【9A文】小區(qū)物業(yè)管理方案(完整)

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】目錄第一章小區(qū)物業(yè)管理服務理念和目標第二章項目管理機構(gòu)運作方法與管理制度第三章管理服務人員配置第四章物業(yè)管理分項標準與承諾第一節(jié)小區(qū)物業(yè)物業(yè)項目投標文件承諾書第二節(jié)分項標準與達標措施物業(yè)服務標準第三節(jié)不達標的改進方法和措施第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務的方案第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施第四節(jié)小區(qū)物業(yè)管理程序第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案第六

2、節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述第七節(jié)小區(qū)綠化維護、保養(yǎng)方案第六章物業(yè)維修和管理的應急措施第一節(jié)煤氣管道泄漏應急預案第二節(jié)泡水、水侵處理應急預案第三節(jié)停水應急預案第四節(jié)停電應急預案第五節(jié)治安事件應急預案第六節(jié)發(fā)生滋事的應急預案第七節(jié)發(fā)生交通事故的處理第八節(jié)發(fā)生火警時的應急措施第七章豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施第八章智能化設(shè)施的管理與維修方案第九章施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項的應急預案【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】第一章管理服務

3、理念和目標一、“小事鑄就大業(yè)，細節(jié)成就完美”服務理念項目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。物業(yè)管理公司在管理細節(jié)上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。二、導入ISO9000質(zhì)量保證體系小區(qū)物業(yè)管理介入及實施過程中，導入ISO9000質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在“說到、做到”

4、的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務產(chǎn)品的提供不致于偏離標準化軌道。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓的機會，來提高員工的自身素質(zhì)。四、創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)在項目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護植物生長。根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物

5、業(yè)公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務植樹活動，增近彼此了解。五、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接管項目后，我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。六、通過網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進行回訪調(diào)查客戶滿意度。客戶可以足不出戶，享受到物【MeiWei_81

6、重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】業(yè)公司的服務。我公司在項目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對項目經(jīng)理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照一級服務標準執(zhí)行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務質(zhì)量，加強業(yè)主的監(jiān)督機制。七、有效的溝通渠道我公司在進入項目后，應起到開發(fā)商

7、和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進行分析，對確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應問題的同時，向開發(fā)單位提交問題解決建議。項目工作人員對業(yè)主提出的問題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進行完整的記錄。記錄應對全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時限內(nèi)，向業(yè)主做出回復。另外，我公司設(shè)立了投訴熱線，客戶如對我們的服務有意見可以直接撥打投訴電話?？蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W(wǎng)站，在那里也可以通過留言形式進行投訴。八、安全防范物業(yè)公司24小時為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有

8、安全感。小區(qū)實行封閉管理，24小時保安服務；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。1、隱私隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。2、舒適致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過物業(yè)服務，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。3、周到提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家