質(zhì)量意識提高培訓教程

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1、質(zhì)量培訓Qualitytraining所有企業(yè)都面臨的危機1)客戶的流失2)市場占有率的下降3)品質(zhì)成本的擴大4)經(jīng)常返工再修造成的交期延誤5)退貨,索賠6)質(zhì)量信譽損失(好事不出門,壞事傳千里)22011質(zhì)量名言品質(zhì),始于教育,終于教育------?日本品管大師石川馨32011質(zhì)量名言●質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證??！ㄓ秒娖鞴究偛媒芸恕ろf爾奇20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領市場最有效的武器。——美國著名質(zhì)量管理學家約瑟夫·朱蘭博士對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分?！毡窘?jīng)營之神松下幸之助全世界沒一個質(zhì)量差、光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來

2、。——華碩總經(jīng)理徐世明質(zhì)量等于利潤?！芾硭枷爰覝贰け说盟箤⒘计仿暑A定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯42011質(zhì)量的定義質(zhì)量是一組固有特性滿足客戶要求的程度1)服務和產(chǎn)品的購買者2)客戶的要求包含明確的和潛在的要求.3)產(chǎn)品的生命周期中的下一個環(huán)節(jié)就是客戶.52011品質(zhì)的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗階段20世紀前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗來保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀初，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗從加工制造中分離出來，隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大和產(chǎn)品復雜程度的提高，企業(yè)開始設置檢驗部門，這時是“檢驗員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于

3、事后檢驗的質(zhì)量管理方式?？坎僮髡咦约罕ＷC?班組長保證?檢驗員保證2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段數(shù)理統(tǒng)計的原理應用于質(zhì)量管理.6σ，SPC，控制圖，抽樣檢驗的應用3)全面質(zhì)量管理階段強調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量，以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎，目的是通過讓顧客滿意和組織相關方受益達到長期成功的一種管理途徑（全員，全過程，全企業(yè)）62011全員參與,全面改善錯誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關我事或者是某些人的專責.品質(zhì)不是某一個部門的事情,也不是某些人的專責任,上自最高主管,下到每一個基層成員,把每件事做對,把每一件事做好,這就是對品質(zhì)負責,也就是對每一件事,不光是”做”而且要盡力去”做好”。

4、如何引導占大多數(shù)比例的基層員工參與管理,參與工作改善.這更加是一個公司競爭能力強弱的最大靠驗.企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作以外,還要考慮如何訓練自己,如何訓練下屬,不斷地學習,不斷地改善,不斷地進步。72011企業(yè)成敗的關鍵企業(yè)競爭成敗的關鍵在”人”合適的人,做合適的事情,第一次就把事情做好品質(zhì)代表企業(yè)的生命.產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,服務品質(zhì)的好壞,往往要看企業(yè)內(nèi)每個成員對品質(zhì)的認識及心態(tài),品質(zhì)教育的要務就是要喚起全體成員樹立”品質(zhì)意識”及”危機意識”82011樹立正確的質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識1、品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的。2、“預防錯誤”、“第一次就做對”是最經(jīng)濟

5、的。3、提高品質(zhì)就是降低成本。4、執(zhí)行標準，不可以打折扣。5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。6、預防甚于冶療，任何過失可以事先避免。7、品質(zhì)必須超過顧客的期望。8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要務。1、大部分問題錯在第一線人員。2、孰能無過，品質(zhì)也不例外。3、出什么價，有什么品質(zhì)。4、品質(zhì)好一定投入的錢多。5、品質(zhì)是檢查出來的，不是做出來的。6、質(zhì)量是品管部門的事。7、品質(zhì)是一件很花錢的工作。8、99%的良品率意味著一個工廠品質(zhì)水平很高了。92011樹立正確的質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識9、本位主義是引起品質(zhì)災難的源頭。10、品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學習，品質(zhì)

6、和每個人息息相關。11、品質(zhì)不提高，公司會破產(chǎn)，員工會失業(yè)。12、不良品多，是件不光榮的事。13、工作場地不講究整潔，會造成更多的不良。14、機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。15、不依照作業(yè)標準工作，不良率會增高。16、做正確的事，零缺陷是可以達到的。9、品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制的事。10、品質(zhì)是需管理人中控制的，與作業(yè)員無關。11、品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識才能掌握。12、經(jīng)常返工造成交期延誤。102011品質(zhì)意識差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(細節(jié)決定成敗)認真不過三天,缺乏持續(xù)認真的態(tài)度(差不多就行了)憑感覺做事,相信經(jīng)驗,過分依賴經(jīng)驗(數(shù)據(jù)的證言)視規(guī)章制度為

7、擺設(反正現(xiàn)在沒有人管,大家都這樣)不嚴格執(zhí)行作業(yè)指導書,簡化操作,敷衍了事說寫做不一致(有程序不執(zhí)行,程序不好不修改)112011“變”-----日本漢學大師安岡正篤心態(tài)變則態(tài)度變態(tài)度變則習慣變習慣變則人格隨之變?nèi)烁褡儎t人生也變態(tài)度決定一切122011誰是客戶?1)產(chǎn)品和服務的購買者2)產(chǎn)品及服務的下一個工序的下一個流程132011衡量產(chǎn)品及服務的三指標Q?Quality質(zhì)量C?Cost成本D?Delivery交貨期142011客戶滿意你所做