攜手同舟共濟(jì),共創(chuàng)銀企雙贏

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1、攜手同舟共濟(jì)，共創(chuàng)銀企雙贏——九江銀行廣州分行：中小企業(yè)的金融貼身管家2011年3月25日，在經(jīng)歷了200多個(gè)日日夜夜漫長(zhǎng)而艱難的籌建期后，帶著所有九銀人的熱切期盼和試營(yíng)業(yè)存款突破40億的驕人成績(jī)，九江銀行廣州分行終于迎來了盛大開業(yè)的日子。從偏安一隅到跨出九江、落子南昌、走出江西，作為九江銀行在一線城市開設(shè)的首家分行，廣州分行在羊城的扎根立足標(biāo)志著九江銀行的跨省區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略邁出了具有里程碑意義的一步。作為最年輕又最具有重大使命的分行，九江銀行廣州分行始終堅(jiān)持“立足于老百姓，立足于小微企業(yè)，立足于民營(yíng)企業(yè)”的科學(xué)市場(chǎng)定位，圍繞著“客戶至上，

2、服務(wù)卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，努力找準(zhǔn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和求得自身發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮“快活銀行”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前金融形勢(shì)偏緊的形勢(shì)下，仍積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，通過多種金融產(chǎn)品滿足廣大中小企業(yè)和個(gè)人的融資需求，把支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)振興和推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展視為義不容辭的責(zé)任。一．科學(xué)定位市場(chǎng)，特色服務(wù)企業(yè)。中小企業(yè)一直以來都是地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力源泉，根據(jù)廣東省中小企業(yè)局發(fā)布的報(bào)告，現(xiàn)時(shí)廣東省中小企業(yè)數(shù)量已超過80萬個(gè)，位居全國(guó)第二，2010年民營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)增加值16707.9億元，同比增長(zhǎng)12.3%，年均增速比全省GDP年均增速高0.3個(gè)百分點(diǎn)，占全省

3、GDP比重從38.6%上升到42.8%。然而，由于缺乏政府資源，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，且盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力較弱，中小企業(yè)貸款融資很難獲得銀行的“青睞”。錦上添花是好事，但雪中送炭更可貴。經(jīng)過詳細(xì)的論證和研討后，九江銀行廣州分行把主要客戶群定位在中小企業(yè)，致力為這群“成長(zhǎng)型”企業(yè)提供專業(yè)、完善的金融扶持。置身于金融機(jī)構(gòu)林立，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)堪稱白熱化的羊城，廣州分行堅(jiān)持差異化，特色化戰(zhàn)略，錯(cuò)位發(fā)展：依托泛珠平臺(tái)，重點(diǎn)支持符合國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)；借助總行多年積累的中小企業(yè)業(yè)務(wù)良好根基，深耕廣州本地市場(chǎng)及周邊中小企業(yè)聚集的城市，如佛山、東莞等地，利

4、用聯(lián)保貸款，應(yīng)收賬款抵押、質(zhì)押授信等特色產(chǎn)品服務(wù)小微企業(yè)，把解決企業(yè)融資難題，作為支持地方經(jīng)濟(jì)最有力的行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在開業(yè)不到3個(gè)月的時(shí)間里，廣州分行充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)體制和機(jī)制上的優(yōu)勢(shì)，在深入企業(yè)調(diào)查研究、了解企業(yè)生產(chǎn)情況的基礎(chǔ)上，在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等方面，都予以大力信貸支持，為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)及個(gè)人發(fā)放貸款共60余筆。這一舉措形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并舉、自身發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好互動(dòng)，有力地支持和促進(jìn)了廣東本地中小企業(yè)的發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)了銀行、企業(yè)和社會(huì)的三贏。二．打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是銀行業(yè)的根本，其服務(wù)態(tài)度好壞和

5、服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。廣州分行堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)卓越”的服務(wù)理念，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，致力為每一個(gè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，廣州分行定期組織柜員技能訓(xùn)練和考核測(cè)試，以機(jī)制鞏固成績(jī)，以獎(jiǎng)懲促提高；并不定期對(duì)全行各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2011年2月26日及27日，廣州分行邀請(qǐng)了美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選2001年度深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師張玉亮先生就如何提升商務(wù)禮儀、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)力和提高銷售技能

6、對(duì)柜員和客戶經(jīng)理分別進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，員工對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范化，銷售流程專業(yè)化有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，有效的提升了工作效率和客戶滿意度。針對(duì)客戶反映較集中的排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜等問題，廣州分行通過增加柜臺(tái)服務(wù)窗口，合理調(diào)配人員組合和引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等措施，緩解了柜面服務(wù)壓力，減少了客戶的時(shí)間成本和精力成本，提升了銀行的品牌形象價(jià)值。除此之外，廣州分行還加大了對(duì)服務(wù)設(shè)施的投入，增添一些自助設(shè)備以及應(yīng)急用品，如在迎賓臺(tái)上擺放老花鏡，放大鏡和藥品等，最自然的服務(wù)是“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”，廣州分行這種注重服務(wù)細(xì)節(jié)的舉

7、措受到了客戶的一致好評(píng)。廬山因勢(shì)而變，九江銀行廣州分行因客戶而變。通過規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理，廣州分行在當(dāng)?shù)氐目蛻羧褐兴茉炝司窦?xì)琢的品牌形象，以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信賴和贊許。三．優(yōu)化授信流程，提高審批效率。眾所周知，中小企業(yè)融資有“短、小、頻、快”的特點(diǎn)，因此對(duì)于客戶而言，不僅是能不能從銀行獲得貸款，更關(guān)鍵的是貸款審批需要多長(zhǎng)時(shí)間。出于對(duì)中小企業(yè)設(shè)身處地的著想，廣州分行的服務(wù)流程突出一個(gè)“快”字，審查審批突出一個(gè)“簡(jiǎn)”字，服務(wù)效率突出一個(gè)“高”字，建立銀企合作的新模式。為盡可能避免優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶“被拒門外”，較財(cái)務(wù)數(shù)

8、據(jù)而言，廣州分行更重視企業(yè)非財(cái)務(wù)因素和行為表現(xiàn)的評(píng)分。針對(duì)中小企業(yè)貸款難的現(xiàn)狀，實(shí)行授信分級(jí)審批制度，制定了信用等級(jí)評(píng)定和授信管理辦法，解決中小企業(yè)評(píng)級(jí)授信難的問題，在貸款流程上只要客戶能提供