《玖姿服裝終端培訓(xùn)》ppt課件

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1、終端培訓(xùn)提綱銷售模式之明確角色,職責(zé)形象顧問營業(yè)流程課題一銷售模式之明確角色,職責(zé)1）專賣店的代表者2）信息的傳播溝通者3）顧客的生活顧問4）服務(wù)大使5）專賣店與消費者之間的橋梁形象顧問角色定位形象顧問角色定位1）專賣店/專柜/品牌形象的代表者形象顧問是要面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店/一個專柜甚至是一個品牌的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。2）信息的傳播溝通者形象顧問要對專賣店

2、/柜臺的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項，都給予詳細的解答。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的形象顧問，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改

3、善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。5）專賣店與消費者之間的橋梁作為專賣店與消費者的橋梁，形象顧問代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。顧客喜歡的形象顧問有以下的特點⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達正確而且準確的信息⑻介紹所購貨品的特點⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾

4、聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好形象顧問的職責(zé)與范疇1）通過在賣場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2）做好賣場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品擺放整齊、清潔、有序。3）時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4）利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向上級匯報。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息并

5、向上級匯報。7）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向上級匯報。8）完成上級交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。職責(zé)總結(jié)⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱誠可靠⑹獨立的工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識⑽知道顧客的真正需求⑾能夠體現(xiàn)出商品的附加價值⑿達成業(yè)績目標⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評⒃忠實于商店課件二形象顧問營業(yè)流程，晨夕會流程玖姿形象顧問服務(wù)形象顧問需要針對客人的膚色、發(fā)色、

6、瞳孔色等基本特征和人體身材輪廓等總體風(fēng)格印象,為顧客搭配不同風(fēng)格,色彩印象的服裝,圍巾怎樣戴,項鏈怎樣配,如何選擇包包,化妝品,鞋子,發(fā)型,幫助顧客建立和諧的個人形象。并為顧客建立私人衣櫥卡，讓每為顧客在玖姿衣著無憂,享受美好,輕松出入每個重要場合!打卡晨會打招呼推薦試衣收款附加推銷VIP回訪夕會，打卡，閉店玖姿形象顧問營銷流程1.營業(yè)前15分鐘到崗,打卡（簽到）,準備營業(yè)工作玖姿形象顧問營銷流程2.列隊集中，開晨會晨會內(nèi)容：１.檢查儀容儀表，２.運動或唱歌、口號，調(diào)整心態(tài)３.今日目標，明確各自工作４.查

7、看前晚交接本記錄，如有需在今日當班完成的工作，立即作出人員和時間安排５.新貨知會，存貨重點情況６.士氣鼓舞玖姿形象顧問營銷流程3.做衛(wèi)生，整理貨架，換模特玖姿形象顧問營銷流程4.開背景音樂,輕松優(yōu)雅，避免強烈節(jié)奏玖姿形象顧問營銷流程5.營業(yè)：準時將大門安全打開玖姿形象顧問營銷流程6.打招呼－迎賓點頭微笑目光誠摯親切打招呼①親切的笑容應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。②有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之③適當?shù)囊袅?聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著

8、肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。④有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。⑤點頭示意與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。⑥適當?shù)淖藙荩ㄕ咀恕⑹謩荩?手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。玖姿形象顧問營銷流程8.留意客人,觀察客人的膚色，體形，氣質(zhì)形象，適時上前服務(wù)玖姿形象顧問營銷流程7.首先進行自我介紹,您好！我是玖姿形象顧問某某,很