【9A文】醫(yī)院服務禁語、不規(guī)范服務用語、文明用語(完整版)

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】宜良宜康醫(yī)院服務禁語、不規(guī)范服務用語、文明用語(一)服務禁語：1、不知道，問別人去。2、剛才不是跟你說了，怎么又問？3、怎么這么煩啊!4、誰叫你病歷卡不拿出來。5、沒零錢，自己去換。6、為什么不提前準備好。7、沒帶錢怎么看病？8、上面寫著，不會自己看？9、越忙越添亂，真煩人。10、叫什么，打針哪有不痛的。11、計算機計費不會出錯的。12、你這個病看不好，住院也沒用。13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？14、不想看就別看。15、不想住院就出去。16、沒錢就停藥(停治療)。17、這是醫(yī)院，不是你家。18、我就這態(tài)度，怎么樣。19、你去告啊，隨便告哪都

2、行。20、有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務用語：1、不知道。2、你快點。3、計算機的問題，我也沒有辦法。4、快點去交錢。5、不是我管的，我不知道。6、我也沒辦法啊。7、抽煙(用電)罰款。8、這不是我的錯，沒這回事。9、病歷不能隨便給你看。10、辦公室你不能進來。藥房服務忌語1、“不知道”2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。住院收費處服務忌語1、“錢不夠，回家拿

3、錢去”。2、“你問我，我問誰去”。3、“預交費單沒帶來，結什么帳”。4、“我不知道，你問病區(qū)去”。5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。檢驗科服務忌語1、“不知道，問醫(yī)生去”2、“跟你講過了，還要問”。3、“還沒到時間，都出去”。4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】放射科（CT）服務忌語1、“喂，到你了”。2、“還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。3、“急什么，要快不會早點來呀”。4、“你病這么重，為什么不早點來檢查”。5、“你得的是癌

4、癥，治不好了”。6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。急診科服務忌語1、“不知道，去問醫(yī)生”。2、“又喊了，怎么這么煩”。3、“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。門診醫(yī)師服務忌語1、“急啥，沒看見我正忙”。2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】3、“怎么啦，我就這個水平”。4、“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。宜良宜康醫(yī)院服務文明用語一、基本十字服務用語：請

5、、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務規(guī)范用語：1、您好，請問你需要什么幫助？2、對不起，請您再說一遍好嗎？3、對不起，您有零錢嗎？4、對不起，請您稍等。5、請您把病歷卡一起給我。6、請問您需要查詢什么？7、請稍等，我馬上給您看。8、對不起，請讓這位急診病人先看。9、請問您哪不舒服？10、別著急，您慢慢說。11、對不起，請排好隊。12、我再與您核對一遍。13、請別忘了按時服藥。14、在病房請不要抽煙。15、請您在病房不要私自用電器。16、請您配合病房管理。17、請放心，我們會盡力為您治療的?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】18、您今

6、天感覺好些了嗎？19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。導醫(yī)、分診服務用語1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、RR科在R層，請走好。4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。7、請您到掛號處掛號后再回來。8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。9、請您到

7、RR號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。掛號、收費處【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。2、×××，請您到××處領藥（檢查）。3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。5、您好，請把住院證給我看一下。6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。8、請將收據(jù)保管好，出院結算時再交給我們收費處。9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，