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《職職場(chǎng)新人之職場(chǎng)辦公禮儀ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、職場(chǎng)新人之職場(chǎng)辦公禮儀易犯的辦公室禮儀毛病？上下班禮儀1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問好，準(zhǔn)備迎接新的一天2．下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室；當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說“明天見”；把手里當(dāng)天沒有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈，鎖門。辦公環(huán)境禮儀1、公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；飲水時(shí)，如不是接待來客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一
2、次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；2、個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰，桌面碼放整齊；非辦公用品不外露；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公電話禮儀1、打電話撥打前—時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)—談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后—對(duì)相識(shí)的人，簡單問候即談主
3、題；—對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題；撥打中—表達(dá)全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過3~5分鐘）；—需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便；—交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言；情況處理—如所找人不在，應(yīng)委托他人說明原由，主動(dòng)留言，聯(lián)系方式和自己姓名；—記住委托人姓名，致謝。電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。如果目前的工作確實(shí)非常重要，要向來電者說明原因，表示歉意，并約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)候自己
4、再主動(dòng)打過去。假如對(duì)方所找的不是你，接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。在沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出對(duì)方所要找的人的行蹤、私人手機(jī)號(hào)碼。如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方2、接電話3、電話備忘的6W2HWHOWHOMWHENWHEREWHATWHYHOWHOWMUCH4、新人接聽電話小技巧別輕易說出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是
5、否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡單的回絕對(duì)方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談接聽時(shí)，一般由最低職位的職員接聽。私人手機(jī)使用基本禮儀置放到位遵守公德保證暢通重視私密確保安全勿讓手機(jī)變“手雷”！電子郵件禮儀設(shè)置outlook編輯簽名檔數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)移出C盤用準(zhǔn)、用好電子郵件寫明主題掛附件編寫正文檢查一遍寫收件人地址檢查、發(fā)送《公文寫作》在內(nèi)容方面，有一個(gè)最大
6、原則——KISS：KeepItShortandSimple。即確保商務(wù)往來中的電子郵件內(nèi)容簡短、簡單，表達(dá)清晰。在語氣方面，基本上商業(yè)電子郵件還是一個(gè)商業(yè)信件，所以語氣要盡量保持正式和尊敬。內(nèi)容和格式要相符，避免寫太多情感的東西。因?yàn)殡娮余]件沒有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地隨便寫寫，甚至在沒有思考周到前就發(fā)走，然后又后悔發(fā)得太快。外出辦公基本禮儀需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式：若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系
7、；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通，E-mail無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。職場(chǎng)新人之職場(chǎng)溝通禮儀保密級(jí)別：合協(xié)一家內(nèi)部分享資料分享人：盒爸分享日期：2010-09-10職場(chǎng)新人的溝通困惑在工作中與你可能不喜歡的人起共事，怎么辦？我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；我們也需要理解為什么其他人這么看我。你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？······常見溝通的五種途徑上下級(jí)間溝通與合作平級(jí)間溝通與合作部門間的溝通與合作
8、同公司外部合作伙伴的溝通與合作同供應(yīng)商的溝通與合作與上級(jí)溝通的要點(diǎn)——尊重、思考、反饋要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)埋頭拉車，抬頭看路！尊重?fù)Q位思考尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，
