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《【9A文】酒店安全應(yīng)急預(yù)案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】目錄酒店應(yīng)急預(yù)案(十六項)駐店客人丟失財物的處理………………………………………………………………………2火情的處理………………………………………………………………………………………4詐騙犯罪問題的處理……………………………………………………………………………8打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理……………………………………………………………9搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理…………………………………………………10爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理……………………………………………
2、…………………12對精神病及鬧事人員處理………………………………………………………………………14食物中毒事件的處理……………………………………………………………………………15突然死亡事故的處理……………………………………………………………………………17發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害（地震）的處理……………………………………………………18綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施…………………………………………………………………………19反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急措施………………………………………………………………20預(yù)防嚴寒冰凍和大
3、雪（雪災(zāi)）的應(yīng)急措施……………………………………………………22流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………………………………23重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案…………………………………………………………………………26臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施…………………………………………………………………28制度POLICR駐店客人丟失財物的處理編號REFCODESEC-PP-01執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:駐店客人丟失財物的處理：
4、（一）安全部接到報案后，由安全部經(jīng)理派人迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。4.客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，安全部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到達前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。（二）【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文
5、檔】失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，安全部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。1.到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照；2.認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。（一）做好訪問筆錄1、首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否登
6、記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；2、詳細記錄以下情況：1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的、來店離店日期和具體時間，去向等；2)丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；3)丟失物品的準確地點、位置；4)丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等；5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑對象、根據(jù)等；6)失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。（二）對現(xiàn)場進行仔細檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜
7、、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。（三）進行調(diào)查和處理1、對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況1)接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況；2)接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況；1.對物品丟失時的當班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；2.通過調(diào)查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤；3.調(diào)查處理時
8、，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格注意政策；4.拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。制度火情的處理預(yù)案編號SEC-PP-02【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】POLICRREFCODE執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:火情的處理：為加強本酒店火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置工作，明確職責(zé)分工、處置程序和有關(guān)要
