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《車貸業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)手冊簿草案》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實(shí)用文檔湖南愛我百年投資管理有限公司車貸業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)手冊第一章總則第二章車貸業(yè)務(wù)總流程第三章業(yè)務(wù)受理及車輛評估流程第四章項(xiàng)目初審流程第五章資金匹配及合同簽署流程第六章風(fēng)控相關(guān)配套流程第七章項(xiàng)目復(fù)審及放款流程第八章貸后催收管理流程第九章歸檔流程第十章附則第一章總則第一條為規(guī)范車貸業(yè)務(wù)的開展,防范車貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),明確有關(guān)各崗位的職責(zé),進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率,確保我公司車貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展,特制定本流程。標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)用文檔第二條本公司依照國家的法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),與客戶的業(yè)務(wù)員往來遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則。第二章車貸業(yè)務(wù)總流程第三條車貸業(yè)務(wù)具體操作流程如下圖:標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)用
2、文檔1業(yè)務(wù)咨詢2資料填寫9辦理刑偵抵押登記8辦理委托公證4項(xiàng)目初審3車輛評估11安裝GPS10辦理保險(xiǎn)變更7合同協(xié)議簽署6資金匹配5客戶資料核實(shí)12項(xiàng)目復(fù)審13放款14文件存檔15貸后催收管理16如期還款23過戶變現(xiàn)22找車拖車21逾期不還17空白文件處理18拆卸GPS19注銷抵押登記20資料存檔備查24業(yè)務(wù)處理完畢第三章業(yè)務(wù)受理及車輛評估流程第四條標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)用文檔車貸項(xiàng)目受理是指車貸客戶向我公司提出貸款申請,在向我公司提交所需基本資料后,公司業(yè)務(wù)發(fā)展部依據(jù)業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件,對車貸項(xiàng)目做出初步判斷和篩選,決定是否受理項(xiàng)目。第五條車貸客戶向我公司提出貸款申請,客戶經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)與客戶
3、進(jìn)行初步溝通,需向客戶介紹行業(yè)及公司的相關(guān)背景與政策、利率與費(fèi)用及公司風(fēng)控措施。除此之外客戶經(jīng)理還應(yīng)了解客戶的基本情況,如為什么貸款、貸多少款、有什么保障、拿什么還款等等第六條之后,客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對到訪客戶進(jìn)行初步的資質(zhì)審查,車貸客戶需具備以下資質(zhì):1、18~60周歲具有完全民事行為能力的中國公民2、名下有買斷的非運(yùn)營小型車(牌照為湘A),且車輛產(chǎn)權(quán)無瑕疵,手續(xù)齊全,沒有違章記錄3、有固定住所,在長沙有房產(chǎn)(可選)4、有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入,具備還款能力5、沒有違法行為及不良信用記錄6、有相應(yīng)條件擔(dān)保人士擔(dān)保(可選)第七條標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)用文檔如到訪客戶具備以上資質(zhì),客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)來
4、訪客戶的初步情況填寫《愛我百年資料登記表》(見附件1),同時(shí)應(yīng)要求客戶提交相關(guān)資料,其中需提交資料復(fù)印件的有:身份證(夫妻雙方)、戶口本、居住證(非當(dāng)?shù)貞艨冢?、未婚證明、結(jié)婚證、離婚證、財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議、未再婚證明、行駛證、駕駛證;需提交資料原件的有:購車發(fā)票、車輛登記證、車輛購置附加稅憑證、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單(保險(xiǎn)有效期內(nèi))、備用車匙??蛻艚?jīng)理還應(yīng)提醒客戶對其所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第八條在填寫《愛我百年客戶資料登記表》的過程中,客戶經(jīng)理要按照《登記表》要求審查客戶提供的材料是否齊全有效,復(fù)印件是否和原件一致,各種文件是否在有效期內(nèi),應(yīng)年檢的是否已辦理年檢手續(xù)。有關(guān)各文件的相關(guān)內(nèi)容
5、要核對一致,邏輯關(guān)系要正確。第九條所有車貸項(xiàng)目的受理必須由公司業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)登記備案,并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況。第十條車輛評估是指公司風(fēng)險(xiǎn)控制部的專業(yè)評估師,根據(jù)客戶抵押汽車的配置狀況,購車時(shí)間,行駛里程,維修記錄、違章記錄等指標(biāo),對汽車目前的市場價(jià)格做的判定。第十一條評估人員應(yīng)根據(jù)車輛的實(shí)際情況填寫《愛我百年二手汽車價(jià)值評估表》(見附件2),并交公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)控制部存檔備案。第十二條放款額度原則上不得低于五萬,一般為汽車評估價(jià)的七成。信譽(yù)記錄良好的客戶可適當(dāng)增加放款額度,但不得高于汽車評估價(jià)的九成。標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)用文檔第四章項(xiàng)目初審流程第十三條項(xiàng)目初審主要是公司業(yè)務(wù)人員通過資料
6、審核和實(shí)地調(diào)查,獲取客戶真實(shí)、全面的信息,通過綜合分析、比較、評價(jià),形成最后綜合性的評定和結(jié)論,并填寫《愛我百年車貸客戶資料核實(shí)調(diào)查表》(見附件3)。第十四條資料審核是項(xiàng)目初審的開始階段,是對客戶相關(guān)資料信息的搜集、整理、分析和審核,以確定這些信息的有效性、完整性和真實(shí)性。對上述資料信息的審核過程中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步明確、補(bǔ)充、核實(shí)之處即是下一步進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的重點(diǎn)。第十五條項(xiàng)目初審過程中,業(yè)務(wù)人員(至少雙人下戶)應(yīng)到客戶家中進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,實(shí)地調(diào)查至少進(jìn)行一次,進(jìn)行調(diào)查前要列出調(diào)查提綱,明確調(diào)查目標(biāo),以保證調(diào)查的質(zhì)量和效率。最后根據(jù)具體的調(diào)查情況填寫《愛我百年車貸客戶資料核實(shí)調(diào)查
7、表》。第十六條標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)用文檔實(shí)地調(diào)查注意要點(diǎn):1、要會(huì)見與客戶相關(guān)人員,即客戶家人,親戚或者鄰居,了解其信用狀況和還款能力,弄清其借款用途和還款來源。2、對需要進(jìn)一步核實(shí)的材料,要求其提供原件核對??疾臁稅畚野倌昕蛻糍Y料登記表》上其他具體內(nèi)容,印證有關(guān)資料記載和有關(guān)當(dāng)事人介紹的情況。第十七條項(xiàng)目初審過程中發(fā)現(xiàn)客戶有不良信用記錄、出具虛假資料、違法違規(guī)等問題,或客戶主動(dòng)要求撤回業(yè)務(wù)申請,致使初審工作不能繼續(xù)進(jìn)行時(shí),業(yè)務(wù)人員應(yīng)在《愛我百年車貸客戶資料核實(shí)調(diào)查表》中說明原因并提出處理意見,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意