電話營銷管理的成功管理

《電話營銷管理的成功管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、電話營銷的成功管理電話營銷項目的成功管理營銷策略項目預算應(yīng)答文稿進度管理激勵機制技能培訓呼出名單人力資源電話營銷管理流程8/5/20212影響營銷結(jié)果的主要因素產(chǎn)品市場客戶支持TSR資源獎勵措施呼出名單應(yīng)答文稿系統(tǒng)功能工作環(huán)境TSR的營銷技巧8/5/20213營銷目標呼出名單數(shù)量日期（開始/結(jié)束）呼出時間接觸率成功推介率成功銷售率投訴率項目收益了解客戶需求名單更新8/5/20214制定項目預算的原則基于合理的營銷目標以項目成本效益為目的有效平衡質(zhì)與量的關(guān)系預留緩沖資源（人員、時間、場地、終端等）進行項目利潤的

2、預測8/5/202158/5/20216成本的估算人力資源:系統(tǒng)設(shè)備:行政支出:其它費用:-工資-應(yīng)用平臺-租金-印刷品-獎金/傭金-終端-空調(diào)水電-直郵費-福利-電話線路-行政管理-遞送費-招聘費用-錄音系統(tǒng)-辦公室支出-禮品-培訓8/5/20217電話營銷的成本效益考核確定成本效益的三個指標:每位TSR每天的呼出電話時間每位TSR每天的成功推介量每位TSR每天的成功銷售量8/5/20218呼出名單的分類和管理確定營銷對象根據(jù)營銷項目的性質(zhì)確定營銷對象-借記卡-信用卡-應(yīng)如何分別界定營銷對象?8/5/202

3、110呼出名單的5個分層現(xiàn)有客戶–正在使用XX行儲蓄服務(wù)的客戶過去客戶–曾經(jīng)使用本公司推廣產(chǎn)品的客戶轉(zhuǎn)介客戶–經(jīng)第三方介紹的客戶合格的推廣對象–通過調(diào)查或信息查詢等方式而確定隨機的推廣對象–從未與XX行或本公司有過業(yè)務(wù)關(guān)系,從某種特定渠道獲得的名單8/5/202111呼出名單的來源內(nèi)部公司現(xiàn)有名單合作提供的名單…外部公共信息（黃頁等)第三方資料（校友錄等）8/5/202112呼出名單的管理客戶資料的保密客戶數(shù)據(jù)的更新呼出名單的分配呼出名單的回收系統(tǒng)功能的配合8/5/202113人力資源安排的主要考慮因素呼出名

4、單數(shù)量及質(zhì)量客戶接觸率成功率目標呼出次數(shù)TSR技能及表現(xiàn)項目完成時間每天呼出時間平均處理時間8/5/202114TSR的素質(zhì)要求及技能要求素質(zhì)要求表達能力積極主動不畏挫折擅長說服不輕易放棄技能要求專業(yè)知識溝通技巧處理異議技巧處理投訴技巧銷售技巧8/5/202115應(yīng)答文稿的注意要素呼出目的目標客戶產(chǎn)品/服務(wù)的FAB口語化互動性(提問)簡明的語句預估客戶異議TSR的技能8/5/202116應(yīng)答文稿應(yīng)包括下列內(nèi)容吸引的開場白鑒別客戶的需求提出建議獲取承諾處理異議完成交易結(jié)尾語8/5/202117培訓內(nèi)容產(chǎn)品/服務(wù)

5、內(nèi)容銷售技巧應(yīng)答文稿處理異議終端操作模擬演練8/5/202118每日呼出進度管理掌握成功接觸率(呼叫名單質(zhì)量判斷）掌握成功推介率/銷售率質(zhì)量提升（錄音、監(jiān)聽、輔導）查找不達標之原因采取調(diào)整措施(目標,流程,人員,應(yīng)答文稿等)提供實時指導每日簡報-進度簡報,錄音個案分析...8/5/202119呼出管理報表每日呼出結(jié)果報表每日呼出ACD報表TSR表現(xiàn)報表成功訂單報表客戶數(shù)據(jù)更新報表呼入電話報表8/5/202120呼出結(jié)果/市場分析報表8/5/202121TSR表現(xiàn)報表8/5/202122TSR表現(xiàn)對比表8/5/

6、202123客戶數(shù)據(jù)更新新客戶添加客戶個人資料變更服務(wù)信息紀錄8/5/202124壓力與工作表現(xiàn)的關(guān)系最佳表現(xiàn)水平工作表現(xiàn)壓力壓力輕微壓力沉重壓力適中8/5/202125壓力下的行為表現(xiàn)說話太快或過大聲打呵欠坐立不安咬手指用手指敲擊8/5/202126壓力下的行為表現(xiàn)情緒低落過度自我保護常作批評反應(yīng)過敏,情緒化意見負面注意力不集中8/5/202127壓力下的行為表現(xiàn)改變工作習慣缺勤率增加忽視個人外表8/5/202128壓力來源分析工作負擔過重？表現(xiàn)標準要求過高？責任過多？人手不足？技能不足？工作環(huán)境不斷變化？

7、工作不穩(wěn)定？對領(lǐng)導不滿？私人事因？8/5/202129減低壓力的有效方法提供技能/知識培訓經(jīng)驗分享減低壓力的培訓輔導調(diào)整工作量靈活掌握休息時間其它形式的非金錢式的激勵措施以創(chuàng)造一個壓力適中的工作環(huán)境8/5/202130激勵機制建立專業(yè)形象更具產(chǎn)品銷售、推廣、數(shù)據(jù)搜集及客戶服務(wù)的專業(yè)技能建立成功感為客戶解決疑難成功銷售為公司增加收入8/5/202131激勵機制具備不同產(chǎn)品知識擔當不同崗位，避免沉悶自我增值提高身份8/5/202132激勵機制利用每天簡報會表揚優(yōu)秀員工鼓勵張貼光榮榜小禮物8/5/202133激勵機

8、制設(shè)立獎賞制度以組別計算/個人計算以產(chǎn)品計算以項目計算獎金或獎品現(xiàn)金現(xiàn)金券禮品8/5/202134謝謝!