情緒資本時(shí)代

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1、序言情緒資本時(shí)代　在新世紀(jì)，情緒資本(EmotionalCapital)將成為每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。當(dāng)今，企業(yè)家們?cè)跒樗麄兊钠髽I(yè)規(guī)劃藍(lán)圖時(shí)，所關(guān)注的企業(yè)資產(chǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)資產(chǎn)的范圍。他們將在新的領(lǐng)域里探索和研究如何創(chuàng)建兩項(xiàng)至關(guān)重要又互相關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)：情緒和知識(shí)。　　智力資本(IntellectualCapital)是知識(shí)在未來(lái)所產(chǎn)生的新的資產(chǎn)，它們是企業(yè)所掌握并用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的信息。一些知名的企業(yè)管理大師，如彼得·杜拉克(PeterDrucker)和沃倫·班尼斯(WarrenBennis

2、)對(duì)此都有同感。杜拉克斷言，知識(shí)正在取代資金，而一躍成為全球企業(yè)的推動(dòng)力；班尼斯則預(yù)言，未來(lái)所有企業(yè)領(lǐng)袖都必須思考這樣的問(wèn)題：如何不斷完善企業(yè)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，以積累智力資本。　　然而，知識(shí)僅是任何企業(yè)兩項(xiàng)最重要資產(chǎn)中的第一項(xiàng)。更為重要的是，由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成的“情緒資本”，鞭策著每個(gè)人和每家企業(yè)不斷進(jìn)步。情緒資本確實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)可觀的財(cái)富，但若認(rèn)識(shí)不當(dāng)，情緒資本同樣也可能會(huì)毀掉整個(gè)企業(yè)?！　∽珜?xiě)本書(shū)，正是我因?yàn)榇_信會(huì)有越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者想要發(fā)掘自己企業(yè)的情緒資本，追求熱情、專注、干勁

3、、動(dòng)力、激勵(lì)、革新、信念、價(jià)值、遠(yuǎn)見(jiàn)、精神以及其他許多積極的情緒為企業(yè)帶來(lái)的巨大財(cái)富。情緒資本將與知識(shí)、智力財(cái)富、專業(yè)素質(zhì)等等并駕齊驅(qū)，在企業(yè)的成就里占據(jù)一席之地?！　榱顺浞终{(diào)動(dòng)情緒資本和智力資本，企業(yè)現(xiàn)在可借助發(fā)展內(nèi)部營(yíng)銷和溝通策略、程序及工具，讓數(shù)據(jù)、信息和情緒得以順暢地流通。而這正是您將在此書(shū)中閱讀到的各章重點(diǎn)，它同時(shí)還是一個(gè)全新的“旅行計(jì)劃”，帶領(lǐng)您去探討企業(yè)的情緒和理智如何才能相輔相成，告訴您如何才能在商戰(zhàn)中大獲全勝?！　∑髽I(yè)改革的藍(lán)圖　　管理學(xué)大師普拉哈(C.K.Prahalad)曾說(shuō)過(guò)

4、：“要想知道未來(lái)是怎樣的，光靠想像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你必須依照那張規(guī)劃未來(lái)事業(yè)的藍(lán)圖，著手去創(chuàng)建它?！薄　∥彝瑯酉嘈?，情緒資本的出現(xiàn)必將打破以金融資產(chǎn)為重心的傳統(tǒng)，使企業(yè)資產(chǎn)管理進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)期，開(kāi)拓一個(gè)全新的領(lǐng)域。　　情緒一直是推動(dòng)企業(yè)改變的基本動(dòng)力，到今天更是如此。當(dāng)今至少有三種動(dòng)力推動(dòng)著企業(yè)的環(huán)境發(fā)生改變：第一個(gè)是新世紀(jì)的沖擊；第二個(gè)是企業(yè)發(fā)展的重心由理智轉(zhuǎn)向情緒，并且已贏得董事會(huì)的認(rèn)可；第三個(gè)則是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨。　　回溯到20世紀(jì)，我們看到“科學(xué)管理”的法則已被其他更新的觀念所取代。20世紀(jì)的管理

5、學(xué)大師，從泰勒(Taylor)到福特(Ford)，從戴明(Deming)、克勞士比(Crosby)到漢默(Hammer)、錢皮(Champy)，乃至湯姆·彼得斯(TomPeters)，他們的工作風(fēng)格雖各有不同，但卻同樣運(yùn)用了知識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。不過(guò)，21世紀(jì)需要的是超越他們的新的動(dòng)力。　　在已經(jīng)過(guò)去的那個(gè)世紀(jì)的舊觀念里，企業(yè)所經(jīng)歷的蛻變包括了：從計(jì)算員工工作時(shí)間到企業(yè)流程再造，從注重生產(chǎn)到注重質(zhì)量，從低技術(shù)含量到高科技，從依賴人力資源到精簡(jiǎn)人員及降低成本。在20世紀(jì)末，我們將商品由傳統(tǒng)的物流轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)

6、，并把信息從信息技術(shù)轉(zhuǎn)移到知識(shí)管理。我們開(kāi)始用智慧來(lái)管理一切?！　〉业南敕ㄊ?，所有這些驚人的改變——所有合理的、科學(xué)的管理方式都只是一種假設(shè)。企業(yè)必須腳踏實(shí)地完成這一切合乎邏輯、屬于大腦左半球思考的、以價(jià)值、品質(zhì)、技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新玩意，否則只能等死。不僅如此，他們還必須同時(shí)在虛擬及實(shí)際的環(huán)境下做這些事。他們?cè)趺醋霾拍艹晒δ?？我的看法是，他們必須高效管理智力資源，并保證每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，亦即同時(shí)把握住理智和情緒?！　∪绻覀兡芙邮芡苿?dòng)事業(yè)改變的力量，包括管理觀念以及企業(yè)本身的思考和行動(dòng)，那么過(guò)去十

7、年來(lái)推動(dòng)商界改變的最大力量，可能便是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)所造成的沖擊。假如我們相信預(yù)言，那么就企業(yè)的營(yíng)業(yè)額、市值和股價(jià)而言，虛擬商務(wù)可能比真實(shí)世界中的商業(yè)活動(dòng)顯得重要得多。20世紀(jì)90年代末到新世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)上建立起來(lái)的品牌在未來(lái)虛擬世界中的地位，將足以媲美IBM、可口可樂(lè)(Coca-Cola)及迪斯尼(Disney)。當(dāng)然，這些企業(yè)已經(jīng)打破了企業(yè)界評(píng)估所有有形和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的一切規(guī)則?！　∪欢?，當(dāng)我們目睹1999年第一個(gè)“電子圣誕節(jié)”來(lái)臨時(shí)，這種新的商業(yè)現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪。新世紀(jì)伊始，IT企業(yè)的股價(jià)就出現(xiàn)

8、大跌。有人解釋說(shuō)這種現(xiàn)象和服務(wù)水平較低有關(guān)，一家IT企業(yè)有必要確定企業(yè)里每個(gè)人都能達(dá)到企業(yè)對(duì)他們的要求和期待，而不只是完成工作流程中的一部分。難怪亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書(shū)店宣布，他們將把客戶服務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)他們要成為具有品牌形象的供應(yīng)商，就像英國(guó)的維珍集團(tuán)(Virgin)?！　T業(yè)如果想繼續(xù)作為推動(dòng)改革的重要力量，有必要先了解一下推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)步的一些重要課題。對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的顧客來(lái)說(shuō)，不同選擇的惟一差別在于，某個(gè)品牌旗下人員的風(fēng)格