帆宇達(dá) 企業(yè)培訓(xùn)《新員工商務(wù)禮儀》

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1、入職第一課——新員工商務(wù)禮儀課程背景：在商務(wù)活動中，人們最重視的是“商務(wù)禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務(wù)禮儀的話，將不會得到社會的認(rèn)可。因此，對于新員工來說，商務(wù)禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如職場流行的一句話“良好的商務(wù)禮儀代表出色的工作”。掌握了商務(wù)禮儀，員工們會在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信，會給人一種親和力和吸引力；懂得自如的運用適當(dāng)?shù)穆殘鰷贤ǚ绞?，正確和恰當(dāng)?shù)拇头绞剑囟〞玫缴纤镜馁p識同事的信任和客戶的肯定。對于企業(yè)來講，個人代表整體，員工的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言

2、人。因此，員工的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，員工在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。課程收益：●找到從學(xué)校到公司角色定位●掌握正確的職場人際交往的方式和溝通技巧●懂得職場商務(wù)禮儀的規(guī)范，懂得商務(wù)交往中有理有節(jié)的待客之道●商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益課程時間：2天，6小時/天課程對象：新員工，職場人士課程方式：專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示、體驗、演練正反對比課程大綱第一講：從學(xué)校到公司的角色定位一、自己已經(jīng)是一名新員工了二、進(jìn)入職場困惑及工作價值三、職

3、場人職業(yè)素養(yǎng)修煉功課1.新員工入職須知2.職場人職業(yè)素養(yǎng)第二講：正確的職場人際交往方式一、具有團(tuán)隊合作意識二、與團(tuán)隊之間的交往1.與上司前輩之間的交往2.與同事之間的人際交往3.下班后的人際交往三、職場的溝通方式1.說話方式與使用敬語2.交際用語的傳統(tǒng)文化3.語言的規(guī)范與應(yīng)用4.令人討厭的語言行為5.用別人喜歡的語言說話四、匯報、聯(lián)系、協(xié)商的方式1.接受上司的指示2.匯報工作的禮儀3.與內(nèi)部部門之間聯(lián)絡(luò)4.與公司外部聯(lián)絡(luò)工作5.應(yīng)對難以處理的方式第三講：基本的職場商務(wù)禮儀一、職場魅力形象理論1.什么樣的人容易脫穎而出？2.印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

4、3.魅力形象55387定律二、職場魅力形象禮儀1.男士場合著裝禮儀2.女性成功著裝要點3.著裝的TPO原則4.職場著裝的禁忌三、公司里的工作禮儀1.行為舉止及態(tài)度2.心情舒暢的問候3.加班時應(yīng)遵守的規(guī)矩第四講：必修的職場商務(wù)禮儀一、商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則二、如何進(jìn)行商務(wù)拜訪1.拜訪的意義2.拜訪的流程三、商務(wù)會面禮儀1.問候稱呼致意2.介紹握手名片交談高級禮賓師高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師3.自信大方體現(xiàn)尊重的舉止四、如何接待來訪客人1.禮賓接待禮2.來訪接待禮3.位次排序禮4.接待敬茶禮5.告別送客禮五、電話的接聽與撥打1.通訊電話的形象2.電話溝通的禮儀第

5、五講：餐宴、婚喪、喜慶禮儀一、聚餐的禮儀二、宴會禮儀（商務(wù)禮儀）1.座次排列的規(guī)則2.中餐禮儀三部曲3.酒桌上的禮儀4.宴請完美結(jié)帳三、喜事禮儀四、喪事禮儀