續(xù)保業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)工程續(xù)保業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)工程三三三、三、、、客戶投保后的服務(wù)及管理客戶投保后的服務(wù)及管理111、1、、、承保檔案管理承保檔案管理；；；222、2、、、事故車回廠管理事故車回廠管理；；；333、3、、、理賠管理理賠管理；；；四四四、四、、、201020102010年度續(xù)保業(yè)績分享2010年度續(xù)保業(yè)績分享
2、一一、一、、開展保險業(yè)務(wù)的意義、開展保險業(yè)務(wù)的意義?保險公司的送修金額４Ｓ店的投保金額?保險業(yè)務(wù)帶來的直接收益?推動保養(yǎng)及事故車的維修業(yè)務(wù)二二、二、、如何做好續(xù)保、如何做好續(xù)保？續(xù)保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工程要點一：：設(shè)置足夠數(shù)量：：設(shè)置足夠數(shù)量：設(shè)置足夠數(shù)量續(xù)保專員核心措施?。。。。。∫c二：：明確續(xù)保業(yè)務(wù)：：明確續(xù)保業(yè)務(wù)：明確續(xù)保業(yè)務(wù)讓利原則要點三：：合理制定續(xù)保：：合理制定續(xù)保：合理制定續(xù)保激勵政策要點四：：落實續(xù)保業(yè)務(wù)：：落實續(xù)保業(yè)務(wù)：落實續(xù)保業(yè)務(wù)日常管理要點五：：注重續(xù)保長期發(fā)展的基礎(chǔ)工作：：注重續(xù)保長期發(fā)展的基礎(chǔ)工作：注重續(xù)保長期發(fā)展的
3、基礎(chǔ)工作續(xù)保業(yè)務(wù)的特點：：續(xù)保為什么難做：續(xù)保為什么難做？續(xù)保渠道眾多：：：各家保險公司以及代理公司：、同城4S店及維修廠;外部競爭4S4S店已無信息優(yōu)勢4S店已無信息優(yōu)勢：：：新車一旦上牌：，客戶資料就會流失出去。相當(dāng)激烈（（（實際情況（實際情況：：：客戶往往在保單到期前兩個月開始：客戶往往在保單到期前兩個月開始，，，就會不斷接到來自四面，就會不斷接到來自四面八方的續(xù)保短信和續(xù)保電話）））大部分客戶：：：與購買新車時興奮點集中在車輛上不同：，客戶在續(xù)保時的客戶心理關(guān)注點完全集中于保單本身，包括保費價格、服務(wù)特色等等，因此往往難以把
4、握會多方比較、精打細算；極少數(shù)忠誠客戶：：：對4S店理賠服務(wù)較滿意的少部分客戶：，傾向于在店內(nèi)續(xù)保，但通常也不會主動聯(lián)系4S店辦理續(xù)保售后///銷售顧問因其渠道優(yōu)勢/銷售顧問因其渠道優(yōu)勢，，，在衡量內(nèi)外收益后極易做續(xù)保飛單，在衡量內(nèi)外收益后極易做續(xù)保飛單；；；內(nèi)部飛單4S4S店對續(xù)保飛單的監(jiān)控難度遠大于新保4S店對續(xù)保飛單的監(jiān)控難度遠大于新保：：：僅能通過客戶投訴及：100%回訪不易控制來核查，而客戶投訴可能性低，100%回訪的成本太高且難以保證成效種種困難導(dǎo)致4S店面對競爭無能為力，逐步對續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展喪失信心，以致更加忽視在續(xù)保
5、方面改善管理策略汽車銷售中的保險銷售售車＋保險專員保險專員售車人員保險推的專用制辦客提的說險，介保用保作理戶供查明洽同雷費產(chǎn)險正保全?？卑l(fā)談時克。品手式險額單理生及介薩并冊的的支和賠事相紹斯告詳保手付條程故關(guān)交專知細費續(xù)?？顣r手強用概介報費等說續(xù)險保算紹價必明。單要的資料客戶看車、試訂單、預(yù)配車、交全款交車售車洽談乘付款售后服務(wù)中的保險推薦維售后服務(wù)人員售后服務(wù)接待保險專員修與保險專員配合SC負責(zé)保養(yǎng)了始保與與客配解險本續(xù)在各用記將續(xù)保戶合保反合店店階是確單險饋錄保保同投提頁到險引醒投段否認斯要滿給到保保在介信保管方導(dǎo)客，的入保紹期理面的
6、期客本庫險息日險前戶辦戶保店車?yán)讓９さ臏?zhǔn)兩相理克及具信備續(xù)同險投輛其員個同時薩表息工保推保的它作月，進薦重開在。行活動客戶來店維修保養(yǎng)時說檢查維修、支付費保險專員后續(xù)工作明保養(yǎng)項目、報價用、交車時續(xù)保發(fā)展的途徑：：設(shè)置續(xù)保專員：設(shè)置續(xù)保專員從續(xù)保業(yè)務(wù)的特點分析，，我們可以得出如下兩點結(jié)論，我們可以得出如下兩點結(jié)論：111、1、、由于外部競爭激烈、由于外部競爭激烈，，，因此，因此，，無論，無論4S4S店的忠誠客戶多不4S店的忠誠客戶多不多多，多，，在續(xù)保方面均需，在續(xù)保方面均需主動、、提前、提前、、多次反復(fù)跟蹤、多次反復(fù)跟蹤；；而只；而只有
7、安排專人續(xù)保才能做到這一點；222、2、、由于內(nèi)部飛單容易、由于內(nèi)部飛單容易，，，因此，因此，，只有安排，只有安排專人續(xù)保才能有效統(tǒng)籌4S4S店的續(xù)保資源4S店的續(xù)保資源，，避免續(xù)?？蛻糍Y源的，避免續(xù)?？蛻糍Y源的““內(nèi)部流“內(nèi)部流失失”失”。續(xù)保發(fā)展的途徑：：設(shè)置續(xù)保專員：設(shè)置續(xù)保專員專人續(xù)保壓力與動力問題壓力與動力問題壓力與動力問題：續(xù)保專員業(yè)績不達標(biāo)則意味著其未完成本職工作：續(xù)保專員業(yè)績不達標(biāo)則意味著其未完成本職工作，，優(yōu)勢分析所以壓力和動力都大大超過其他員工所以壓力和動力都大大超過其他員工；；管理可行性問題管理可行性問題管理
8、可行性問題：通過分配合理數(shù)量的客戶檔案：通過分配合理數(shù)量的客戶檔案，要求續(xù)保專員按時，要求續(xù)保專員按時跟進跟進，有利于量化管理其跟進情況，有利于量化管理其跟進情況，并進行指導(dǎo)，并進行指導(dǎo)；；
