義診工作標(biāo)準(zhǔn)

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1、義診工作標(biāo)準(zhǔn)義診前的準(zhǔn)備一、民營(yíng)醫(yī)院做好義診的必要性1.1義診義診是醫(yī)院直接和外界接觸的途徑之一，也是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的有效方法之一。在建立醫(yī)院立體的營(yíng)銷(xiāo)體系，義診是其中很重要的一種形式。首先，義診容易成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。民營(yíng)醫(yī)院下鄉(xiāng)義診，可以吸引媒體的關(guān)注。義診畢竟是一種公益性的活動(dòng)，對(duì)媒體來(lái)說(shuō)是一種報(bào)道的題材，也是受眾關(guān)注的新聞話題。媒體報(bào)道中突出其公益性，在受眾眼里醫(yī)院形象立即得到很大的提高，品牌也加強(qiáng)了。其次，容易形成無(wú)形的品牌效益。社區(qū)基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施沒(méi)有大醫(yī)院的先進(jìn)，有許多疾病還是要到大醫(yī)院治

2、療，面對(duì)市區(qū)琳瑯滿目的醫(yī)院，許多時(shí)候會(huì)有無(wú)從下手的困惑，況且目前城區(qū)的大型醫(yī)院都是人滿為患，我院在普通手術(shù)的技術(shù)上并不輸于公立醫(yī)院，甚至在某些科室的技術(shù)上要比公立醫(yī)院強(qiáng)。所以我院走進(jìn)農(nóng)村走進(jìn)社區(qū)可以給受眾很強(qiáng)的品牌引導(dǎo)。其次，在農(nóng)村沒(méi)有太多的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)民一旦認(rèn)識(shí)了你這家醫(yī)院，以后一般就認(rèn)準(zhǔn)了這家醫(yī)院了，復(fù)診、手術(shù)之類(lèi)的首先想到和前往的就是你這家醫(yī)院了。這就是品牌引導(dǎo)，無(wú)形中得到的品牌效益。此外，義診成本相對(duì)其他宣傳要低出許多，只需要一部車(chē)、配套的醫(yī)生護(hù)士、一些設(shè)備、一些宣傳材料等。但得到的效果卻不

3、會(huì)輸給常規(guī)的醫(yī)院廣告宣傳。1.2渠道營(yíng)銷(xiāo)民營(yíng)醫(yī)院的渠道營(yíng)銷(xiāo)分為網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷(xiāo)、媒體渠道營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo)等等，我這里的渠道營(yíng)銷(xiāo)只是單指轉(zhuǎn)診渠道。關(guān)于轉(zhuǎn)診渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我們主要的轉(zhuǎn)診聯(lián)系對(duì)象是社區(qū)醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)計(jì)生主任等在當(dāng)?shù)鼐用袢后w中對(duì)健康問(wèn)題有一定發(fā)言權(quán)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。直接對(duì)這些健康服務(wù)者們進(jìn)行醫(yī)院的宣傳，可以更快的提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度；建立起健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)可收集市場(chǎng)同行的情報(bào)為全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。1.3目前XX醫(yī)院義診和渠道營(yíng)銷(xiāo)的情況XX醫(yī)院常態(tài)的義診營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始

4、于2011年，在此之前義診也有間斷的做，但是沒(méi)有作為主要的市場(chǎng)推廣手段，加上沒(méi)有固定的班子也沒(méi)有很詳細(xì)的記錄義診的來(lái)人情況，所以不能作分析。2011年后，XX醫(yī)院組建了義診的固定隊(duì)伍，在摸索中建立起一套相對(duì)完善的義診流程及規(guī)范，配合醫(yī)院市場(chǎng)部整體的營(yíng)銷(xiāo)思路進(jìn)行市場(chǎng)拓展，取得了一定的成效。自2012年下半年開(kāi)始，xxXX市各民營(yíng)醫(yī)院機(jī)構(gòu)都開(kāi)始以義診的形式開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，給義診效果帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。城區(qū)居民對(duì)義診的態(tài)度也由最初的新鮮、感激轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣、懷疑。經(jīng)一家義診檢查的不準(zhǔn)確結(jié)果會(huì)讓受眾對(duì)所有的

5、義診產(chǎn)生質(zhì)疑。轉(zhuǎn)診渠道方面XX醫(yī)院也在最初的社區(qū)轉(zhuǎn)診、城區(qū)診所轉(zhuǎn)診基礎(chǔ)上加入了縣鄉(xiāng)轉(zhuǎn)診，目前已建立起夷陵區(qū)、長(zhǎng)陽(yáng)縣、秭歸縣、當(dāng)陽(yáng)市、枝江市、宜都市、興山縣的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。二、如何做好義診2.1義診前的準(zhǔn)備2.1.1作好人員配置：（基礎(chǔ)配置）2.2做好活動(dòng)前的安排工作：內(nèi)部安排：1)????市場(chǎng)部做好物料準(zhǔn)備工作，檢查好宣傳資料是否充足，燈具桌椅、帳篷橫幅等是否周全；2)????市場(chǎng)部做好醫(yī)務(wù)人員通知工作，應(yīng)至少提前兩天通知各科室部門(mén)人員（每周五告知各科室下周安排），使其做好人員安排，避免臨時(shí)崗位調(diào)動(dòng)錯(cuò)亂

6、，使其做好科室自身的的物料準(zhǔn)備，如檢驗(yàn)科須準(zhǔn)備好試劑、科室醫(yī)生帶上科室名片及筆紙等。3)????市場(chǎng)部做好組織工作，計(jì)劃通知所有參診人員每場(chǎng)義診的規(guī)定出發(fā)時(shí)間于醫(yī)院集合，檢查人員是否到齊，物料及各科室器具是否帶齊。外部安排：市場(chǎng)部做好場(chǎng)地聯(lián)系，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好公關(guān)關(guān)系，取得信任與支持，在義診活動(dòng)前三天在該社區(qū)張貼或發(fā)放“XX醫(yī)院情系居民關(guān)愛(ài)健康義診活動(dòng)將于本周X走進(jìn)我社區(qū)?敬請(qǐng)期待”的通知，做好活動(dòng)前的宣傳工作，為保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人流量及關(guān)注度做好鋪墊，促成活動(dòng)順利圓滿進(jìn)行。本帖隱藏的內(nèi)容2.3義診

7、中的安排2.3.1在義診到場(chǎng)后，市場(chǎng)部做好帳篷搭建、橫幅懸掛、物料擺放等，資料欄與宣傳展板應(yīng)整齊擺放，這樣在為居民提供服務(wù)時(shí)以便被關(guān)注的到及方便領(lǐng)取宣傳品。2.3.2在義診到場(chǎng)后，做好人員位置安排，分為以下幾個(gè)崗位：登記分診處：進(jìn)行登記排號(hào)，并發(fā)放活動(dòng)資料，對(duì)活動(dòng)概況進(jìn)行講解；（兩名市場(chǎng)部人員）內(nèi)科專(zhuān)家問(wèn)診與血壓測(cè)量：把量血壓與內(nèi)科安排在一起是因?yàn)樗鼈兊年P(guān)聯(lián)度密切，測(cè)血壓人員利用在綁帶過(guò)程的一段時(shí)間，多關(guān)心居民以往血壓情況，根據(jù)病人血壓情況給予基礎(chǔ)的建議，切忌量完血壓后直接給下一個(gè)居民服務(wù)，一方面量

8、血壓服務(wù)到位會(huì)提高居民的滿意度，一方面減緩醫(yī)生及其他檢查處的等待壓力，能夠與居民多做溝通等等，在量好血壓后將血壓值登記于醫(yī)院體檢表上，建議保留并推薦可以去做哪些檢查服務(wù)（幫助分流）；外科（疼痛科）專(zhuān)家問(wèn)診：外科醫(yī)生在做咨詢時(shí)，應(yīng)多詢問(wèn)病人癥狀，觀察癥狀部位，準(zhǔn)確分析，認(rèn)真負(fù)責(zé)為咨詢?nèi)伺艛_解難；血糖及檢驗(yàn)采血處：血糖及檢驗(yàn)可與咨詢問(wèn)診處分開(kāi)，一方面不是每個(gè)人都采血，只為有需求的人進(jìn)行采血，另一方面盡可能保護(hù)血樣不被污染。心電圖及B超檢查：需要兩個(gè)房間及床鋪，分開(kāi)進(jìn)行。注