ERP的實(shí)際應(yīng)用與分析

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1、結(jié)合實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0案例，深入分析信息化系統(tǒng)ERP、SCM、CRM和PLM集成應(yīng)用姓名：梁毅學(xué)號(hào)：201341124127班級(jí)：13人力1班1.ERPSCMCRM三者之間的區(qū)別?(1)三者處于信息系統(tǒng)發(fā)展不同階段。信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)，是一個(gè)不斷積累、演進(jìn)和成熟的過程。20?世紀(jì)60?年代中期以后，MRP系統(tǒng)的成功推出是一個(gè)標(biāo)志性的里程碑，從MRP?以物料需求計(jì)劃為核心，到能適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況變化的閉環(huán)MRP?系統(tǒng)，再演變到70?年代后的MRP?Ⅱ以產(chǎn)品制造為核心的生產(chǎn)改進(jìn)，直到90?年代ERP?的提出和發(fā)展，使企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源的整合。ERP?實(shí)現(xiàn)

2、了供應(yīng)鏈的推式管理，即以產(chǎn)品為中心，從原材料到市場(chǎng)的過程。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)由賣方走向買方，企業(yè)的產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向拉式的，即由市場(chǎng)到產(chǎn)品到采購(gòu)，企業(yè)的管理重心轉(zhuǎn)向外部，于是促進(jìn)了以客戶為中心的管理（CRM）系統(tǒng)的發(fā)展，解決如何深入了解客戶需求，及時(shí)響應(yīng)，并向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。同時(shí)供應(yīng)鏈管理（SCM）思想和其它的信息系統(tǒng)也相繼出現(xiàn)。?（2）三者關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)與內(nèi)容不同。ERP?系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實(shí)施ERP，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

3、。ERP?完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。SCM?系統(tǒng)最初是由ERP?發(fā)展起來的，它是對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，計(jì)劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動(dòng)，使其成為一個(gè)無縫的過程。SCM?覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了ERP?的不足。CRM?系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它彌補(bǔ)了ERP?在前臺(tái)的不足，通過分析銷售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意

4、度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。?2.ERPSCMCRM?三者的聯(lián)系?無論是ERP、SCM?還是CRM，其根本目標(biāo)都在于降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)的管理水平，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，都應(yīng)符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃必然要求三者的最終集成，同時(shí)技術(shù)的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。SCM?和ERP、CRM?是一個(gè)企業(yè)密不可分的三個(gè)IT?系統(tǒng)，這三個(gè)內(nèi)容已被人們視為E-Business?平臺(tái)的三個(gè)要素。?（1）CRM?與SCM?之間是相互依賴的關(guān)系。CRM?中的市場(chǎng)策略、銷售管理和合作關(guān)系對(duì)SCM?產(chǎn)生直接影響;?同時(shí)SCM?對(duì)CRM?中客戶滿意程度也會(huì)有直接影響。?（2）CRM

5、?與ERP?之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP?生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM?中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM?的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP?系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM?從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP?從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。?（3）SCM?和CRM?軟件都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用。要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮很大效果，必須有ERP?的支持，ERP?還是E-Business?和E-Commerce?的基礎(chǔ)。???而ERP系統(tǒng)只有與SCM、CRM結(jié)合在一起時(shí)，才能形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。因此，ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的

6、。ERP的實(shí)際應(yīng)用ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈的范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)

7、。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈的范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見的。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)龐