企業(yè)客服述職述廉匯報與企業(yè)工會干事述職報告匯編

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1、企業(yè)客服述職述廉匯報與企業(yè)工會干事述職報告匯編第5頁共5頁企業(yè)客服述職述廉匯報本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強，企業(yè)客服述職述廉匯報。一、物業(yè)宣傳工作（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質量年”要求擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工，

2、述職報告《企業(yè)客服述職述廉匯報》。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。四、質量管理（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。第5頁共5頁（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。（四）及時向中心領導、部門經(jīng)理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓工作（一）對新版的《市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。（二）對

3、新版的《gbt19001--xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。六、文件修訂按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通（一）間周向客戶電話征求意見一次。（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。第5頁共5頁（四）認真處理顧客投訴。綜上

4、所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a(chǎn)生了信任感和依靠感。不足：客戶服務部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實。第5頁共5頁企業(yè)工會干事述職報告時光飛逝，轉瞬間，又到了年終歲尾。過去的一年，在領導的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。我作為工會的一分子，能為公司的發(fā)展貢獻一點微薄的力量，心里感到無

5、比的欣慰代寫和自豪。為了更好的總結經(jīng)驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段時期的工作做如下匯報：一、提高認識，自我錘煉一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐；遵守公司里各項規(guī)章制度和工會干事工作職責，認真學習工會相關業(yè)務知識，不斷加強自身的道德修養(yǎng)和綜合素質。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關系、和諧的干群關系、和諧的勞動關系是企業(yè)乃至社會發(fā)展的動力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護員工和企業(yè)兩

6、者的利益，當好企業(yè)和諧發(fā)展的維護員。二、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作在工作中，我時刻以敢于負責、長于協(xié)作、善于學習、勇于創(chuàng)新和執(zhí)行無折扣的標準為指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這里蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執(zhí)行無折扣；對待任務，我敢于承擔、敢于挑戰(zhàn)、勇往直前；對待同事，真心誠意、團結協(xié)作、不計得失；為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時間學習、收集資料，不斷為自己充電。我除了協(xié)同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務，如：第5頁共5頁文明單位驗收、排球賽、羽毛球賽等，還獨立完成和參

7、與了各種材料的撰寫，積極參與組織員工系列文體活動，通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，為企業(yè)營造了一個積極向上、團結協(xié)作、溫馨和諧的氛圍。在活動組織方面，我還參與組織了班組經(jīng)驗建設交流會；參與組織了xx年新年賽歌會比賽過去的一年，忙碌而又充實，雖然取得了一定的成績，但離組織和領導的要求還有很大的差距，比如：有時考慮實情不夠全面，處理問題不夠細致，工作不夠大膽，寫作能力還需進一步提高。以上不足，我將在以后的工作中加以改進。最后，感謝公司領導給我一個平臺，使我得以施展自己的所學；感謝工會這個團隊

8、給予我的關心、幫助和支持，使我能夠圓滿的完成各項任務，我將在不斷的總結中成長，不斷的審視中完善