云端中國古風寬屏

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1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)寧夏大學繼續(xù)教育學院丁子平2010年寶豐集團員工培訓2011.2。22圖片這是一位教師服務員下班的老總一位下崗女工08廣州一家玩具廠下崗后的工人我們的沙湖我們的沙湖一．職業(yè)所謂職業(yè)，是指人們從事的相對穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的工作。職是職位、責任。業(yè)是工作成果。（一）.職業(yè)形象1.儀表與氣質2.著裝與化裝3.體態(tài)與表情4.職業(yè)語言與交流(熟人陌生人交流要會講話會交流特別是肢體語言交流如握手)二.職業(yè)意識所謂職業(yè)意識：指個體對自己所從事職業(yè)的興趣、特點、人際、概念、技術的關注程度。（如對崗位工作內容

2、的關注與熟悉程度）1.職業(yè)技能：指個體從事本行業(yè)工作所掌握某一項技術的熟練程度2.自我確認：適應組織環(huán)境（自然文化人文經(jīng)濟科學技術）3.追求發(fā)展：希望成功4.自我實現(xiàn)自我價值最大化5.職業(yè)責任：事無巨細，不管大小事都必須逐級上報求的組織的幫助。因為，你的一切行為代表的是一個集體——沙湖旅游集團。職業(yè)動機動機，是指個人從事某種活動的心理傾向，是人的行為發(fā)生的內在驅動力和直接原因。動機通常以愿望、念頭、理想的形式表現(xiàn)出來，并將人的活動引向一定的、能滿足某種需要的具體目標。?????動機在需要的基礎上產生。還受到外在條件

3、的影響。影響動機的個人心理因素有：個人的興趣、愛好、價值觀和抱負水準。個人興趣和愛好決定人的行為方向，價值觀和抱負水準影響動機強度和行為調動的程度。動機是一種主觀狀態(tài)，具有內隱性的特點，只有通過一個人的言論、情緒、行動等外在活動，才可能間接地了解。職業(yè)價值觀所謂職業(yè)價值觀，指人們在職業(yè)、就業(yè)、工作、勞動方面的各種具體的觀念、想法和價值判斷標準，也稱工作價值觀。?????日本學者田崎仁對人的職業(yè)價值觀或工作價值觀九種類型的劃分。雇傭者眼中的“人”（一）經(jīng)濟人?????所謂“經(jīng)濟人”，是以追求經(jīng)濟利益的滿足為人的根本

4、動機的人性假設?！敖?jīng)濟人”假設的基本觀點。（二）社會人?????所謂社會人，是以追求良好的人際關系為根本動機的人性假設?！吧鐣恕钡闹饕枷?。（三）自我實現(xiàn)人?????所謂自我實現(xiàn)人，是指以希望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能為人的根本動機的人性假設。“自我實現(xiàn)人”的基本觀點。（四）復雜人?????所謂復雜人，是指認為人的行為、動機、需要復雜易變的人性假設?！皬碗s人的”主要觀點。三．職業(yè)心態(tài)心態(tài)：一種對待個人生活與事業(yè)理想的態(tài)度價值觀念。職業(yè)心態(tài)是指個體對自己工作職業(yè)的忠誠與熱愛的程度。心態(tài)包括以下幾種類型

5、：1.平和心態(tài)2.感激心態(tài)3.感恩心態(tài)4.陽光心態(tài)5.頹廢心態(tài)6.負疚心態(tài)7.報復心態(tài)8.仇恨心態(tài)四．職業(yè)素養(yǎng)1.素養(yǎng)：是指個體在工作學習生活等各項活動中接人待物時所持有某某種情感和態(tài)度，他表現(xiàn)在個體的言談舉止等行為中。他受個體的家族遺傳、受教育程度生活環(huán)境的影響。2．職業(yè)素養(yǎng)：是指個體在某一工作學習生活等各項活動環(huán)境中所形成的接人待物時所持有某某種情感和態(tài)度，以及表現(xiàn)出來的言談舉止等行為。職業(yè)素養(yǎng)主要有以下幾種類型：職業(yè)心里職業(yè)心理：如在工作中表現(xiàn)出來的有禮有節(jié)、沉著熱情、細聲慢語、微笑迎賓等態(tài)度職業(yè)知識素養(yǎng)：景區(qū)

6、知識（沙石水鳥山荷）服務禮儀知識、科技知識（自然、社會、人文知識）文化知識（地域文化、民俗文化、民族文化、宗教文化、山水文化、建筑文化、詩詞歌賦文化等）職業(yè)技能素養(yǎng)：景區(qū)講解的語言概括技能、駕駛操的技術熟練程度、標示解說技能、服務技巧技能（如：同行一家三人如何送禮或勸購）職業(yè)責任職系、職級（崗級）、職責1.職系:由工作性質和特征相似或相近而工作任務輕重、責任大小及難易程度和要求不同的崗位所構成的崗位序列。2.職級（崗級）：由崗位性質和特征相似或相近而工作任務輕重、責任大小及難易程度和要求不同的崗位所構成的崗位的集合。

7、如技術工人是一個職系，一級、二級工、技師就是一個職（崗）級3.職責:指在某一職系崗級上所擁有的權利與應承但的責任。（二）.人的行為鏈條按照行為科學家的研究，人的行為是由動機引起的，動機又是由人的需要決定的。這就形成了“需要—動機—行為”這樣一個鏈條。5、需求分析所謂“需要”，是指人們缺乏某種東西而產生的一種“想得到”的心理狀態(tài).職業(yè)責任與權利（一）首先，明確職責范圍，職權相稱。職務，是主管人員一定的職位與職位對應的職能。責任，是行使權力所必須承擔的后果，有多高的職務就有多大的權力，就是要承擔多大的責任。其次，進行分級

8、管理教育。根據(jù)分級管理的原則，下屬要認真的做好本層次的工作，對上級主管負責，執(zhí)行上司的指示，接受上司的指導和監(jiān)督，主動的經(jīng)常請示報告工作，積極地創(chuàng)造性的完成上級主管交給的一切任務。職業(yè)責任與權利（二）越權：一種是由于職權范圍不明確，或是寫在紙上很明確，在實踐中卻糊涂，因而是一種不自覺的“越權”；第二種越權是由于對上級主管有成見，為了顯示個人才能