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《護理管理觀念創(chuàng)新》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、護理管理觀念的創(chuàng)新內(nèi)容提綱1、護理管理者的使命2、提升價值觀和理念3、角色態(tài)度與溝通技巧護士長的五大職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)素質(zhì)創(chuàng)造素質(zhì)思想素質(zhì)人文素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)中層管理者做明天的事情基層管理者做今天的事情高層管理者做后天的事情觀念：所謂觀念就是對客觀事物的主觀看法和認知習慣將服務(wù)做成超值將重復做成精辟素質(zhì)決定質(zhì)量，服務(wù)決定效益合作決定生存，學習成就未來決心第一位，成敗第二位速度第一位，完美第二位結(jié)果第一位，理由第二位將細節(jié)做成微妙將投訴做成驚喜護理管理模式創(chuàng)新的基本認知管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新機制創(chuàng)新能力護理管理模式與質(zhì)量持續(xù)改進：醫(yī)院管理改革理
2、念：創(chuàng)新管理–主體是管理者創(chuàng)新管理理念和思維--必須改變傳統(tǒng)的觀念和模式敢于打破常規(guī)，以創(chuàng)新的模式管理醫(yī)院、適應(yīng)環(huán)境的變化和醫(yī)院持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新醫(yī)院管理模式創(chuàng)新醫(yī)院組織構(gòu)架創(chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療模式創(chuàng)新醫(yī)院管理模式--由被動到主動傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式管理層對員工命令式、運動式、懲罰式--表面和執(zhí)行員工處于被動--消極、敷衍、抱怨增加、人際關(guān)系緊張新的管理模式交互式、常態(tài)式、激勵式員工積極向上、團結(jié)主動、不斷學習、不斷創(chuàng)新創(chuàng)新醫(yī)院組織構(gòu)架–適應(yīng)發(fā)展--醫(yī)院護理質(zhì)量管理--調(diào)查—發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—作出計劃傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理中的問題：--檢查與不檢查不一樣護理部質(zhì)量控制辦公室
3、（委員會）護理部主任領(lǐng)導，轉(zhuǎn)變職能--不僅檢查，更賦予指導、調(diào)研的任務(wù)改變思路--不是為了打分，而是通過管理加強質(zhì)量工作方式--不定期，更能在常態(tài)下發(fā)現(xiàn)問題--專項調(diào)研，針對突出、沒有解決的問題--意外事件報告--提倡無懲罰文化–風險管理--獎懲–使用控制線管理--更多激勵新形勢下護理人員的十大心態(tài)描述1、事務(wù)繁忙2、進取不足3、樂于習慣4、心浮氣躁5、心態(tài)不正6、歸罪于外7、雇傭思想8、心理脆弱9、局限思考10、被動行事√規(guī)范護理行為√分級護理√實行責任制√生活護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題夯實基礎(chǔ)護理提供滿意服務(wù)?以病人為中心?患者滿意?社會滿意?政
4、府滿意工作是一種態(tài)度?世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度?一個輕視厭惡工作的人，最終也會遭到工作的輕視與厭惡為自己而工作√工作是使你拿到人生成功的技能與籌碼√一個人如果認為他的工作是給別人干的，那他離成功越來越遠。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼淚經(jīng)典的辦事8大原則：1）今天的事今天辦；2）能辦的事馬上辦；3）困難的事想法辦；4）重要的事立即辦；5）復雜的事梳理辦；6）限時的事計時辦；7）瑣碎的事抽空辦；8）麻煩的事暫緩辦；“4”事管理：◆事事有人管（前提）◆事事有人做（關(guān)鍵）◆事事有標準（基礎(chǔ)）◆事事有責任人（保障）護理人
5、員的反思一次就把要做的事情做好成功的關(guān)鍵——態(tài)度◆影響我們的往往不是事物本身，◆而是我們對事物的態(tài)度◆對事物的態(tài)度會影響我們的行為◆為什么我們不能成為專家？◆因為我們老強調(diào)客觀原因。人性化管理溝通人不喜歡被管但喜歡被理學會被環(huán)繞醫(yī)生病人護士陪護護士長護士工作圈子護士與護士之間護士間工作支持提高工作滿意度護士與病人細節(jié)影響溝通結(jié)果態(tài)度決定溝通效果細節(jié)影響溝通效果護士與病人護士與醫(yī)生護士與護士長尊重理解促溝通努力建立新型醫(yī)護關(guān)系結(jié)語單打獨拼的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團隊。一個人沒有團隊精神將難成大事；一個集體沒有團隊精神將成為一盤散沙；一個民族沒有團隊
6、精神將難以強大。責任心努力工作勤奮學習人際關(guān)系專業(yè)技能正確觀念優(yōu)秀的團隊建設(shè)應(yīng)該是：理念優(yōu)先于制度制度優(yōu)先于技術(shù)
