新晉員工培訓(xùn)教程課件

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1、成為卓越的東方人李建新1職場(chǎng)新人應(yīng)避免八大傻第一傻：得過(guò)且過(guò)第二傻：無(wú)危機(jī)感第三傻：無(wú)所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機(jī)會(huì)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片2認(rèn)識(shí)企業(yè)公司性質(zhì)東方城市廣場(chǎng)有限公司東方大廈管理中心中外合資企業(yè)受中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司委托管理東方大廈位置結(jié)構(gòu)石家莊市中山西路83號(hào)高102.9米，共31層（地上27層，地下4層），建筑面積6933平方米，可出租面積4萬(wàn)平方米3認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)標(biāo)識(shí)圖形構(gòu)成：2/3的圓與變體F/D顏色構(gòu)成：紅與藍(lán)象征意義：噴薄升騰、脫穎而出，興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上蘊(yùn)含理念：管理深廣博愛(ài)、充滿活力，服務(wù)熱情如火、溫柔似水4認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展歷史

2、1997年1月開業(yè)1997年7月羅總拉開了事業(yè)輝煌發(fā)展的帷幕1998年全面推廣、樹立品牌，培育省會(huì)市場(chǎng)1999年管理出效益的一年2000年提高綜合服務(wù)水平2001年全面質(zhì)量管理2002年建立先進(jìn)的企業(yè)文化2003年戰(zhàn)勝“非典”2004年再次騰飛5認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)寫字間商務(wù)服務(wù)廣告發(fā)布其他服務(wù)同業(yè)情況西美、長(zhǎng)安、裕園廣場(chǎng)、時(shí)代方舟、冶金大廈、新華科技、遠(yuǎn)東、中化6認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景鞏固高檔寫字樓行業(yè)龍頭地位資質(zhì)好、實(shí)力強(qiáng)的大客戶結(jié)構(gòu)卓越服務(wù)創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資與福利待遇將員工培養(yǎng)成高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展7認(rèn)識(shí)企業(yè)8認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)文化見(jiàn)“中國(guó)物業(yè)管理高級(jí)

3、人才培訓(xùn)班”的錄像資料9認(rèn)識(shí)自己聘用原因個(gè)人形象專業(yè)特長(zhǎng)溝通得體經(jīng)驗(yàn)背景臨場(chǎng)發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過(guò)程比結(jié)果重要偶然必然行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大10進(jìn)入角色企業(yè)需要職業(yè)化的員工?責(zé)任為中心?結(jié)果為導(dǎo)向?工作為首選?理性為基礎(chǔ)?服務(wù)為靈魂?品質(zhì)為保障員工需要職業(yè)化的前程最小成本，最大效益以此為生，精于此道細(xì)微之處，做得專業(yè)理性的態(tài)度對(duì)待工作不能別人為輕易替代11進(jìn)入角色心態(tài)篇行動(dòng)篇技巧篇12進(jìn)入角色之心態(tài)篇心態(tài)決定命運(yùn)屈原/張儀劉表/劉備翁美玲/汪明荃張國(guó)榮/譚詠麟倪潤(rùn)峰/柳傳志靳如超/駱超叢?？?朱镕基13進(jìn)入角色之心態(tài)篇消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì)希望

4、破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實(shí)好高騖遠(yuǎn)14進(jìn)入角色之心態(tài)篇積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn)15進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念1、過(guò)去非未來(lái)過(guò)去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過(guò)江的名將勾踐舉國(guó)投降亡國(guó)君主成功的復(fù)仇者里根好萊塢的二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏中等學(xué)歷的小護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁16進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念2、做事先做人案例：拼圖17進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念3、我有必成公式案例：唐伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動(dòng)勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄18進(jìn)入角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四

5、個(gè)信念4、準(zhǔn)備立即行動(dòng)YES，IAMREADY！19進(jìn)入角色之心態(tài)篇總結(jié)1、過(guò)去非未來(lái)2、做事先做人3、我有必成公式4、準(zhǔn)備立即行動(dòng)態(tài)度決定一切唐僧師徒之態(tài)度與結(jié)果比較20進(jìn)入角色之行動(dòng)篇重新認(rèn)識(shí)企業(yè)除了軍隊(duì)最講求紀(jì)律除了家庭最講求倫理除了舞臺(tái)最講求表演案例：一個(gè)人壞了一臺(tái)戲職業(yè)化要求1.自動(dòng)自覺(jué)2.客戶第一3.團(tuán)隊(duì)至上21了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上司和下屬前手與后手進(jìn)入角色之行動(dòng)篇權(quán)限責(zé)任義務(wù)服務(wù)服務(wù)檢查檢查22進(jìn)入角色之行動(dòng)篇接受命令三步曲立刻響應(yīng)命令記下事項(xiàng)重點(diǎn)重復(fù)確認(rèn)無(wú)誤注意點(diǎn)不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)2

6、3進(jìn)入角色之行動(dòng)篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH24進(jìn)入角色之行動(dòng)篇評(píng)估工作的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急25進(jìn)入角色之行動(dòng)篇工作目標(biāo)分類達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。26進(jìn)入角色之行動(dòng)篇解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)1.找出問(wèn)題的真正的原因2.找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策3

7、.訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么（what）?誰(shuí)來(lái)做(who)?什么時(shí)候完成(when)?各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?27進(jìn)入角色之行動(dòng)篇問(wèn)題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)步驟3分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對(duì)策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化28進(jìn)入角色之行動(dòng)篇職業(yè)化的基本守則守則1比期待的做得更好守則2不斷提升效能效率守則3在指定時(shí)限內(nèi)完成守則4集中精神專心工作守則5用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則