星級實(shí)施辦法

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1、上客乘發(fā)〔2010〕66號關(guān)于印發(fā)《上?？瓦\(yùn)段乘務(wù)人員星級管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建實(shí)施辦法（試行）》的通知各車隊(duì)：現(xiàn)將《上?？瓦\(yùn)段乘務(wù)人員星級管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建實(shí)施辦法（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二○一○年五月二十五日上?？瓦\(yùn)段乘務(wù)人員星級管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建實(shí)施辦法（試行）第一章總則第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，完善激勵機(jī)制，增強(qiáng)列車乘務(wù)人員學(xué)標(biāo)、對標(biāo)、貫標(biāo)的積極性，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，提升乘務(wù)作業(yè)質(zhì)量，結(jié)合《上?？瓦\(yùn)段標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作實(shí)施意見》要求，經(jīng)研究，決定制訂《上?？瓦\(yùn)段乘務(wù)人員星級

2、管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建實(shí)施辦法（試行）》，以下簡稱《辦法》。第二條本《辦法》適用于各客運(yùn)車隊(duì)列車乘務(wù)人員，具體為列車長、列車員、廣播員、餐車長、餐車服務(wù)員、廚師、炊事員、售貨員。列車值班員星級管理按列車員規(guī)定執(zhí)行。第三條乘務(wù)人員星級分為一星、二星、三星、明星共四級，按工種組織評定，并在胸牌上設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識。第四條乘務(wù)人員獲得一星級及以上稱號即命名為達(dá)標(biāo)崗，其星級評定過程即為標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建評比過程。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第五條段成立乘務(wù)人員星級管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由段長、黨委書記任組長，

3、其他段領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人、客運(yùn)車隊(duì)黨政正職為組員，負(fù)責(zé)乘務(wù)人員星級管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建的組織和協(xié)調(diào)。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），由分管乘務(wù)副段長任主任，乘務(wù)科、勞動人事科、職工教育科長任副主任，其他機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)乘務(wù)人員星級管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建的推進(jìn)實(shí)施。第三章評定第七條乘務(wù)人員星級（標(biāo)準(zhǔn)化崗位）評定每半年（原則上為6月、12月舉行）評定一次。第八條星級乘務(wù)人員評定由段組織實(shí)施。一星級評定由段委托車隊(duì)組織，按本人申報(bào)、資格審查、組織考評、發(fā)文公布程序組織

4、實(shí)施。二、三星級及明星級乘務(wù)人員評定由段組織，按本人申報(bào)、資格審查、組織考評、審核確認(rèn)后發(fā)文公布。第四章星級申報(bào)第九條星級申報(bào)必須逐級申報(bào)，初次申報(bào)必須從一星級起申報(bào)，獲得星級后可繼續(xù)申報(bào)原星級，不得降級申報(bào)（符合降級申報(bào)條件的除外）。第十條星級申報(bào)基本條件：1．從事申報(bào)工種（定職）半年以上（含半年）。2．考核期（申報(bào)日前半年，下同）內(nèi)出勤率不低于80%，無曠工。3．考核期內(nèi)未發(fā)生各類責(zé)任事故（下同）。（1）安全事苗及鐵路交通一般D類及以上事故。（2）路風(fēng)不良反映及以上事件。（3）不良反映及以上服務(wù)質(zhì)量

5、問題。（4）票據(jù)、現(xiàn)金一般及以上事故。4．考核期內(nèi)未受到黨政紀(jì)律處分或段級及以上通報(bào)批評。5．考核期內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重違章違紀(jì)（《上?？瓦\(yùn)段生產(chǎn)人員安全路風(fēng)質(zhì)量兩違紅線及ABC分類標(biāo)準(zhǔn)》中的“紅線”問題，下同）。6．考核期內(nèi)未受到刑事、治安處罰。7．考核期內(nèi)發(fā)生其他領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定不得申報(bào)星級的事宜。第十一條星級申報(bào)條件：一星級：滿足星級申報(bào)基本條件。二星級：考核期內(nèi)出勤率不低于85%，違章違紀(jì)積分考核累計(jì)不超過5分。三星級：考核期內(nèi)出勤率不低于90%，違章違紀(jì)積分考核累計(jì)不超過3分。明星級：考核期內(nèi)出勤率不低于

6、95%，違章違紀(jì)積分考核累計(jì)不超過1分。第十二條發(fā)生下列情況降星申報(bào)：原為一星級：考核期內(nèi)違章違紀(jì)考核積分超過5分不滿7分的，只申報(bào)原等級星級；超過7分的，取消申報(bào)資格，降為無星。原為二星級：考核期內(nèi)違章違紀(jì)積分考核累計(jì)超過3分不滿5分的只申報(bào)原等級星級；超過5分不滿7分的，降星級申報(bào)；超過7分的取消申報(bào)資格，降為無星。原為三星級：考核期內(nèi)違章違紀(jì)積分考核累計(jì)超過1分不滿3分的只申報(bào)原等級星級，超過3分不滿5分的只申報(bào)二星級，超過5分不滿7分的只申報(bào)一星級，超過7分的取消申報(bào)資格，降為無星。原為明星級：

7、考核期內(nèi)違章違紀(jì)積分考核為2分的只申報(bào)三星級，為3分的只申報(bào)二星級，超過3分不滿5分的只申報(bào)一星級，超過5分的取消申報(bào)資格，降為無星。不滿足出勤率要求（特殊原因除外）的一律按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)，同步發(fā)生違章違紀(jì)積分考核超標(biāo)的按就高原則執(zhí)行。第五章星級考評第十三條星級乘務(wù)人員考評以業(yè)務(wù)理論、貫標(biāo)質(zhì)量兩方面綜合考核，采取百分制，其中業(yè)務(wù)理論、貫標(biāo)質(zhì)量各占總成績的60%和40%，經(jīng)百分制考評后按權(quán)重進(jìn)行換算。第十四條星級乘務(wù)員業(yè)務(wù)評定理論考試采取公開題庫（各工種題庫另行公布）、電腦選題、集中考試的方式實(shí)施。第十五條

8、貫標(biāo)質(zhì)量考核以日常工作結(jié)果為準(zhǔn)，其扣分基本標(biāo)準(zhǔn)即為考核期內(nèi)違章違紀(jì)積分考核實(shí)際扣分，并根據(jù)申報(bào)星級按一定比例遞增，即申報(bào)一星級扣2倍基本標(biāo)準(zhǔn)分，申報(bào)二星級扣3倍基本標(biāo)準(zhǔn)分，申報(bào)三星級扣4倍基本標(biāo)準(zhǔn)分，申報(bào)明星級扣5倍基本標(biāo)準(zhǔn)分。第十六條及格分標(biāo)準(zhǔn)按星級設(shè)置，其中一星級為60分、二星級為70分、三星級為80分、明星級為90分。對男性職工年滿50周歲、女性職工年滿45周歲的及格分根據(jù)其申報(bào)星級下降10分確定。第十七條業(yè)務(wù)理論、貫標(biāo)質(zhì)量得分加總后