品管七大手法是常用的統(tǒng)計管理方法

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1、品質管理函蓋的內(nèi)容很廣~簡單點說包括兩個部分：1、品保；2、品檢；這里要修正下，品質管理和普通意義上我們說的管理不一樣，一般我們說的做管理，是指做人/事/物的計劃控制；而品質管理，則指的是通過統(tǒng)計工具對原料、生產(chǎn)過程、成品的流動過程進行控制；這里的控制就是通過檢測和分析實現(xiàn)的了；你的職位是QA，所以應該做的工作應該是產(chǎn)品品質異常的分析、改善、預防、控制工作；通俗點說，就是通過例如QC7大手法、8D、PDCA等工具進行分析，分析后針對影響的要素進行改善，改善后訂立新標準進行預防，并制定管理制度進行控制。所以你的主管現(xiàn)在安排你學習測

2、量，其實就是讓你熟悉現(xiàn)有的檢測標準和檢測設備了~這對你以后的工作是很重要的。品管七大手法是常用的統(tǒng)計管理方法，又稱為初級統(tǒng)計管理方法。它主要包括控制因果圖、相關圖、排列圖、統(tǒng)計分析表、資料分層法、散布圖等所謂的QC七工具其實，品質管制的方法可以分為兩大類：一是建立在全面品質管制思想之上的品質管制；二是以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎的質量控制。組織性的品質管制方法是指從組織結構，業(yè)務流程和人員工作方式的角度的方法，它建立在全員品質管制的思想之上，主要內(nèi)容有制定質量方針，建立體系，開展QC小組活動，各部門質量責任的分擔，進行質量診斷等。???

3、?統(tǒng)計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924出的控制圖為起點，半個多世紀以來有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法可大致分為幾類。（1）初級統(tǒng)計管理方法：又稱為常用的統(tǒng)計管理方法。它主要包括控制圖相關圖、排列圖、統(tǒng)計分析表、資料分層法、散布圖等所謂的QC七工具（或叫品管七大手法）。運用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品各種資料，并用統(tǒng)計方法對資料進行整理，加工和分析，進而畫出各種圖表資料指標，從中找出質量變化的規(guī)律，實現(xiàn)對質量的控制。日本著名的品質川馨曾說過：企業(yè)內(nèi)95%的品質管

4、制問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用而得到解決。全面品質管制的推行，也離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應用。（2）中級統(tǒng)計管理方法：包括抽樣調查方法、抽樣檢驗方法、功能檢查畫法、方法研究等。這些方法不一定要企業(yè)全體人員都掌握，主要是有關技質管制部門的人使用。（3）高級統(tǒng)計管理方法：包括高級實驗計畫法、多變數(shù)解析法。這些方法主要用於雜的工程解析和質量解析，而且要借助於電腦手段，通常只是專業(yè)人員使用這就概要介紹常用的初級統(tǒng)計品質管制七大手法即所謂的“QC七工具”。?（一）統(tǒng)計分析表統(tǒng)計分析表是利用統(tǒng)計表對資料進行整

5、理和初步分析原因的一種工具，其格式可多樣，這種方法雖然較單，但實用有效。?（二）數(shù)據(jù)分層法資料分層法就是性質相同的，在同一條件下收集的資料歸納在一起，以便進析。因為在實際生產(chǎn)中，影響質量變動的因素很多如果不把這些困素區(qū)別開出變化的規(guī)律。資料分層可根據(jù)實際情況按多種方式進行。例如，按不同時間次進行分層，按使用設備的種類進行分層，按原材料的進料時間，原材料成分層，按檢查手段，使用條件進行分層，按不同缺陷項目進行分層，等等。資常與上述的統(tǒng)計分析表結合使用。資料分層法的應用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在於要想把相當復雜的資料進得懂得如何把這

6、些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計?？茖W管理強調的是以管理的技法來弭補以往靠經(jīng)驗靠視覺判斷的管理的不足技法，除了建立正確的理念外，更需要有資料的運用，才有辦法進行工作解析及采取正確的措施。如何建立原始的資料及將這些資料依據(jù)所需要的目的進行集計，也是諸多品管手法的最基礎工作。舉個例子：我國航空市場近幾年隨著開放而競爭日趨激烈，航空公司為了爭加強各種措施外，也在服務品質方面下功夫。我們也可以經(jīng)常在航機上看到客的調查。此調查是通過調查表來進行的。調查表的設計通常分為地面的服務上的服務品質。地面又分為訂票，候機；航機又分為空

7、服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等些調查，將這些資料予以集計，就可得到從何處加強服務品質了。?（三）排列圖（柏拉圖）排列圖又稱為柏拉圖，由此圖的發(fā)明者19世紀義大利經(jīng)濟學家柏拉圖（Pareto）而得名。柏拉圖最早用排列圖分析社會財富分布的狀況，他發(fā)現(xiàn)當時義大利在20%的人手，後來人們發(fā)現(xiàn)很多場合都服從這一規(guī)律，於是稱之為Pareto。美國品質管制專家朱蘭博士運用柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸將其用於品質管制分析和尋找影響質量主原因素的一種工具，其形式用雙直角坐標圖，左邊縱數(shù)（如件數(shù)金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）。分折線表示累橫坐標表示影

8、響質量的各項因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從列。通過對排列圖的觀察分析可抓住影響質量的主要因素。這種方法實際上不管制中，在其他許多管理工作中，例如在庫存管理中，都有是十分有用的。在品質管制過程中，要解決的問題很多，但往往不知從哪里著手，但事實上大部分的