職場(chǎng)禮儀溝通ppt課件

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1、國(guó)際商務(wù)社交禮儀眼見(jiàn)為虛“人不可貌相”：【美】普林斯頓大學(xué)心理學(xué)家亞歷克斯-托德羅夫教授研究：人類(lèi)大腦習(xí)慣迅速草率對(duì)他人做出判斷。我們往往在幾秒甚至幾分之一秒內(nèi)在腦非高級(jí)區(qū)域?qū)ν鈦?lái)物象建立信賴感或相反。（腦扁桃核中“恐懼反應(yīng)”區(qū)域，大腦進(jìn)化出前額葉皮質(zhì)區(qū)幾百萬(wàn)年前存在，后者產(chǎn)生理性思維區(qū)域。）【巴黎】國(guó)際心理學(xué)大會(huì)40位心理學(xué)家聚精會(huì)神聽(tīng)報(bào)告。突然，會(huì)場(chǎng)外沖進(jìn)驚慌失措一村夫，身后追著滿面殺機(jī)一黑人。槍聲，兩人搏斗后沖出門(mén)外，前后不過(guò)20秒鐘。心理學(xué)家們驚魂未定時(shí)，大會(huì)主席請(qǐng)所有與會(huì)者將目擊經(jīng)過(guò)寫(xiě)下來(lái)。結(jié)果上交40篇報(bào)告，沒(méi)有一位目擊記述完全準(zhǔn)確。其中：1篇錯(cuò)誤率20%以下

2、，14篇錯(cuò)誤率20%～40%之間，12篇錯(cuò)誤率40%～50%之間，13篇錯(cuò)50%以上，而且，報(bào)告中許多細(xì)節(jié)是臆造出來(lái)的。相信自己的眼睛嗎？它們?cè)趧?dòng)嗎？哪個(gè)？第一印象“你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二機(jī)會(huì)次打造第一印象”。塑造你良好深刻第一印象是重中之重“如果你可以對(duì)陌生人客氣并有禮貌，你就是一個(gè)世界公民”（英國(guó)哲學(xué)家：弗朗西斯-培根）心理學(xué)：A首因效應(yīng)；B近因效應(yīng)；C暈輪效應(yīng)3米30秒決定你的印象。非理性、不可逆人際交往影響力要素解讀影響力要素：7%內(nèi)容（文學(xué)性）、38%聲音（音色、音調(diào)、音質(zhì)、話外音、暗示、淺催眠、中音效應(yīng)。）、55%非語(yǔ)言溝通（體態(tài)、握手、表情、發(fā)型、服飾、外表、目光

3、、微笑（陌生人）、身體距離、傾聽(tīng)方式、自信度、呼吸、走路方式、身體開(kāi)放度、身體鎖、、體味兒、臉紅、和別人身體接觸方式。身體、手指、腳尖會(huì)告訴你。構(gòu)建社交親和力1、情緒同步、進(jìn)入對(duì)方頻道2、表象系統(tǒng)同步:視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型3、語(yǔ)言文字口頭禪術(shù)語(yǔ)常用語(yǔ)同步4、鏡面模仿效應(yīng)5、合一架構(gòu)6、頻次效應(yīng)：照片飲料的心理學(xué)試驗(yàn)）構(gòu)建社交親和力傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、只需傾聽(tīng)S:微笑：O:開(kāi)放心態(tài)（多元視角）F:前傾（大韓航空的故事）T:接觸（視、聽(tīng)、觸、嗅、味）E:眼神交流N:點(diǎn)頭：激勵(lì)對(duì)方講下去FTD[FELL/SHINK/DO]法則：我感到…我認(rèn)為…我做過(guò)追隨力--【本杰明-富蘭克林效應(yīng)】

4、：1勤匯報(bào)；2勤溝通；3躲是非基礎(chǔ)職場(chǎng)禮儀遞東西禮儀：文件、刀剪、筆、鮮花、易碎品、雨傘、手杖、箱包引導(dǎo)貴賓禮儀：80-100厘米、30度角、手勢(shì)、聲音。隨員后100cm以上.敲門(mén)、開(kāi)、關(guān)房門(mén)的禮儀時(shí)常溫習(xí)并記住貴賓（800人）的名字、頭銜，生日、紀(jì)念日勿忘祝賀。上下電梯的禮儀上下樓梯的禮儀自動(dòng)扶梯、步道的禮儀人行道、樓道交談禮儀重要的洗手間禮儀初次見(jiàn)面--介紹禮儀自我介紹：記住你。簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、名字深刻印象。介紹他人：商務(wù)交往中最重要、最尊敬的人物后介紹。他人介紹：主動(dòng)、起身、遞名片。“最關(guān)鍵的不是用好的禮儀、壞的禮儀或任何一種特別的禮儀，而是要對(duì)所有人用平等的禮

5、儀.”（美）蕭伯納1、名片設(shè)計(jì)、使用重要意義-@HOTMAIL/@YAHOO.COM.SKYPE.“中國(guó)志愿者”等2、接收名片、遞送名片禮儀?！救铡刻偬偬铩久馈繂碳聝?yōu)雅站姿禮儀優(yōu)雅站姿訓(xùn)練方法職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀儀態(tài)入門(mén)鞠躬禮儀鞠躬要點(diǎn)訓(xùn)練掌握鞠躬角度15度、30度、45度勿忘目光交流熟悉日、韓式正座和敬禮國(guó)際商務(wù)社交禮儀基本儀態(tài)掌握優(yōu)雅坐姿要領(lǐng)：入座時(shí)左側(cè)進(jìn)左側(cè)出（以右為尊）。（挺直、腰中心略前傾、起來(lái)時(shí)大腿發(fā)力）手、腿、腳部和臀部（2/3或1/2椅面)的正確位置。紳士淑女有別：１、正襟危坐。２、男士端正式。３、雙腿疊放式（短裙女士、見(jiàn)左圖）。４、雙腿斜放式。５雙腿蓮花

6、式。６、前伸后曲式。（裙裝和褲裝有別）。歐式沙發(fā)。日式沙發(fā)。扶手椅。凳子。席地而坐的禮儀。職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀儀態(tài)入門(mén)淑女優(yōu)雅蹲拾訓(xùn)練Ａ.高低式蹲姿Ｂ.交叉式蹲姿職場(chǎng)的身體語(yǔ)言儀態(tài)禁忌1.眼神禁忌:１回避２左顧右盼３直勾勾盯對(duì)方眼睛４注視對(duì)方頭頂、胸部、腹部、臀部、腿部或手部。僅限以雙眼為底線，以下唇為頂點(diǎn)倒三角區(qū)內(nèi)。５不要余光視。６不要上下打量的目光。７對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話或緊張時(shí)不要死盯。８對(duì)方尷尬沉默時(shí)目光要移開(kāi)。９反復(fù)長(zhǎng)久打量異性（“目光騷擾”）。職場(chǎng)的身體語(yǔ)言儀態(tài)禁忌2.站姿禁忌:含胸、聳肩、垂頭、貓背、曲腿、大叉腿、腹部松弛、全身亂動(dòng)、趴伏椅背、抱胸、勾肩搭背等（a.五點(diǎn)定

7、位b.伸懶腰c(diǎn).硬幣練習(xí)）。3.坐姿禁忌:１架腿方式欠妥；2雙腿直伸出去；3抖腿：“窮神在呼喚”（男抖窮、女抖富）；4以鞋底示人或腳尖指向他人；５上身向前趴伏；６把手緊緊夾在大腿中間；７縮成一團(tuán)；８雙腿分得太開(kāi)或麻花腿;9深陷；10（女士）當(dāng)眾脫鞋；11有關(guān)襪子；12進(jìn)出轎車(chē)。13頻繁換姿勢(shì)；14“我可以坐嗎？”職場(chǎng)的身體語(yǔ)言儀態(tài)禁忌4.走姿禁忌:１不抬腳蹭地面；２低頭抱肘叉腰；３八字腳；４貓步扭臀；５蹦蹦跳跳或太空步；６慢吞吞無(wú)氣力（日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)：“吸引顧客的舞蹈”和”吸引顧客的舞曲“）。5.手勢(shì)禁忌:１多余手勢(shì)：裝腔作勢(shì),