職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、商務(wù)禮儀第四部分言談禮儀第一部分職業(yè)形象第二部分儀態(tài)訓(xùn)練第三部分接待禮儀第八部分饋贈禮儀第五部分拜訪禮儀第六部分位次禮儀第七部分就餐禮儀內(nèi)容模塊第一部分職業(yè)形象領(lǐng)帶長度在皮帶扣中央位置，且必須保持端正及平整，不得有歪斜及皺折的現(xiàn)象。褲子必須熨燙平整，能燙出褲折縫。其褲子長度適中，不得過長及過短。與西裝相襯顏色皮鞋、襪子穿與西裝一個顏色的且沒有破洞的。頭發(fā)應(yīng)保持整齊干凈，且鬢角必須齊耳，頭發(fā)不得過長以及不得蓄留劉海。襯衫須保持平整，領(lǐng)子，袖口必須要清洗干凈且不能有異味。佩戴統(tǒng)一銘牌，保持干凈整潔。穿著統(tǒng)一制服，并保持整齊、合身，熨燙平整，不能皺折。職業(yè)裝穿著要領(lǐng)男性職員女性職員頭

2、發(fā)應(yīng)保持柔順整齊，長發(fā)用發(fā)夾收攏不得披散。最好不染發(fā)。女性著裙時應(yīng)穿著連褲襪，以膚色絲襪為主且不宜太厚（有備用襪）。與套裝相襯色皮鞋，鞋跟不宜過高。最好鞋跟不要有“丁丁”響的，走動比較多，比較刺耳佩戴統(tǒng)一銘牌，保持干凈整潔。穿著統(tǒng)一制服，并保持整齊、合身，熨燙平整，不能皺折。女性職員職業(yè)裝穿著要領(lǐng)男士服飾至今西裝仍然是男士服裝最優(yōu)雅的款式，只要裁剪合身，顏色不出錯，材質(zhì)上乘，不論白天夜晚，一年四季，任何氣候環(huán)境，都可以穿著。領(lǐng)帶男士裝扮的焦點(diǎn)是領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是不可或缺的裝飾品。領(lǐng)帶會給你每天帶來不同的變化，這對于男人來說更有意義。1．同類型的圖案不要相配。●暗格子的西裝，配素色或條

3、紋、花紋的襯衣和領(lǐng)帶就很漂亮。???●格子的襯衣配斜紋的領(lǐng)帶，直紋的襯衣配方格圖案的領(lǐng)帶，雖然都是直線條，但卻有紋路方向的變化，不會單調(diào)呆板。???●暗格圖案的襯衣配花紋的領(lǐng)帶。暗格在這里能當(dāng)作素色處理，印花或花型圖案的領(lǐng)帶最好配素色的襯衣。2．領(lǐng)帶與外套顏色同色系、不同圖案的搭配法。3．領(lǐng)帶的顏色、圖案完全與襯衣和外套不同，形成反差的搭配法。男士領(lǐng)帶與襯衣搭配技巧化妝女士：1、女士應(yīng)化淡妝，以展示其職業(yè)形象。2、淡妝的要求是：適合的顏色的粉底，眉毛的修飾，適合顏色的口紅以及適當(dāng)?shù)娜t。3、切忌不可出現(xiàn)：濃妝艷抹、灑有刺激性氣味的香水、當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝、使用假睫毛。第二部分儀

4、態(tài)訓(xùn)練站姿頭正：兩眼平視前方，嘴微閉。表情自然，面帶微笑肩平：放松，微向后下沉臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂軀挺：挺胸收腹，臀向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直，貼緊。腳跟靠攏，兩腳夾角45度。側(cè)身：丁字步，身體側(cè)傾45度手：全體雙手掌舉起向前，右手在上，左手在下，雙握與身體前方，手指并攏標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，兩腿自然分開。重疊式：一腿疊在另外一個腿的膝上部，客戶在右邊就翹起右腿，翹起的腿尖在左邊。男士坐姿準(zhǔn)備：輕緩走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（雙手同時把裙子攏一下，防止皺紋或腿部裸露過多）。標(biāo)準(zhǔn)式：坐下后，上身挺直，雙肩平正。兩臂自

5、然彎曲，兩手交叉疊在兩腿靠膝蓋的地方（防止走光）。兩膝蓋并攏，雙腿微向內(nèi)收。斜放式：標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，雙腿往一邊斜放。身子向?qū)Ψ竭吷詢A斜。前交叉式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，其中的一只腳后縮，與另外一只腳交叉，兩裸關(guān)節(jié)重疊側(cè)點(diǎn)式：在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，右腳延左腳尖劃半圈，然后向右邊拉。身子微靠左邊傾斜（客戶在哪邊，身子往哪邊斜）。這種左姿適合腿比較漂亮的女士。商務(wù)場合最好不要出現(xiàn)“二郎腿”女士坐姿蹲姿男士：高低式蹲姿女士：交叉式蹲姿行姿穩(wěn)健行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動，注意控制擺動幅度多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排遇緊迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非類

6、似發(fā)生火災(zāi)這樣的緊急事件）與上級同行，應(yīng)稍微滯后與客人同行，應(yīng)稍微領(lǐng)前，側(cè)身引路與陌生客人相遇時應(yīng)主動靠邊讓行，并微笑點(diǎn)頭示意，若與客人相熟，應(yīng)禮貌問好遞送物品1、遞送文件資料左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落文件面朝外（如果不是非常機(jī)密文件的話）走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握文件的正面右上角，身體微15度前傾，交給對方。2.遞送資料任何時候都要使用雙手，并送到客戶手中。3、以文字正面朝客戶方向遞送給客戶4、遞送鋒利物品的時候，比如筆、剪刀等，要把鋒利端朝自己遞出去5、遞筆的時候要摘下筆套遞給客戶。第三部分接待禮儀接待來客有客人來訪時要起

7、身打招呼，請其就坐。如若不是本人負(fù)責(zé)接待的人，并詢問對方單位、姓名，迅速尋找受訪者。倒茶時請客人喝茶（水），不要倒?jié)M，7成滿就可以了。并適時更換、添加。如需等待，請為客人提供報刊以供消遣。出入門時錯誤敲門：腳踢、手掌拍正確敲門：手臂90度，食指和中指節(jié)輕扣三下進(jìn)門后關(guān)門的時候轉(zhuǎn)身90度，不要背對房間的人。出門關(guān)門也不要背對房間的人。接待來客引領(lǐng)：站在客人的左前方（右為尊的原則），距離為3步左右。左手五指并攏，朝前方指示“您這邊請”在大廳、過道見到客人，要抬頭微笑，點(diǎn)頭致意。在過道遇到客人，側(cè)