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《500強(qiáng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、500強(qiáng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)序言 績(jī)效考核是一項(xiàng)頗有難度的工作，大多數(shù)管理者都希望寫(xiě)出令人滿意、公正和專業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，但找到“完美的語(yǔ)句”并不總是那么容易。 本書(shū)提供了上百句佳言妙語(yǔ)，描述員工在74個(gè)領(lǐng)域中的工作表現(xiàn)，從“準(zhǔn)確性”到“積極性”到“生產(chǎn)能力”再到“時(shí)間管理技巧”，供管理者在考核表中使用，從而使績(jī)效考核成為易事。管理者可從下列五個(gè)工作等級(jí)中選取適當(dāng)語(yǔ)句，它們?cè)啻卧诳?jī)效考核表中使用： 1表現(xiàn)突出2高于要求3達(dá)到要求4有待提高5不合格 全篇涵蓋了對(duì)員工表現(xiàn)的一般性描述，如“表現(xiàn)出強(qiáng)烈的積極性”，以及
2、具體的行為建議，如“在學(xué)習(xí)新工作時(shí)需要反復(fù)指導(dǎo)”。 本書(shū)第一部分給出了計(jì)劃和執(zhí)行績(jī)效考核的一般性提示；第二部分是用本書(shū)妙語(yǔ)填寫(xiě)的績(jī)效考核表范例；第三部分是本書(shū)的核心內(nèi)容，包含上百句描述員工業(yè)績(jī)的完美佳句，并為改進(jìn)績(jī)效考核表指明了方向。 對(duì)直接報(bào)告進(jìn)行快速公正的評(píng)價(jià)時(shí)，使用本書(shū)將會(huì)使其變得更容易。它向您提供了準(zhǔn)確描述員工業(yè)績(jī)所需的片語(yǔ)，幫助您促使員工提高技能并引導(dǎo)其事業(yè)發(fā)展?！ ≈轮x 本書(shū)是集體合作的結(jié)晶。CWL出版企業(yè)的約翰·伍茲先生邀請(qǐng)我們承作此事，看到該書(shū)對(duì)績(jī)效考核執(zhí)行者的巨大幫助，我們應(yīng)允
3、了此事。麥格勞-希爾國(guó)際出版公司的理查查·納若摩是此項(xiàng)目的發(fā)起者，在整個(gè)編書(shū)過(guò)程中給予我們極大的幫助和支持。CWL的鮑伯·馬格南和南希·伍茲對(duì)原稿進(jìn)行編輯，您現(xiàn)在所看到的成稿和他們的辛勤努力是分不開(kāi)的。我們對(duì)所有成員表示誠(chéng)摯的衷心的感謝！ 道格拉斯·馬克斯第一部分：執(zhí)行績(jī)效考核的背景1設(shè)定工作目標(biāo) 什么是目標(biāo)？它是對(duì)員工在某一特定時(shí)期內(nèi)將要完成的任務(wù)的一致性描述，其表述也應(yīng)包含對(duì)完成目標(biāo)所必需的資源作出的解釋，以及你和你的員工將如何衡量成功。 每個(gè)目標(biāo)都應(yīng)該是可衡量、可實(shí)現(xiàn)、難度適中，并為員工所
4、接受的。例如： 每周生產(chǎn)線上的廢品率不得超過(guò)3%。 每季度銷(xiāo)售額提高5%。 所報(bào)銷(xiāo)賬目不得超過(guò)預(yù)算。 每月至少同5個(gè)新客戶簽約。 也就是說(shuō)，目標(biāo)應(yīng)是可度量的，并且能提高員工業(yè)績(jī)。 我們?yōu)槭裁匆涯繕?biāo)寫(xiě)出來(lái)呢？那是因?yàn)闀?shū)面目標(biāo)有助于我們度量和識(shí)別成績(jī)，發(fā)現(xiàn)并糾正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，找出重中之重并聚焦于此。我們需要注意的是要把長(zhǎng)期目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)，對(duì)那些幾周或幾個(gè)月內(nèi)便可完成的項(xiàng)目可以另設(shè)作短期目標(biāo)。 要如何寫(xiě)目標(biāo)呢？首先要從自己和員工的記錄中收集信息，接下來(lái)它告訴你可能會(huì)使用哪些信
5、息。 你需要哪種信息？你和員工可以對(duì)這個(gè)問(wèn)題作出最好的回答。因?yàn)樗暰唧w情況和各自的工作而定。下面是一些指導(dǎo)方針： 多數(shù)目標(biāo)都是與生產(chǎn)能力有關(guān)的，描述它的術(shù)語(yǔ)一般有： ·工作量 量：指工作的數(shù)量，舉例說(shuō)明： 記賬訂單數(shù)。 已包裝箱數(shù)。 書(shū)面調(diào)撥單數(shù)。 歸檔文件數(shù)。 ·工作準(zhǔn)確度 準(zhǔn)確度：衡量不出錯(cuò)條件下的工作程度，或工作質(zhì)量，例如： 準(zhǔn)確記賬訂單與錯(cuò)誤記賬訂單的百分比。 正確包裝與錯(cuò)誤包裝的百分比。 正確的書(shū)面調(diào)撥單與錯(cuò)誤的書(shū)面調(diào)撥單的百分比。 正確
6、歸檔與錯(cuò)誤歸檔的百分比。 ·X的生產(chǎn)時(shí)間 時(shí)間：衡量完成一定工作所持續(xù)的時(shí)間：每小時(shí)，每天，每周，每月……例如： 每小時(shí)/天/周處理的索賠。 在第1天/第2天/第3天接收并記錄的調(diào)撥單。 在第1天/第2天/第3天收到并歸檔的文件。 ·X的單位成本 成本：衡量完成工作花費(fèi)的錢(qián)數(shù)，如： 該部門(mén)日平均訂單數(shù)該部門(mén)日平均工資＝Y(jié)?！ T工日平均索賠量部門(mén)小時(shí)平均工資＝X 由調(diào)撥單出錯(cuò)導(dǎo)致重填的數(shù)量×每重填一次的成本＝Y(jié) 如果目標(biāo)完成情況很難度量怎么辦？有時(shí)候員工的目標(biāo)很難度
7、量，這不是說(shuō)你不應(yīng)該定這樣的目標(biāo)，而只要把績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)確定好就行了。舉例如下： 月報(bào)?！耙韵虑闆r工作都是合格的：在任何4個(gè)月的時(shí)間里，我上交完整的月報(bào)只有兩次耽誤了；在任何6個(gè)月的時(shí)間里，至多有一件事晚了一個(gè)多星期；工作被老板認(rèn)可，所有情況只有兩處需要修訂，并且這些修訂僅在一周內(nèi)便完成了。” 預(yù)見(jiàn)性?！霸诠ぷ髦械氖↑c(diǎn)到達(dá)之前，我會(huì)把老板的注意力轉(zhuǎn)移到與此相反的方向，這種情況在任何12個(gè)月的時(shí)間內(nèi)只有兩次。” 員工發(fā)展?！叭绻磕曛辽儆袃纱螘?huì)議中我和每一份直接報(bào)告都討論了培訓(xùn)、激勵(lì)和考核之事，
8、工作就會(huì)合格。”2關(guān)鍵事件和重要行為的文件記錄 考核過(guò)程的一個(gè)重要部分就是對(duì)特殊事件和行為作記錄，這些可稱為“關(guān)鍵事件”和“重要行為”。關(guān)鍵事件通常指較為極端的行為(或者好事或者壞事)，是出于法律原因、紀(jì)律措施或者為了表?yè)P(yáng)“超出職責(zé)范圍的”模范行為，而應(yīng)該被記錄下來(lái)的。重要行為是指對(duì)員工業(yè)績(jī)有實(shí)際影響的行為。 記錄員工重要行為的原因有： 提高績(jī)效考核的準(zhǔn)確性，因?yàn)樗晕募榛A(chǔ)，并非根據(jù)記憶。 為考
