電話銷售技巧電話銷售開場白及電話銷售話術(shù)

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1、電話銷售技巧電話銷售開場白及話術(shù)首先在電話銷售前先準(zhǔn)備下自己前期開發(fā)客戶所需要的：　　一：先給自己下一個日目標(biāo)?！　±何矣媱澪医裉煲?0個有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的?！　《毫私庾约旱目蛻羧后w，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料?！　∥矣X得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁;3、同行同事同

2、學(xué);4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街?！　∪簻?zhǔn)備一個CRM客戶管理軟件?！　‰娫掍N售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。　　準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進入操作階段　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：　　1.介紹你和你的公司　　2.說明打電話的原因　　3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)

3、和你談，或至少愿意聽你說下去?！　∫痣娫捔硪欢丝蛻舻淖⒁猓骸　‰娫捈s訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;　　忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。　　所以個人認(rèn)為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準(zhǔn)備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫

4、助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個真正要挑戰(zhàn)的是是自己!我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿(mào)易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經(jīng)驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!　　下面是業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗的前輩們)：　　業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)：做到知己知彼，才能

5、做到百戰(zhàn)不殆?！　?、充實自己的業(yè)務(wù)知識：　　A、操作流程的學(xué)習(xí);B、運價知識的掌握;C、港口及國家的了解;D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力?！　?、對公司業(yè)務(wù)的了解：　　A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B、了解公司在市場的地位，及運做狀況?！　?、對市場進行調(diào)查：　　A、了解同行的運價水平;B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等;C、預(yù)見將來市場情況。要有刻苦耐勞的精神：　　A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;B、可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。　

6、　5、調(diào)整自己的心態(tài)：　　積極，樂觀，向上那么應(yīng)該怎樣做開場白為合適呢？???1、要引起客戶的注意的興趣；???2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；???3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；????4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；???5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；???6、簡單明了，不要引起顧客的反感。???我們舉一些錯誤的實例：???示例1：首次和客戶的電話溝通：“您好，張經(jīng)理，我是長沙XX的XX，長沙XX已經(jīng)成立一年多了，和行

7、業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長時間，不知道您是否曾經(jīng)聽說過我們公司？”???錯誤點：???1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。???2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。（客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）???示例2：銷售員：“您好，張經(jīng)理，我是長沙XX的XX，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”???錯誤點：???1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對

8、客戶有何好處。???2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。???示例3：銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是長沙XX的XX，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？???錯誤點：???1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。???2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到?！保ㄙY料、產(chǎn)品要說明白）???示例4：銷售員：“您好，我是長沙XX的XX，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間