【9A文】小區(qū)物業(yè)投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】正本鹽城“RRR小區(qū)”前期物業(yè)服務(wù)（技術(shù)標(biāo)）投標(biāo)書招標(biāo)人名稱：RRRR房地產(chǎn)開發(fā)有限公司招標(biāo)項目名稱：RRRRR小區(qū)第一章項目概況、特點及管理措施2第二章質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式3第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容6第四章人力資源配備及管理14第五章管理規(guī)章制度15第六章檔案的建立與管理16【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】第一章項目概況、特點及管理措施鹽城“RRR小區(qū)”位于鹽都區(qū)新火村二組，東至小馬溝河用地紅線西側(cè)，南至生產(chǎn)河用地紅線北側(cè)，西至開創(chuàng)路東規(guī)劃用地紅線東側(cè)，北至三河子河規(guī)劃用地紅線南側(cè)

2、?？傄?guī)劃用地126022平方米；規(guī)劃總建筑面積157875平方米；居住總戶數(shù)1800戶。項目特點:1、由于該項目受所處位置周邊住宅區(qū)物業(yè)管理狀況的影響，收費標(biāo)準(zhǔn)定位底，收入有限，必將給物業(yè)管理帶來難度。管理措施：在深入了解現(xiàn)場情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合我司在其它項目上人力資源，制訂科學(xué)合理、切實可行有針對性的日常運作管理方案，確保有效運作。2、該項目由于開發(fā)周期長，治安工作較難管理，因此安全保衛(wèi)任務(wù)負(fù)擔(dān)較大，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關(guān)鍵。管理措施：在現(xiàn)場勘查，實地規(guī)劃定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合我司在其它管理項目取得的經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，確立了治安管理以：“強(qiáng)化

3、專業(yè)、人防為主、技防物防相結(jié)合、全面防范”的整體治安管理防范思路。在裝修中實施“有章可循、違章必糾”的管理辦法，靈活運用各種手段，管理上人性化管理、講情、講理、講法，以預(yù)防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確保項目外觀統(tǒng)一美觀。第二章質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式質(zhì)量管理目標(biāo)：——制訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《住戶手冊》和其他有關(guān)的規(guī)章制度，明確服務(wù)的質(zhì)量和雙方的權(quán)利與義務(wù)?！獦I(yè)主滿意率80%以上。——維修及時率90%以上?！S修合格率100%。——房屋外觀整潔完好，管道暢通完好?！堪肽暌淮螛I(yè)主滿意率征詢活動，建立回訪制度和回訪記錄?！O(shè)備保養(yǎng)良好運

4、行正常，無重大責(zé)任事故，小修不超過12小時，中修不超過48小時。——公共場所衛(wèi)生整潔，綠地樹木存活率90%以上?！卮蠡馂?zāi)、治安責(zé)任事故率為零?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】管理方式:1、在總體管理方式上擬采取“以人為本、標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式。該項目在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式，實行以人為本、標(biāo)準(zhǔn)化管理。實現(xiàn)管理體制企業(yè)化、專業(yè)化、一體化，以業(yè)主為服務(wù)中心的經(jīng)營方針。嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為，致力于精神文明建設(shè)。2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預(yù)案制。安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心

5、的問題，公司在進(jìn)駐現(xiàn)場前先了解安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來，制訂有針對性的安全措施，將預(yù)案作為員工培訓(xùn)的依據(jù)，逐步提高安全管理的實際水平。對人員物品進(jìn)出實行分類控制，對業(yè)主采用“記憶+規(guī)范”的方法，對租戶采用憑證出入，對散客采用登記有效證件控制出入，實行立體化管理。3、在服務(wù)方式上采取特色服務(wù)與個性化服務(wù)。（1）時效工作制對業(yè)主關(guān)心的工作都要求規(guī)定的時間完成方為有效。將相關(guān)的工作流程公示給業(yè)主監(jiān)督，對未按規(guī)定辦理進(jìn)行處罰，以提高業(yè)主對我的服務(wù)感到滿意。（2）首問負(fù)責(zé)制對業(yè)主的問題，第一個接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問題向項目管理處進(jìn)行反

6、饋，不能以任何理由進(jìn)行推諉。對于業(yè)主的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決。4、實行系統(tǒng)化管理。（1）組織系統(tǒng)A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能。項目管理處直屬公司總部管轄，實行整體管理的方式。B、項目管理處內(nèi)部實行重在領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。項目經(jīng)理屬管理層,下設(shè)全部為操作層。C、項目管理處是指揮、控制的樞紐。設(shè)置服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)收集,歸檔整理和日常指揮功能。D、保安負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)及消防管理；管理員負(fù)責(zé)社區(qū)的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理，物業(yè)管理費、水電費等有關(guān)費用的收取工作；水電技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及運行；保潔綠化員負(fù)責(zé)社區(qū)所有公

7、共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。（2）整體運作程序系統(tǒng)【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】A、整體運作流程原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,既無盲點,又無積淀。B、所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證,充分體現(xiàn)管理效率。（3）內(nèi)部運作系統(tǒng)A、在內(nèi)部運作流程設(shè)計中,堅持全過程管理,保證指揮,監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監(jiān)督者,計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。B、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在權(quán)

8、責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。（4）信息反饋系統(tǒng)A、信息是我重要的經(jīng)營資源。