續(xù)費(fèi)流程及話術(shù)

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1、續(xù)費(fèi)流程及參考話術(shù)首先，教育顧問需對意向續(xù)費(fèi)客戶進(jìn)行分類：1、成績沒有提高的類型；2、成績提高或服務(wù)滿意度很高的續(xù)費(fèi)類型。一、針對成績沒有提高的客戶1、準(zhǔn)備工作在安排續(xù)費(fèi)家長會之前，召集各科任課老師、班主任和教育顧問（必要時安排教學(xué)副校長和校長參與）提前碰頭，詳細(xì)分析之前我們工作中為孩子做了什么，和家長溝通的頻率和教學(xué)過程中的內(nèi)容，以及之前有沒有工作中疏漏的地方，詳細(xì)記錄；2、過程分工學(xué)管：在不同時段安排不同老師進(jìn)行發(fā)言，并進(jìn)行引導(dǎo)性補(bǔ)充；跟家長詳細(xì)溝通前一階段學(xué)習(xí)過程中的細(xì)節(jié)，并提出下階段的輔導(dǎo)方案；

2、任課教師：積極配合發(fā)言，表明接下來會做完整的計(jì)劃盡最大努力幫助孩子；3、立場及態(tài)度：不逃避我們的責(zé)任4、具體方案首先表明我們?yōu)楹⒆幼隽耸裁矗好總€階段孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)分析（肯定有某一階段的狀態(tài)比較好）參考話術(shù)：“學(xué)習(xí)一定會有反復(fù)期、疲倦期，針對孩子現(xiàn)在的情況，需要我們學(xué)科老師、班主任和您一起，做一套完整的計(jì)劃?！比绻虒W(xué)副校長和校長在場，總結(jié)發(fā)言，給予家長信心；其次，跟家長表明，接下來的學(xué)習(xí)家長需要跟我們配合的更加密切，也得全程參與學(xué)習(xí)；參考話術(shù)：“孩子都會有一定的惰性，也需要在家里進(jìn)行檢查和督促，只有這樣

3、才能更好的提高孩子的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。之前沒有做過的學(xué)員手冊，需要您每天檢查、簽字，班主任一周至少檢查兩次簽字確認(rèn)?！薄獞B(tài)度要堅(jiān)定，要給予家長更堅(jiān)定的信心。最后學(xué)管進(jìn)行引導(dǎo)，中考、小升初的重要性，設(shè)立危機(jī)感，一定要不斷引導(dǎo)幫助其制定“完整的”學(xué)習(xí)計(jì)劃：每個階段怎么學(xué)習(xí)，每個課時怎么分配，最后階段怎么沖刺，先給家長呈現(xiàn)剩余課時可用到什么時期，接下來怎么計(jì)劃，安排多少科目和課時的學(xué)習(xí)。二、針對成績提高的學(xué)生1、初步情況跟成績沒有提高的一樣，但是要鋪墊：下一次考試肯定會難，要有心理準(zhǔn)備，（可以為下一次考試進(jìn)行

4、鋪墊）。2、成績提高的學(xué)生，談的更多是情感，先由學(xué)管電話中引導(dǎo)，但不詳說，跟家長說教育顧問會跟你詳說具體事宜，做好感情鋪墊，隔一天學(xué)管電話詳談約訪過來；3、再引申一些中考，接下來考試緊迫性。溫馨提示：成功的大課時續(xù)費(fèi)，都是建立在平時學(xué)管和老師跟家長的情感溝通和真心幫助孩子的基礎(chǔ)上積累出來的，用心對待每一位學(xué)生和家長，續(xù)費(fèi)很容易突破！續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策：提前續(xù)費(fèi)：按照價目表優(yōu)惠累計(jì)贈送金額結(jié)課續(xù)費(fèi)：續(xù)費(fèi)低于50課時，無贈送課時高于50，低于100課時，送1%（四舍五入）高于100課時，低于200課時，送2%（四

5、舍五入）高于200課時，低于400課時，送3%（四舍五入）高于400課時，低于600課時，送4%（四舍五入）