《運營管理戰(zhàn)略》ppt課件

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1、運營管理戰(zhàn)略:動態(tài)競爭力本章內(nèi)容戰(zhàn)略:企業(yè)博弈計劃運營戰(zhàn)略與策略競爭重點制造業(yè)運作策略框架動態(tài)競爭力的驅(qū)動因素戰(zhàn)略部署與實施戰(zhàn)略:企業(yè)博弈計劃一個企業(yè)的戰(zhàn)略就是對“博弈”的管理，它將企業(yè)置于其目標市場，獲得競爭勝利，滿足顧客需求并實現(xiàn)良好的企業(yè)績效。戰(zhàn)略是博弈的計劃，但是所處的環(huán)境是在不斷變化的。大前研一的戰(zhàn)略三角顧客競爭者企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略必須符合以下條件適合現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境——包括顧客的需求以及競爭者的能力——同時也能對未來的情況做出前瞻性的預(yù)測并相應(yīng)地做出調(diào)整。連接了供應(yīng)或價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：供應(yīng)商、運輸、分銷商、批發(fā)商、零售商和最終顧客。集成了企業(yè)的主要業(yè)務(wù)職能：財務(wù)、設(shè)計和研

2、發(fā)、營銷以及運營。同時也涉及輔助職能，為供應(yīng)-顧客鏈提供強而有力的支持。對企業(yè)績效水平的具體要求。提倡持續(xù)改進。持續(xù)改進的戰(zhàn)略KAIZEN六西格瑪管理精益精益六西格瑪全面質(zhì)量管理競爭優(yōu)勢Exh.2-20102030405060708090平均行業(yè)競爭者成功的多樣化競爭者成功的低成本競爭者通用戰(zhàn)略競爭者單位成本單位售價$二十世紀九十年代的中期，通用戰(zhàn)略在制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用并逐漸進入了服務(wù)業(yè)。例如，艾爾達·V.·羅斯（AledaV.Roth）教授的一項調(diào)查研究報告表明，一些醫(yī)療機構(gòu)“已經(jīng)開始采用一種新的運營模式，這種運營模式同時強調(diào)質(zhì)量、服務(wù)、柔性、創(chuàng)新和成本！”運營戰(zhàn)略的要素

3、公司戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略設(shè)計/開發(fā)戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略3運營策略顧客需求企業(yè)戰(zhàn)略運作策略核心能力決策工藝，基礎(chǔ)設(shè)施，能力4競爭重點成本質(zhì)量交貨靈活性交貨速度交貨可靠性對需求變化的應(yīng)變能力柔性與新產(chǎn)品開發(fā)速度其他與特定產(chǎn)品有關(guān)的標準競爭重點的改變質(zhì)量一直是第一位的產(chǎn)品可靠性和及時交貨非常重要成本因素和新產(chǎn)品開發(fā)日益重要世界級制造商世界級制造商們不再視成本，質(zhì)量，發(fā)貨速度，甚至柔性為必要權(quán)衡方面它們已成為訂單資格要素何謂當今市場的訂單贏得要素?7服務(wù)突破點服務(wù)可成為訂單贏得要素擔保沿途服務(wù)旅行計劃貸款汽車租借8制造業(yè)運作策略框架消費者需求新產(chǎn)品以及現(xiàn)有產(chǎn)品性能優(yōu)先級和需求質(zhì)量，依賴性，速度

4、柔性，價格運作以及供應(yīng)商能力技術(shù)人力系統(tǒng)R&DCIMJITTQM分銷渠道支持平臺財務(wù)管理人力資源管理信息管理企業(yè)能力策略框架建立戰(zhàn)略的焦點以一個PC機制造商為例1.如何根據(jù)產(chǎn)品組將市場細分?2.如何確認產(chǎn)品要求、需求形式、每一產(chǎn)品組的邊際利潤?3.如何確定每組的訂單贏得要素和訂單資格要素?（討論）104.如何將訂單贏得要素轉(zhuǎn)化為特定的運作職責要求?我們(核心能力)競爭者(他們)區(qū)分案例討論（小組討論）太陽能熱水器最近已成為家用電器的一個新賣點。在華北地區(qū)，居民樓頂上隨處可見太陽能熱水器。市場競爭也日趨激烈，市場上太陽能熱水器品牌有10幾個。市場研究表明，人們選擇太陽能熱水器的主

5、要原因是：省電、儲水量大，不占用空間等。不選擇主要擔心幾點：安裝問題（可能會破壞房頂）、漏水、維護問題等。目前市場上的主要品牌均可以達到：良好的加熱效果、免費安裝、保修一年、終身維護等。作為一種新產(chǎn)品，其利潤水平高于其它家用電器，仍有不少企業(yè)準備進入該領(lǐng)域。討論：（1）該產(chǎn)品的定單贏得要素和資格要素。（2）如何將定單贏得要素轉(zhuǎn)化為特定的運作職能？12服務(wù)性企業(yè)競爭的四個階段階段I.坐等服務(wù)運作至多是一種反應(yīng)階段II.上門服務(wù)顧客無法追求也無法回避運作的功能沒有激情13服務(wù)性企業(yè)競爭的四個階段(續(xù))階段III.獲得差別競爭優(yōu)勢顧客根據(jù)滿足他們的要求的聲譽來選擇服務(wù)企業(yè)嗎?跟蹤顧客

6、要求的運作--管理支持階段IV.世界級服務(wù)公司公司的名字與服務(wù)優(yōu)越性一致--不僅要滿足顧客要求更要使顧客高興以達到對手不能達到的水平不斷學習和改進運作產(chǎn)量與成本對于企業(yè)來說，利潤是企業(yè)存在的根本。企業(yè)的產(chǎn)量是決定利潤的一個重要因素，另外兩個因素分別是成本，以及顧客對產(chǎn)品的看法，也就是他們愿意為產(chǎn)品付多少錢。找出這三個變量之間的關(guān)系對于制定運營管理戰(zhàn)略是很有幫助的。這種方法也稱為量本利分析。成本-產(chǎn)量分析在制定外包戰(zhàn)略（自己生產(chǎn)還是采購）時也十分有用。成本-產(chǎn)量分析公式2-1其中:S=單位產(chǎn)品的售價Q=產(chǎn)量,?(S)(Q)是銷售收入V=單位可變成本,?(V)(Q)是總的可變成本F

7、=固定成本P=利潤(稅前)盈虧平衡點公式2-3其中:QBE=盈虧平衡產(chǎn)量F=固定成本M=邊際效應(yīng)(S-V)改進前的盈虧平衡產(chǎn)量$銷售收入可變成本固定成本總成本QBEExh.2-4A成本下降后的盈虧平衡$產(chǎn)量銷售收入下降后的可變成本下降后的固定成本新的總成本QBE新的QBEExh.2-4B成本下降和產(chǎn)品改進后的盈虧平衡產(chǎn)量$產(chǎn)品改進后的銷售收入下降后的可變成本下降后的固定成本新的總成本QBE新的QBEQBEExh.2-4C過程改進的好處消除浪費，使過程更順暢，減少了固定成本和可變成本.那些使