需求工程-軟件建模與分析

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1、1問(wèn)題分析的主要步驟（五步）？(1)在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)；(2)理解根本原因，分析問(wèn)題背后的問(wèn)題；(3)確定相關(guān)人員和用戶；(4)定義解決方案的界限；(5)確定加在解決方案上的約束。2魚(yú)骨圖主要用于定性分析，帕累托圖主要用于定量分析。3魚(yú)骨圖、帕累托圖構(gòu)建的主要步驟？魚(yú)骨圖A選擇問(wèn)題首先選擇一個(gè)具體的問(wèn)題或者結(jié)果。在選擇問(wèn)題時(shí)，要保證問(wèn)題是專門(mén)的、定義嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎秶鄬?duì)較小的（對(duì)于大范圍的問(wèn)題往往需要考慮將其分解成相對(duì)較小的問(wèn)題），并且保證參與人員切實(shí)理解要分析的內(nèi)容。對(duì)問(wèn)題定義產(chǎn)生出來(lái)的問(wèn)題一般都應(yīng)該進(jìn)行一次獨(dú)立的魚(yú)骨圖分析。B頭腦風(fēng)暴就導(dǎo)致問(wèn)題的可能原因進(jìn)行頭腦風(fēng)

2、暴。將大家提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，確認(rèn)后貼到魚(yú)骨圖上。需要注意的是不要將原因和解決方案混為一談。在確定原因的分類前先進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（一個(gè)人提，大家批），不然思考問(wèn)題的范圍就會(huì)受到限制。支持者需要引導(dǎo)和鼓勵(lì)參與者參與其中。C確定問(wèn)題類型對(duì)頭腦風(fēng)暴的結(jié)果進(jìn)行整理，確定出主要的原因類型。一般來(lái)說(shuō)，劃分出來(lái)的問(wèn)題不要少于2類，不要超過(guò)6類（經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，僅供參考）。經(jīng)常使用的類型有：人、設(shè)備、材料、環(huán)境、方法、過(guò)程等。將這些類型補(bǔ)充到魚(yú)骨圖上。D分配原因?qū)㈩^腦風(fēng)暴中得出的潛在原因放在魚(yú)骨圖上，并且確保每一項(xiàng)原因都?xì)w于適當(dāng)?shù)念悇e中。如果原因看起來(lái)可以放在多個(gè)類別中，就表示是多重原因造成

3、的問(wèn)題。但如果多次出現(xiàn)多重原因，可能就以為著分類存在問(wèn)題。該階段將形成最終的魚(yú)骨圖E分析根本原因?qū)︳~(yú)骨圖中羅列出來(lái)的所有潛在原因進(jìn)行分析。分析出造成某一結(jié)果的最根本原因是什么？找出核心所在。方法如下：通過(guò)參與者之間的公開(kāi)討論來(lái)分享看法和經(jīng)驗(yàn)；尋找重復(fù)的原因，或者與特定類有關(guān)的原因的數(shù)量；使用檢查表收集資料、制造流程圖或者進(jìn)行用戶調(diào)查，通過(guò)帕累托分析法測(cè)試各種原因的相對(duì)強(qiáng)度；投票（真理多數(shù)情況下掌握在多數(shù)人手里）帕累托圖在通過(guò)使用魚(yú)骨圖完成問(wèn)題原因的定性描述后。仍然存在一個(gè)問(wèn)題，就是根本原因的辨識(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)的決策者確定，或者根據(jù)人類固有經(jīng)驗(yàn)（少數(shù)服從多數(shù)）確定。更好地

4、方法是能夠開(kāi)展定量分析。帕累托分析可以幫助我們做出這樣的定量分析。帕累托分析應(yīng)用就是根據(jù)魚(yú)骨圖分析的結(jié)果，通過(guò)收集相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，通過(guò)直方圖的方式顯示問(wèn)題的相對(duì)頻度或者大小高低等定量結(jié)果。A確定問(wèn)題和相關(guān)原因利用魚(yú)骨圖的結(jié)果。B收集數(shù)據(jù)有針對(duì)性第收集數(shù)據(jù)。例如上例中，我們可以抽取一些廢品，分析這些廢品產(chǎn)生的原因C繪制直方圖4上下文圖畫(huà)法步驟？在繪制上下文關(guān)系圖時(shí)應(yīng)該采用以下步驟：1、首先用一個(gè)矩形表示系統(tǒng)，寫(xiě)上系統(tǒng)的名稱，將整個(gè)系統(tǒng)看做一個(gè)黑盒子；2、然后找到該系統(tǒng)的所有Customer(客戶)，考慮這些Customer會(huì)發(fā)起什么事件，這些事件會(huì)引發(fā)Worker(內(nèi)部

5、工作人員)的什么工作，將這些序列逐一表示出來(lái)；3、最后在看看系統(tǒng)的每個(gè)Worker還有沒(méi)有一些主動(dòng)發(fā)起的事件。（Customer：也就是該主題域的客戶，它處于該主題域的外部。如，對(duì)于體檢業(yè)務(wù)子系統(tǒng)而言，體檢者顯然就是一類客戶，除此之外，客服中心、物資部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員也是這個(gè)主題域的Customer。Worker：也就是該主題域的工作人員，它處于該主題域的內(nèi)部。如，服務(wù)中心，體檢科室，綜合科的工作人員都是其Worker。關(guān)鍵要點(diǎn)在于“針對(duì)本主題域”而言。）5需求獲取的主要活動(dòng)研究應(yīng)用背景，建立初始的知識(shí)框架；根據(jù)獲取的需要，采用必要的獲取方法和技巧；先行確定獲

6、取的內(nèi)容和主題，設(shè)定場(chǎng)景；分析用戶的高（深）層目標(biāo)，理解用戶的意圖；進(jìn)行涉眾分析，針對(duì)涉眾的特點(diǎn)開(kāi)展工作。6需求協(xié)商的幾條法則的應(yīng)用？差異問(wèn)題協(xié)調(diào)法則：不同的業(yè)務(wù)層面（有時(shí)即使是相同業(yè)務(wù)層面）的用戶對(duì)同樣的概念或者流程有不同的認(rèn)識(shí)和理解，會(huì)出現(xiàn)一些差異，在需求整理時(shí)應(yīng)該將這些差異明確標(biāo)識(shí)出來(lái)，并展示給用戶高層管理人員，由他們來(lái)確定如何消除這些差異，并將這些情況記錄。消除變更問(wèn)題協(xié)調(diào)法則：上面法則提到的問(wèn)題，從消除變更的角度考慮仍然存在問(wèn)題。僅僅將差異標(biāo)識(shí)并展示給高層并不能消除變更的可能，應(yīng)該考慮這些差異形成背后的問(wèn)題，應(yīng)該從開(kāi)發(fā)角度考慮如何消除這些差異，并提供給高層

7、管理人員。要有主動(dòng)性需求協(xié)商時(shí)機(jī)法則：不要在需求凍結(jié)前開(kāi)展需求協(xié)商工作。需求協(xié)商應(yīng)該在需求獲取過(guò)程中不斷開(kāi)展，出現(xiàn)就考慮消除。如果都等到凍結(jié)前，將所有矛盾集中體現(xiàn)對(duì)工作是非常不利的。實(shí)例：W公司開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)到了需求凍結(jié)前夕，A建立拿出厚厚一本需求協(xié)商底稿，分為重點(diǎn)差異協(xié)調(diào)部分，一般差異協(xié)調(diào)部分，已協(xié)調(diào)差異列表。結(jié)果用戶高層非常不滿，認(rèn)為這些工作需要大量時(shí)間難以短期完成。7需求獲取的主要方法用戶訪談?dòng)脩粽{(diào)查文檔分析原型法（情節(jié)串聯(lián)板）模型驅(qū)動(dòng)的方法8開(kāi)放式話題與封閉式話題運(yùn)用開(kāi)放式話題v優(yōu)點(diǎn)：–讓被會(huì)見(jiàn)者感到自在；–會(huì)見(jiàn)者可以收集被會(huì)見(jiàn)者使用的詞匯，這能反應(yīng)他的