家政保潔管理制度

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1、保潔管理制度廣州家事無(wú)憂作為家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，以身作則，為同行提供操作規(guī)范和行為準(zhǔn)則。下面是我們家事無(wú)憂的保潔管理制度，有需要的企業(yè)可以直接拿去用。1.0目的明確員工的行為、紀(jì)律和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性2.0適用范圍適用于老街坊管理處保潔質(zhì)量控制3.0職責(zé)3.1保潔員負(fù)責(zé)實(shí)施保潔工作；3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常保潔工作監(jiān)督；3,3管理處負(fù)責(zé)保潔工作日常的抽查。4.0管理內(nèi)容4.1保潔員行為準(zhǔn)則4.1.1遵守公司管理制度，按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己；4.2保潔員工作準(zhǔn)則4.2.1服從工作分配，按照《

2、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求作業(yè)，按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作；4.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料；4.2.4工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列）。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為人須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求秩序維護(hù)員協(xié)助解決；4.2.5若在工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管并找保安人員協(xié)助處理；4.2.6員工在

3、小區(qū)內(nèi)作業(yè)，員工應(yīng)注意“走路輕、說(shuō)話輕、工作輕”，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧；4.2.7員工工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留；4.2.8員工因工作原因需要進(jìn)入業(yè)主家須先敲門（或按門鈴），說(shuō)明來(lái)意后經(jīng)業(yè)主許可下方可作業(yè)。4.2.9清潔員工清潔工具使用存放規(guī)范4.2.9.1電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等；4.2.9.2軟水管使用后，應(yīng)整理盤轉(zhuǎn)好后保存；4.2.9.3清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏，盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊；

4、4.2.9.4清潔拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分；4.2.9.5清潔抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置；4.2.9.6清潔水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水；4.2.9.7清潔小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面；4.2.9.8清潔垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。4.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則4.3.1進(jìn)行擦試玻璃窗作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作，以免引發(fā)安全事故；4.3.2進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)須事先請(qǐng)示主管，做好

5、安全防護(hù)工作后方可作業(yè)；4.3.3員工在作業(yè)時(shí)遇見業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；4.3.4員工在作業(yè)時(shí)拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到管理處客服中心或交給主管處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)；4.3.5員工不得借工作之便私拿他人物品據(jù)為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為；4.3.6員工領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長(zhǎng)填寫“領(lǐng)料單”，客服中心助理或管理處主任簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余

6、的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。4.3.7員工請(qǐng)假或辭職，須按照國(guó)家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。5.0相關(guān)文件記錄5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》5.2《保潔員工簽到表》5.3《清潔日常檢查記錄表》5.4《員工手冊(cè)》5.5《員工百分制考核細(xì)則》1.0目的減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量2.0適用范圍適用于湖天一色管理處保潔員工3.0職責(zé)3.1管理處各保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天對(duì)所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查；3.2管理處各客服代表負(fù)責(zé)保潔區(qū)域每天檢查并在《保潔工作巡視

7、表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見；3.3管理處主管負(fù)責(zé)每周保潔區(qū)域的檢查督促并在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見。4.0檢查范圍及內(nèi)容4.1樓宇內(nèi)外4.1.1單元門內(nèi)外排水溝周邊，清潔工具是否隨意擺放；有無(wú)積水和雜物等；信報(bào)箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識(shí)牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無(wú)灰塵污漬；《保潔工作巡視表》上的簽注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；4.1.2單元內(nèi)樓道：欄桿（扶手）、消火栓（內(nèi)外）有否灰塵；窗框、窗臺(tái)有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側(cè)

8、立面）有否灰塵或污漬；天花有無(wú)蛛網(wǎng)；燈罩內(nèi)有無(wú)蚊蟲殘?。槐嵐ぞ唛g的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內(nèi)燈具損壞（或長(zhǎng)明）、設(shè)施設(shè)備（如標(biāo)識(shí)牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現(xiàn)故障是否及時(shí)報(bào)修或向上級(jí)反映，是否對(duì)報(bào)事進(jìn)行追蹤等；4.1.3電梯：瓷磚（或玻化磚）墻面、樓層標(biāo)識(shí)、電梯門滑槽、地面有無(wú)灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手?。?/p>