【8A版】保安部運(yùn)營手冊

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1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】保安部運(yùn)營手冊目錄第一章保安部組織構(gòu)架和工作內(nèi)容1.1保安部組織機(jī)構(gòu)形式1.2保安部職責(zé)范圍和工作內(nèi)容第二章保安部各崗位人員的職責(zé)規(guī)范2.1保安部各崗人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容2.2保安部各崗位人員任職要求第三章保安部工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.1前車場值崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.2巡樓值崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.3機(jī)動崗值崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.4消防中控室值崗標(biāo)準(zhǔn)化流程3.5消防警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.6交接班工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.7大型活動安排工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.8保安部部門值班工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.9接聽電話工作標(biāo)準(zhǔn)

2、化流程3.10處理客人投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.11員工培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程3.12設(shè)備、設(shè)施維修工作標(biāo)準(zhǔn)化流程第四章保安部管理規(guī)范4.1客房部安全工作模式與規(guī)范4.2前廳部安全工作模式與規(guī)范頁4.3前廳部車輛管理工作模式與規(guī)范4.4溫泉休息區(qū)和按摩場所的防火規(guī)范4.5餐飲部安全工作模式與規(guī)范4.6財務(wù)部安全工作模式與規(guī)范4.7工程部安全工作模式與規(guī)范4.8市場營銷部安全工作模式與規(guī)范4.9人力資源部安全工作模式與規(guī)范4.10內(nèi)部聯(lián)系程序及對講機(jī)使用制度與規(guī)定4.11滅火器的使用和管理制度與規(guī)定4.12保安部獎懲制度管理與規(guī)

3、定第一章保安部組織機(jī)構(gòu)和工作內(nèi)容【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】1.1保安部組織架構(gòu)保安部經(jīng)理1人巡邏崗1人停車場1人形象崗2人監(jiān)控室1人1.2保安部職責(zé)范圍和工作內(nèi)容1.2.1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報上級審批后組織貫徹實(shí)施；1.2.2結(jié)合酒店實(shí)際，貫徹公安、保安部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員；1.2.3研究制定酒店保安部門各崗人員的崗位責(zé)

4、任制度與職責(zé)規(guī)范，審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報上級審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在的問題，保證安全管理制度的貫徹落實(shí)；1.2.4研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；1.2.5做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生；1.2.6建

5、立和健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛搜集安全信息，不斷提高安全管理水平；1.2.7做好治安管理查處，打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。第二章保安部各崗位人員的職責(zé)規(guī)范2.1保安部各崗人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容2.1.1保安部經(jīng)理報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安員聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)保安部全體人員，為客人和酒店正常營業(yè)提供良好的治安環(huán)境，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，為客人和酒店的生命財產(chǎn)安全提供保障。工作內(nèi)容：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研

6、究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施；【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】結(jié)合酒店實(shí)際，貫徹公安、保安部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員；研究制定酒店保安部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范，審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)；研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦

7、消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生；建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛搜集安全信息，不斷提高安全管理水平；做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。2.1.2保安員報告上級：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級

8、：無聯(lián)系部門：酒店各部門崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安秩序，保護(hù)住店賓客和酒店員工的人身和財產(chǎn)安全。工作內(nèi)容：在保安領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)酒店安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況；對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通；對來訪人員進(jìn)行詢問登記；負(fù)責(zé)檢查詢