【培訓課件】管理過程

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1、管理過程序言（1）了解管理理論與思想發(fā)展的歷史過程與管理學的性質(zhì)后，我們從系統(tǒng)的角度來討論管理的內(nèi)容與過程。由于管理過程的復雜性和多重屬性，必須從不同的側(cè)面予以剖析，從管理的內(nèi)容、功能、決策、信息傳輸、溝通和矛盾處理來分析管理過程。具體分析以下問題：序言（2）管理的基本任務與內(nèi)容；管理過程的功能；管理過程——決策制定與實施的過程；管理過程中的信息溝通；管理過程中矛盾的處理。第一節(jié)管理的基本任務與內(nèi)容管理的基本任務在于通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績與效益。組織的業(yè)績與效益從系統(tǒng)觀點來看，組織績效的標準應是：反映組織的整個投入—產(chǎn)出過程，不應只限于其產(chǎn)出；反映組織與環(huán)境間的關(guān)系。組織

2、的績效應是:一個包括許多分量的完整概念；管理工作應在這眾多分量間保持其最佳的平衡。時間與績效標準從長遠看，生存是衡量組織的績效標準。但對于組織中的各個組成部分，必須有其相應的評價指標。這些指標往往是短期的，包括生產(chǎn)（作業(yè)、業(yè)務）、效率和滿足程度。中間的指標如適應性和發(fā)展程度。指標期間關(guān)系見圖2－1。時間與績效標準圖時間短期中間長期標準生產(chǎn)/業(yè)務效率滿足程度適應性發(fā)展程度生存一般的指標內(nèi)容生產(chǎn)/業(yè)務效率滿足度適應性發(fā)展生產(chǎn)/業(yè)務生產(chǎn)是反映組織生產(chǎn)（從事）環(huán)境（社會和市場）所需產(chǎn)品（服務）的能力。業(yè)績標準包括：利潤、銷售額、市場份額、資金增值，治療的病人數(shù)等。財務狀況一般是衡量一個經(jīng)濟組織業(yè)績

3、的“底線”。一個經(jīng)營性組織若不能穩(wěn)定地盈利，其發(fā)展是不可能的。效率效率一般指投入—產(chǎn)出比，重點是在投入與過程方面。效率指標包括資金的回收、資產(chǎn)的報酬、單位成本（費用）、培訓費、占用費等，一般用比例數(shù)表示；如效益/費用，產(chǎn)出/時間等。滿足度一個社會系統(tǒng)的組織，必須考慮它給予顧客、用戶等參與者以利益。滿足情況往往用滿足度、滿意程度表示。度量單位包括：態(tài)度數(shù)據(jù)、周轉(zhuǎn)額、缺席率、拖延、抱怨等。適應性適應性是指組織對內(nèi)外部變化的反應能力。發(fā)展發(fā)展的目的是為了增強組織的長期生存能力。發(fā)展工作的一項重要措施是對管理人員和其他人員的培訓。近期的組織發(fā)展工作還包括許多心理與社會方面的措施。指標間的平衡與評價

4、績效之間引入時間向量，是為了避免某些組織負責人的短視與片面性。我們要以系統(tǒng)觀點、戰(zhàn)略眼光進行最佳平衡，從長遠考慮來平衡組織的業(yè)績。評價業(yè)績的另一個方面是評價組織獲取資源的能力。對于管理工作來講，完成目標和獲取資源是相輔相成而不是互相排斥的。提高完成業(yè)績的能力（1）管理工作必須超越業(yè)已到達的業(yè)績，這意味著需要改進、更新和變革。要提高能力應做好以下工作：財力的投入；提高技術(shù)水平，更新設備和工藝過程；提高完成業(yè)績的能力（2）重視人力資源，不斷搜羅實現(xiàn)組織目標所需的各種人才，注意培養(yǎng)、提高現(xiàn)有人員的水平和能力；注意調(diào)動人們積極性與創(chuàng)造性；給有能力的人提供良好的機會，使他們能為組織業(yè)績作出貢獻。管理

5、過程是決策的過程（1）兩類決策：決策貫穿于一切管理活動之中。有些決策是程序化的，如按訂貨點去購買原材料；而另一些是非程序化的，如提拔一個部門的負責人。目標性原則：決策必須關(guān)注同組織的業(yè)績有關(guān)，關(guān)系著組織目標實現(xiàn)的決策。優(yōu)先原則：把注意力放在優(yōu)先級最高的問題上。管理過程是決策的過程（2）學習過程：決策包括進行深入的診斷和選擇最優(yōu)的方案，往往是在不確定性很大的條件下，根據(jù)對未來的估計做出判斷和決定的。決策往往不是一勞永逸的，重要的是沿著預先設定的目標和軌跡不斷調(diào)整和做出新的決策。在糾正不斷的偏離中向前邁進的。決策要善于學習，決策過程是一個不斷學習、提高決策水平逐步前進的過程。管理過程的功能管理

6、工作主要包括：設定目標、計劃、配備資源、組織、實施和控制。各項管理功能在下節(jié)展開，圖2-2說明了它們之間的相互關(guān)系。組織的業(yè)績決策信息選擇動態(tài)平衡穩(wěn)定/連續(xù)適應/創(chuàng)新目標設定明確/不明確組織分工、協(xié)調(diào)綜合成果控制核算、評價、調(diào)整實施指揮、領導、激勵計劃戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃資源配備材料、資金技術(shù)、人力第二節(jié)管理過程的功能管理的功能包括：目標設置計劃資源配備組織實施控制動態(tài)平衡目標設置組織中所有的行為均受組織目標的指導和激勵。目標決定行為，行為指向目標。首先要找出達到目標所存在的差距，然后激勵人們作出努力采取行動去消除這個差距。計劃（1）目標一經(jīng)設定，管理工作將是計劃完成目標所應取的手段與措施。計

7、劃應提供可將組織內(nèi)不同時期的決策加以綜合的框架。管理者必須有一個長遠的謀略、寬廣的視野和持久的警覺與洞察力。這個戰(zhàn)略規(guī)劃過程應考慮以下四點：計劃（2）環(huán)境機會——組織應該做些什么；能力與資源——組織實際上能做什么；管理者的期望——組織想干什么；對社會的責任——組織應干什么。資源配備計劃過程最終將得出執(zhí)行任務的作業(yè)計劃（進度計劃）。實現(xiàn)這些計劃必須要有相應的資源。管理者的職責是配備所需的資源并督促人們用好資源。管理人員不僅