創(chuàng)維危機公關(guān)案例分析

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1、化危機為機遇借輿論造聲譽背景11月30日上午9時，香港廉政公署執(zhí)行代號為“虎山行”的行動。在這次行動中，香港廉政公署將創(chuàng)維董事局前主席黃宏生先生及其他幾位董事一共10人請到了廉署“喝咖啡”，同時帶走了公司的部分文件資料。危機公關(guān)案例分析危機到來后，在社會各界的關(guān)懷下，在集團各單位萬眾一心、群策群力和強烈的主人翁精神的激發(fā)下，創(chuàng)維集團及其品牌沒有因為此次事件而受到?jīng)_擊，相反通過借助這一危機事件，利用自身和外界的各種力量，積極主動地引導輿論，成功地進行了品牌和企業(yè)形象的建設，從而樹立了更具影響力和貼近消費群的

2、品牌。此次危機成功渡過，總結(jié)起來，主要歸功于如下幾個方面卓有成效的工作：一、變被動為主動當11月30日，香港某媒體爆出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署傳訊”一事后，國內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測，當天創(chuàng)維集團即發(fā)布緊急公告，向外界說明具體的情況。這一過程中，創(chuàng)維方面主動向媒體說明情況，而不是遮遮掩掩，這就在很大程度上抓住了危機事件中的主動權(quán)，避免媒體對事件的無故猜測和炒作，有效避免了陷入被動局面。隨后，當天晚上，創(chuàng)維就開始廣邀全國各地的大媒體齊聚深圳，定于第二天，即12月1日召開正式的新聞發(fā)布

3、會。這再度體現(xiàn)了創(chuàng)維集團對此次事件的重視程度和對未來事態(tài)發(fā)展雖不可預測但卻擁有強有力的主導期望。12月1日下午5時，創(chuàng)維新聞發(fā)布會正式在創(chuàng)維大廈召開。當日的新聞發(fā)布會上，創(chuàng)維在深圳的所有董事高層人員全部亮相，大家手挽手同心協(xié)力渡過這一難關(guān)。當時，創(chuàng)維集團副主席張學斌作為統(tǒng)一對外的口徑，與媒體進行了溝通。張學斌表示：由于事起倉促，事情尚處具體調(diào)查中。他們所知的事情也是從香港媒體報道中知曉的，難以提供更多詳情。由于創(chuàng)維生產(chǎn)主體均在大陸，為了不影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，故安排此次記者見面會。會議之后，創(chuàng)維再度

4、發(fā)表了三個觀點，從而再一次地將輿論發(fā)展的方向握在自己的手中。由于創(chuàng)維方面在對待此事件上的速度快、態(tài)度明確、對事件的重視程度高，因此在很大程度上受到了媒體的肯定，在也具體的報道中引導了媒體的正確報道方向。而且通過正式召開新聞發(fā)布會的形式，由張學斌代表高層表態(tài)，而事件動態(tài)則由創(chuàng)維品牌推廣部孫偉中代表發(fā)言，由于統(tǒng)一的口徑，并通過公司的正式途徑，順利向新聞界說明事件情況，爭取到了事件的主動權(quán)。此次危機事件中更難能可貴的是：1、事發(fā)時創(chuàng)維集團將全國主要媒體的記者請到公司，使他們有機會全過程參與了解事件的真實情況，并

5、確保媒體報道的公正；2、面對媒體的咨詢，集團品牌推廣部除了不回答案件本身外，不隱瞞事件，積極地做正面回應；3、不發(fā)表任何可能影響案件進展的言論。二、合理借力在掌握了媒體報道的主動權(quán)之后，創(chuàng)維又開始思考新的應對措施。上下游的合作伙伴和銀行、政府等部門成為創(chuàng)維化解危機事件新的突破口。1、上游供應商。以彩虹集團為代表的8家彩管供應企業(yè)紛紛表態(tài)支持創(chuàng)維渡過難關(guān)。僅以彩虹集團為例，其公開表示將預留3200萬港元應對創(chuàng)維危機，保證創(chuàng)維彩管的正常供應。而來自下游流通渠道的表態(tài)則再一次將創(chuàng)維危機公關(guān)事件推向高潮。中國電器

6、商業(yè)大亨國美董事局主席黃光裕、蘇寧董事長張近東、永樂董事長陳曉、大中董事長張大中等四巨頭分別向創(chuàng)維領(lǐng)導人表示：“無論發(fā)生什么情況他們都力鼎創(chuàng)維，不為所動?！爆F(xiàn)代市場競爭環(huán)境下，孤軍奮戰(zhàn)并不是真英雄，一方面危機時刻更是考驗新時期廠商合作關(guān)系的契機，另一方面借他人之口，更能令人信服。通過這幾大家電連鎖巨頭的表態(tài)，有效控制了危機事件影響創(chuàng)維在終端市場的日常銷售。而下面這份來自上海永樂電器的聲明更為鼓舞人心。來自上海永樂家電的一份聲明更讓人感受到創(chuàng)維的人緣。外部商業(yè)合作伙伴的穩(wěn)定，保證了資金鏈不出問題。2、銀行。

7、為了防止危機事件引出企業(yè)資金鏈緊張等問題，以及為了鼓舞人心，創(chuàng)維方面緊急表態(tài)：目前創(chuàng)維擁有30個億的可支配資金。與此同時，廣發(fā)、興業(yè)、民生、工商、深發(fā)展、招商以及農(nóng)業(yè)七家銀行深圳分(支)行行長或副行長也集體出現(xiàn)在創(chuàng)維大廈。事實上，之前創(chuàng)維一直是各個銀行追逐貸款的對象。7家銀行在創(chuàng)維大廈集體向媒體表示要支持創(chuàng)維集團，7家銀行對黃宏生事件的一致看法是小事情，并表示在需要的時候?qū)⒔o予支持。3、政府。對于此次事件，深圳市副市長專程趕往創(chuàng)維集團了解情況，并表明政府的態(tài)度：創(chuàng)維作為深圳市的名牌企業(yè)，將會繼續(xù)得到政府在

8、宏觀環(huán)境和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策上的大力支持。此時，應該說，通過借助上游供應商、下游流通商，以及資金流動保證商、當?shù)卣炔煌瑢用娴牧α?，?chuàng)維基本上開始扭轉(zhuǎn)了當初的危機局面，而整個事態(tài)的發(fā)展形勢也朝著預期的、可控制的方向發(fā)展。三、明確事件性質(zhì)，劃清界限在整個事件發(fā)生以后，創(chuàng)維方面所做出的種種工作和努力，都全面貫穿著一個核心思想：劃清深圳創(chuàng)維集團、黃宏生本人，以及香港創(chuàng)維數(shù)碼三者之間的關(guān)系。明確：此次事件是由于其香港創(chuàng)維數(shù)碼操作問題所引起