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1、管理方法和工具需要用到的知識和分析工具1、分析的思路：是什么——為什么——怎么做2、分析的工具：腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖3、分析的方法：5W2H+28問+5個WHY4、重點因素的界定：ABC分析法（層別圖）5、改善計劃的制訂：最佳路線分析法（CPM）6、改善行動的實施：管理循環(huán)法（PDCA）管理方法和工具一、分析的思路：是什么——為什么——怎么做1、是什么——明確要達到的目標2、為什么——明確目標達成的必要性3、怎么做——整合資源，制訂切實可行解決方案管理方法和工具二、分析的工具腦圖——確定達成目標，列出支持要素和項目魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析
2、原因系統(tǒng)展開圖——確定最終目標，預先分析可能存在不良樹圖——將問題層層分解，找出最根本的原因改善是很簡單的——僅僅是用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法！管理方法和工具腦圖——列出達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素品質優(yōu)良標準正確人員素質高品管組織職能合理流程規(guī)范標準制訂文件管理選人準確系統(tǒng)培訓崗位職責清晰制度健全品管職能界定明確組織結構規(guī)范清晰培訓內容培訓時間知識意見技巧技能商業(yè)流程實踐經驗企業(yè)數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)政策專業(yè)技術腦圖分析——知識庫分析管理方法和工具腦圖的作用和運用范圍A、應用范圍：1、明確工作目的，制訂工作計劃時2、需
3、要快速尋找決定因素時3、需要明確因素的層次和相關聯(lián)系時4、不明確影響和限制因素時B、作用：1、使思路更為開闊2、尋找原因更及時3、層層深入，尋找到更深層的因素管理方法和工具魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產品尺寸變異環(huán)人法材機材質硬度太軟人機環(huán)法材層層細分，找到根本原因！企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法公司遠景目標與目的資源業(yè)務結構、體制與過程公司遠景目標與目的結構體制過程資源業(yè)務公司優(yōu)勢結構共同價值觀人員作風技能戰(zhàn)略系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略結構系統(tǒng)軟件：作風人員技能文化麥肯錫7-S架構營銷系統(tǒng)的魚骨頭分析產品渠道價格推廣品牌策略成本資金銷售困境分析市場導向的目標管理系統(tǒng)領
4、導績效管理創(chuàng)新支持客戶服務團隊合作技術適時數(shù)據(jù)庫報告準確性供應商績效●信用情況●集中代理雇員滿意義務承諾知識●服務技能●分析●產品循環(huán)時間●投標●信用信息●報告●搜集●現(xiàn)金應用形象●規(guī)?！穹€(wěn)定性●認知產品價值●速度●準確系數(shù)關系管理●反應速度●靈活性新業(yè)務消費者滿意留住客戶收入增長凈收入增長生產效率與人有關與組織有關與財務有關與供應商有關與消費者有關量化│公司業(yè)務戰(zhàn)略模型標桿分析法客戶現(xiàn)狀同行業(yè)不同行業(yè)全世界標桿分析法+內外部16個戰(zhàn)略客戶要素標桿企業(yè)客戶公司改善思路成功現(xiàn)狀成功戰(zhàn)術現(xiàn)狀分析資源優(yōu)勢強度分析難度分析重點排序企業(yè)文化決策系統(tǒng)人力資源產品能力技術能力組
5、織機能流程制度硬件資源資本運作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力系統(tǒng)展開圖—確定最終目標，預先分析可能存在不良提高布料縫合強度提高紗線強度提高布料強度縮小針距更改原材料線條加粗加厚更改原材料使用測試板調整針距樹圖+距陣強度分析——將問題層層分解，找出最根本的原因目的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因問題點粗象原因細部原因改善策略。。。。。。。。。1、將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用流程圖的方式按運作順序描繪出來2、再根據(jù)檢查出來的錯誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復、錯誤、遺漏的環(huán)節(jié)，用三色筆法進行詳細的分析3、采用合
6、并、刪除、重組、簡化的方法對流程進行重新再設計、調整和優(yōu)化4、從流程的及時再造來適應外部環(huán)境的變化，從而預防不良病癥的產生！企業(yè)現(xiàn)狀分析和診斷流程企業(yè)病癥改善的基本方法流程重組分析——牛皮紙法對比流程分析——企業(yè)流程改造(BPR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組A11小組A12小組A21小組A22小組B21小組B22小組B23小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Y部門Z部門決策層A1次部門A2次部門B2部門B3部門B1次部門A部門B部門現(xiàn)有組織結構現(xiàn)況調查縱向指揮回報體系橫向溝通協(xié)調介面各層級組織任務職掌相對現(xiàn)有
7、組織結構之任務、工作、流程工作機能整合架構整合後工作流程企業(yè)流程改造(BPR)BPR之後依工作機能及流程調整之組織結構橫向協(xié)調橫向協(xié)調指揮回報對比流程分析——企業(yè)流程改造(BPR)W1作業(yè)W作業(yè)X作業(yè)Z作業(yè)全企業(yè)全企業(yè)之各項業(yè)務作業(yè)結構現(xiàn)況調查作業(yè)現(xiàn)況彙整配合全企業(yè)整合之流程之標準作業(yè)規(guī)範、資料處理規(guī)範合理化、精簡化整合之作業(yè)程序標準化整合後之業(yè)務作業(yè)結構??縱向作業(yè)流程??橫向作業(yè)介面原業(yè)務、作業(yè)、工作項目精簡、合併、增加、修訂及整合A11X21B12Z12W12全企業(yè)之整合作業(yè)流程W3作業(yè)W2作業(yè)Z1作業(yè)X2作業(yè)X1作業(yè)Z3作業(yè)Z2作業(yè)W11W12W13W21
8、W22X1
