【9A文】特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)

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1、【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】特許經(jīng)營(yíng)管理操作手冊(cè)文件編號(hào)版本批準(zhǔn)日期頁數(shù)RRRRRR有限公司20RR年7月9日目錄序言1第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1第二章特許加盟店的有關(guān)規(guī)定4第三章：貨品及物流管理12第四章店面管理與規(guī)范21第五章：售后服務(wù)管理與規(guī)范36第六章：崗位運(yùn)營(yíng)管理45第七章：市場(chǎng)發(fā)展與推廣58第八章：人力資源管理62第九章：培訓(xùn)體系管理與規(guī)范68第十章：店內(nèi)設(shè)備管理與規(guī)范75第十一章：衛(wèi)生及消防安全管理與規(guī)范77第十二章財(cái)務(wù)管理制度與規(guī)范84【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重

2、點(diǎn)借鑒文檔】序言管理是企業(yè)永恒的主題。管理強(qiáng)企業(yè)，管理出效益，管理帶隊(duì)伍。管理制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)、活力之源，也是員工的行為準(zhǔn)則、企業(yè)有序運(yùn)行的體制框架，更是有效解決勞資矛盾不可缺少的有力手段，因此，為全面規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步強(qiáng)化和提升市場(chǎng)管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展，從公司目前運(yùn)行的實(shí)際出發(fā)，以“實(shí)用、管用”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以制度管事、用制度管人的基本管理原則，在目前公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)整理、完善、編寫了《特許經(jīng)營(yíng)管理操作手冊(cè)》。在終端市場(chǎng)上營(yíng)造一種以制度管理，依法管理，規(guī)范管理，公平、公正、透

3、明的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，形成人人講職責(zé)、工作、辦事講制度的良好工作氛圍，做到制度面前人人平等，全面有效規(guī)范公司各項(xiàng)工作，堅(jiān)持做到對(duì)事不對(duì)人，事前有要求，過程有控制，事后有依據(jù)的管理原則。它的定制、印發(fā)和執(zhí)行，標(biāo)志著公司經(jīng)營(yíng)管理向著規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁出了重要的一步。制定制度不難，難的是遵守和執(zhí)行。再科學(xué)和健全的制度執(zhí)行的不好也是形同虛設(shè)，而遵守和執(zhí)行制度的關(guān)鍵是公司的領(lǐng)導(dǎo)。拿破侖說過：只有不稱職的將軍，沒有不稱職的士兵。在商戰(zhàn)激烈的今天，充當(dāng)“將軍”的經(jīng)理們尤為重要。最后希望通過此次特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)的制定，并

4、結(jié)合實(shí)踐，有所創(chuàng)新，有所發(fā)展，使之趨于更加成熟和完整，真正成為公司終端店面管理準(zhǔn)繩，為公司的壯大和市場(chǎng)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、公司簡(jiǎn)介青島道一空優(yōu)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“道一科技”），是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)發(fā)展五位一體，專注為行政辦公、商務(wù)辦公、休閑娛樂、養(yǎng)生美容、私人會(huì)所等各種高端領(lǐng)域打造健康呼吸空間的科技型企業(yè)。道一科技位于青島美麗的后花園萊西市，于20RR年7月8日正式成立，初創(chuàng)名稱為青島道一氧吧設(shè)備有限公司。隨著不斷的發(fā)展創(chuàng)新，公司從氧吧行業(yè)跳出，成為空氣有氧凈化產(chǎn)品

5、的開創(chuàng)者。20RR年6月8日，公司名稱變更為青島道一空優(yōu)科技有限公司，更彰顯技術(shù)魅力和商業(yè)前瞻力。道一科技站在美學(xué)的高度，重新詮釋呼吸的概念，在業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)立了“5+i”呼吸美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，秉承創(chuàng)新和服務(wù)的理念，幫助人們尋找到“最佳呼吸空氣、最佳呼吸節(jié)奏、最佳呼吸運(yùn)動(dòng)、最佳生活態(tài)度、最佳生活方式”，倡導(dǎo)張弛有度，舒緩有致、動(dòng)靜有常的生活理念，為追求健康尊貴生活的高端社會(huì)精英傾力打造空氣有氧凈化產(chǎn)品。【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei_81重點(diǎn)借鑒文檔】道一科技旗下產(chǎn)品系列眾多，包括商用空優(yōu)、家用空優(yōu)、

6、高原空優(yōu)、便攜式空優(yōu)、特種空優(yōu)、車載凈化、醫(yī)療器械等，并根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)。公司具備完善的管理體系，先后通過了信用等級(jí)AAA認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、ISO9001：20RR質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：20RR環(huán)境管理體系認(rèn)證等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。自研制出第一臺(tái)有氧凈化產(chǎn)品以來，公司一直注重前端技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，掌握多項(xiàng)室內(nèi)空氣優(yōu)化專利技術(shù)，保持了自身在業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位。道一科技不僅僅擁有強(qiáng)大的資源整合能力、研發(fā)生產(chǎn)能力，而且擁有一批優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、完善的售后服務(wù)體系和準(zhǔn)確定位的發(fā)展中心。目前，道一科技先

7、后在福建、廣東、湖南、湖北、海南成立省級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，產(chǎn)品已暢銷全國(guó)各地。道一科技時(shí)刻以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求審視自身，不斷優(yōu)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷挑戰(zhàn)技術(shù)極限，源源不斷地給尊貴人士締造精彩無限的產(chǎn)品。二、公司文化（1）道一人最大的價(jià)值不在于擁有多少錢，而是究竟關(guān)愛了多少人。（2）每個(gè)人都是道一的一份子，我們就好比兄弟、姐妹，我們要教學(xué)相長(zhǎng)，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。（3）搭建一個(gè)健康快樂的道一平臺(tái)，需要我們每個(gè)人付出更大的努力。要么付出智慧，要么付出汗水。三、企業(yè)組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)2、職能設(shè)計(jì)和崗位說明（1）“總

8、經(jīng)辦”包括行政和人力資源，行政負(fù)責(zé)行政后勤、檔案管理、考勤管理等，“人力資源部”負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等。（2）財(cái)務(wù)部”包括“會(huì)計(jì)”、“出納”，可能還有“投融資”。（3）行政副總經(jīng)理：行使所管轄部門的監(jiān)管和完善；管理體系的建立和維護(hù)。下設(shè)綜合辦公室、研發(fā)部、營(yíng)銷中心。主要負(fù)責(zé)日常行政管理、人力資源事務(wù)等，其內(nèi)部職能與現(xiàn)有體系基本不變。（4）綜合辦公室：主持并領(lǐng)導(dǎo)辦公室全部日常工作，及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各部門協(xié)調(diào)工