常見客戶問題及應(yīng)對話術(shù)

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1、經(jīng)典Call客話術(shù)理財(cái)顧問在與客戶溝通時(shí)，面臨許多問題，或者有些問題難于回答，為了理財(cái)顧問能一一回答、各個(gè)擊破客戶的問題，特集中收集相關(guān)話述。希望能幫助大家快速簽單。一、我的電話你是怎么知道的？答案：我這邊是市場部，資料是由信息部提供的，只有您的號碼。您其他信息資料我這里是不顯示的。二、沒有興趣答案1、你的說法我同意，無可否認(rèn)，當(dāng)你未了解一件事情之前，肯定不會有興趣。但有一件事是每個(gè)人都有興趣的，就是賺錢，所以如果任何人、任何行業(yè)，能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打地去賺錢的話，任何人都會有興趣了，我不信你對賺錢也沒有興趣。興趣是了解后才有的，

2、我希望你能先了解下。當(dāng)初90年的時(shí)候誰對股票有興趣？可現(xiàn)在呢？中國股民已經(jīng)超過一億多了。。。答案2、我們公司正是向沒有興趣的人士介紹這個(gè)投資項(xiàng)目的，如果你有興趣，已經(jīng)做了，還須我向你介紹嗎？做生意重要的是市場和值不值得做。如果值得做就做，即使不值得做你也知道了一個(gè)投資的項(xiàng)目，是吧？去年國際黃金屢創(chuàng)新高，最高到了1226美元/盎司，現(xiàn)在全國、全世界都在進(jìn)行黃金交易，電視、報(bào)紙、雜志都在報(bào)道這個(gè)投資項(xiàng)目，可見其熱門程度啊。這么多人參與就是因?yàn)橹档么蠹易鲞@個(gè)項(xiàng)目。所以才有這么大影響力。三、沒有時(shí)間答案1、大家每天繁忙的工作，目的

3、為了什么，也是賺錢生活。你雖然忙，但從投入和回報(bào)角度看，如果你看到有一個(gè)機(jī)會能給你帶來更大的財(cái)富的話，我想就算你再忙也會抽出時(shí)間來了解的。市場機(jī)會都是短暫的，如果不能及時(shí)把握就將錯(cuò)失良機(jī)，每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和初步的嘗試。答案2、其實(shí)時(shí)間就像海綿里的水一樣，是擠出來的，我有許多客戶都像你一樣是老板，他們也是忙的沒有時(shí)間，但他們?yōu)槭裁磪⑴c了這個(gè)投資市場呢，因?yàn)樗麄兛吹搅死麧櫤蜋C(jī)會。其實(shí)你現(xiàn)在應(yīng)該考慮的是生意值不值得做的問題。如果這個(gè)項(xiàng)目能給你賺錢，你會抽時(shí)間考察的，如果真的成為了我們的客戶，每天所需的也是幾個(gè)電話和點(diǎn)鼠標(biāo)而已。

4、四、沒有本錢答案：我們聯(lián)系這么久，我從來沒有像你提過錢的問題，假如我們的投資計(jì)劃可行的話，我相信就算你真的沒錢，也會想辦法的，反之，如果投資計(jì)劃行不通，不值得做，就算你手上有閑余資金，你也不會做。所以對于你來說，不是錢的問題，而是計(jì)劃的可行性問題。您說是不是？當(dāng)然，您有沒有錢只有您自己知道，再說，我這邊也只是建議您來了解下，又不是非得讓您參與進(jìn)來，如果您覺得適合投資的話，我相信，您也會先動(dòng)用一部分小資金參與的。五、朋友（家人）說不懂便不能做答案1、不知道你的朋友（家人）懂嗎，相反來說，如果朋友（家人）建議你做，你會馬上同意

5、嗎？所以我也不鼓勵(lì)你馬上就做，因?yàn)槲覀児镜睦砟钍亲尶蛻舫浞终J(rèn)識之后再開始投資的，所以我會解釋清楚，等你完全明了后再做決定。（讓客戶完全清楚明了，是我們的責(zé)任和義務(wù)）答案2、你說的話是對的，但人不是天生什么都懂的，而是通過學(xué)習(xí)了解懂得的。比如你現(xiàn)在做的····行業(yè)有這么大成就，剛開始也可能一無所知，但是你看到是市場和利潤，所以深入研究，用心經(jīng)營然后憑借獲得的經(jīng)驗(yàn)和眼光成為行業(yè)精英?，F(xiàn)在就相當(dāng)于當(dāng)初你接觸····行業(yè)時(shí)一樣，我可以在你不懂的情況下指引你，直至你在這個(gè)項(xiàng)目中取得像現(xiàn)在的成就一樣時(shí)。六、這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太大，能賺到錢嗎？

6、答案1：任何生意都有虧有賺，沒有絕對賺錢的行業(yè)，只有賺錢機(jī)會大的行業(yè)，然后就靠你的背后支持和自己的努力，是不是？也沒有任何專家敢說“包賺”兩個(gè)字。技術(shù)高、經(jīng)驗(yàn)豐富、眼光獨(dú)到的參與者賺錢的機(jī)會是最大的。我們公司就是市場中的這個(gè)角色。如果一個(gè)投資者盲目投資，賺虧比率是50對50.但我們公司是專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過特別訓(xùn)練。憑我們的經(jīng)驗(yàn)、眼光、技術(shù)支持，可以將你賺錢的機(jī)會加大，風(fēng)險(xiǎn)減小。答案2：俗話說“行船跑馬三分險(xiǎn)”，就是說任何行業(yè)都有自己的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是與生俱來，時(shí)時(shí)存在的。如果我們能夠運(yùn)用我們的知識、經(jīng)驗(yàn)及準(zhǔn)確的分析，去降低風(fēng)險(xiǎn)，化

7、險(xiǎn)為夷然后把握賺錢的機(jī)會。我相信和取得的利潤比起來冒些許風(fēng)險(xiǎn)是值得的，也是必要的。答案3：請問，哪個(gè)投資沒風(fēng)險(xiǎn)啊？我認(rèn)為做投資最主要的是看投資風(fēng)險(xiǎn)是否可控？風(fēng)險(xiǎn)是否在我們所承受的范圍之內(nèi)。這才是關(guān)鍵。您覺得呢？不同的投資，操作策略導(dǎo)致的收益結(jié)果都是不同的。黃金市場，如果您嚴(yán)格執(zhí)行操作計(jì)劃并有效做好風(fēng)險(xiǎn)控制（專業(yè)術(shù)語：止損，可以加深“止損”概念）七、我要考慮考慮答案1：做一個(gè)新的投資項(xiàng)目，你當(dāng)然很有必要考慮，而且要慎重考慮。當(dāng)然，投資的機(jī)會是不會等我們的，市場機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即逝。真正有魄力的投資人除了及時(shí)把握機(jī)會外還要主動(dòng)尋找機(jī)會

8、，才能有所成就。一旦有好的投資機(jī)會，就該立刻把握，莫失良機(jī)。這樣才能先獲得成功。（停頓問客戶：是不是這個(gè)道理？）比如李嘉誠的塑膠花生意，還有其他的電子表、牛仔布生意等。都是快一步搶盡先機(jī)。所以我認(rèn)為你有必要考慮，實(shí)在謹(jǐn)慎的話就先拿小資金嘗試這個(gè)新的投資項(xiàng)目。大膽嘗試，有成果就加碼投入。答案2：其實(shí)您現(xiàn)在