物業(yè)管理人員行為規(guī)范

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1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范第一條目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表及行為第二條適用范圍各服務(wù)處物業(yè)服務(wù)人員第三條內(nèi)容（一）儀表儀容1、保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生、每天應(yīng)洗澡，避免異味。2、配發(fā)工作服的員工應(yīng)于上班前十五分鐘更換工作服，檢查工服是否整潔、銘牌、徽章是否帶好。3、不穿奇裝異服，著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。4、頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型自然美觀，不得理奇形怪狀的發(fā)型及染非常搶眼的顏色。5、男員工應(yīng)每天修面，女員工應(yīng)化淡雅輕妝。6、佩戴飾物美觀大方，不引人注目。7、保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪，長(zhǎng)度適當(dāng)，不可涂有顏

2、色的指甲油。8、上班時(shí)間不吃有異味的食物，保持口腔清潔。（二）行為規(guī)范1、時(shí)刻面帶微笑，見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)招呼。2、走路抬頭挺胸，不得隨意跑跳。3、與業(yè)主迎面相遇時(shí)應(yīng)先站立一旁請(qǐng)業(yè)主先行。4、為業(yè)主指路時(shí)應(yīng)五指并攏，手臂自然彎曲，與身體呈45度角。5、與業(yè)主一起進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)先按下電梯按鈕，請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)電梯，進(jìn)去后站在離控制板最近的地方，出電梯時(shí)應(yīng)等業(yè)主出去后再出電梯。6、巡視過(guò)程中看到需要幫助的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)上前幫忙。7、坐著工作時(shí)業(yè)主進(jìn)門(mén)應(yīng)起立迎候。8、走路或與人交談時(shí)，不可把手放在服裝的口袋里。（三）電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范：

3、1、電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話(huà)。2、接起電話(huà)先報(bào)所在服務(wù)處（部門(mén)）：“您好、……”，通話(huà)中不應(yīng)出現(xiàn)“喂”字。3、電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、彬彬有禮，說(shuō)話(huà)應(yīng)以“尊重對(duì)方”為準(zhǔn)則，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、謙遜，以給對(duì)方留下美好的映象。4、接電話(huà)時(shí)對(duì)對(duì)方的談話(huà)可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要地記錄下來(lái)，記錄內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、須解決的問(wèn)題等等。5、電話(huà)完畢后，應(yīng)該讓對(duì)方自己結(jié)束對(duì)方，如確需自己來(lái)結(jié)束（如手邊有急需處理的事宜）應(yīng)加以解釋、致歉，等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。（

4、一）招呼用語(yǔ)：1、見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)招呼時(shí)應(yīng)親切稱(chēng)呼業(yè)主的姓：“××先生（小姐），您好”。2、需要插入業(yè)主之間的談話(huà)時(shí)，要先打招呼：“對(duì)不起，打擾一下，……”。3、與業(yè)主交談?wù)堊之?dāng)先：“您先請(qǐng)”、“您請(qǐng)坐”……（二）保潔員行為規(guī)范1、除指定的休息室外，任何時(shí)間不得在小區(qū)的任何位置休息。2、不得在工作時(shí)間與業(yè)主聊天，或與業(yè)主一起娛樂(lè)。3、工作時(shí)間，不得與同事聊天，嘻鬧。（三）保安員行為規(guī)范1、上班時(shí)間不許抽煙。2、上班前四個(gè)小時(shí)不許喝酒。3、不許做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。4、除保安室的坐崗?fù)?，不得在任何地方坐著值?/p>

5、。（四）維修工行為規(guī)范1、進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)，必須脫鞋入室。2、為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得在業(yè)主家聊天，看電視等。3、如果在維修過(guò)程中弄臟業(yè)主的屋子，必須清理后才能離開(kāi)。（五）客戶(hù)人員行為規(guī)范上門(mén)收費(fèi)時(shí)，不得在業(yè)主家聊天，看電視等。