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1、情感智商一種罕見的能力,即向適當(dāng)?shù)娜?、以適當(dāng)?shù)某潭?、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、為適當(dāng)?shù)哪康?、用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)怒的能力?!獊喞锸慷嗟隆昂翢o疑問,我知道那種情商低下、缺乏感染力的管理者,他們不善于管理員工,他們的工作不是很出色,他們當(dāng)然不是那種我會(huì)視為榜樣的優(yōu)秀管理者,就我的經(jīng)驗(yàn)而言,那些具有情感意識的人,是那些能充分發(fā)揮你潛力的人,他們會(huì)幫助你展,最終把你放在一個(gè)能幫助別人的位置上?!鼻嗄瓴趴?,某私營機(jī)構(gòu)的高層HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人HowWhyWhat把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖,指引那些想在
2、情智之路上繼續(xù)前行的人情緒智慧PeterSaloveyJohnMayer情緒智商指的是:準(zhǔn)確地觀察、理解、表達(dá)我們感覺的能力,以及控制情緒使之為我們服務(wù)而非作對的學(xué)問。HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人個(gè)人1企業(yè)環(huán)境WHY【工作不斷變化的性質(zhì)】更扁平化的機(jī)構(gòu),更少的管理層,更大的責(zé)任【工作不斷增加的復(fù)雜性】更科技的影響和職業(yè)的更新【竟?fàn)幍募觿 靠s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客【市場的全球化】現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理變化是企業(yè)生命的不變特征環(huán)境2個(gè)人企業(yè)WHY【壓力的增大
3、】更大的責(zé)任,更高的標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)的要求【職業(yè)發(fā)展的需要】不再有終身職業(yè),同時(shí)情智能力(溝通力,影響力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,企業(yè)意識,自信心)使得管理人員/職場人員脫穎而出【家庭和諧的需要】6+1家庭模式對個(gè)人的情智提出了更高的要求壓力是個(gè)人發(fā)展的時(shí)代主題企業(yè)3環(huán)境個(gè)人WHY時(shí)代發(fā)展新要求成功新標(biāo)志研究跡象表明【智商+情商=成功】HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設(shè)計(jì)成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行的人01.自我意識02.情緒控制03.自我激勵(lì)04.人際關(guān)系控制05.情智培訓(xùn)核心能力發(fā)展情智五步模型內(nèi)心的人際的認(rèn)識、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部
4、智力解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部智力情智Part1自我意識這世上只有一個(gè)角落是你肯定能改進(jìn)的:那就是你自己信念價(jià)值動(dòng)機(jī)規(guī)則目標(biāo)自語我們珍視的東西對自身和他人的它影響我們前行我們所遵循的內(nèi)心的獨(dú)白近期的和遠(yuǎn)期的用我們自己的雙眼觀察我們自己的能力,即要清楚……Part1自我意識非語言行為能量層次對他人的個(gè)人風(fēng)格身體狀況技巧內(nèi)在尺度外在尺度自語規(guī)則信念評價(jià)動(dòng)機(jī)行為情緒興奮點(diǎn)恐懼和焦慮自信你被要求去做一個(gè)項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目很有難度,通常是交給更有經(jīng)驗(yàn)的同事做的,所以你受寵若驚、興奮不已。你還有一絲緊張(你在心里對自己說,你不夠優(yōu)秀)。
5、一頭扎進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目中后,你的心情漸漸從興高采烈變成了害怕沮喪。你在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成了任務(wù)。你如釋重負(fù),備感自豪。你告訴老板你完工了并拿給她看你做好的項(xiàng)月。你的老板不提感謝,也無贊揚(yáng),反而從中挑出一個(gè)小毛病。你很生氣,下定決心再也不這么賣命了。你感到被剝削利用了(心里又有一個(gè)聲音響起來,更進(jìn)一步使你認(rèn)定自己不夠優(yōu)秀)。你考慮該辭職了(你的信念之一是,付出努力就該得到重視,而這種信念被動(dòng)搖了)。你于是覺得又失望又難受。你寫了封新的求職信,開始留意各處的招聘欄。【內(nèi)心獨(dú)白】【內(nèi)心獨(dú)白】【信念動(dòng)搖】案例識別觸發(fā)你的興奮點(diǎn)A調(diào)節(jié)你的感官B了解
6、你的感覺C認(rèn)識你的目標(biāo)A調(diào)節(jié)感官你要把注意力放在你實(shí)際的所見所聞上而不是你頭腦中的所見所聞上【誤區(qū)】情緒劫持含義:信息繞過大腦負(fù)責(zé)高級思維的區(qū)域,直接進(jìn)入控制情緒的區(qū)域。問題:此區(qū)域相對低級,它的本能目的就是生存。感官練習(xí)所見注意觀察人們在交談或傾聽時(shí)是怎樣注視對方的?直視——自信發(fā)言人是環(huán)顧大家還是只盯著一個(gè)人?環(huán)顧——團(tuán)隊(duì)感聽眾們是一直全神貫注還是左顧右盼呢?全神貫注——感興趣人們是在微笑、傻笑、皺眉還是瞪眼呢?感官練習(xí)所聞當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候,是靜悄悄的只有他/她一個(gè)人的聲音(表明人們感興趣),還是能聽到人們在椅子上動(dòng)來動(dòng)去的雜音(
7、表明他們感到煩)?人們說話時(shí)是吵吵嚷嚷?(反映了他們的憤怒或沮喪),還是猶猶豫豫(反映了他們對談?wù)摰脑掝}不太了解)?當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候,你是否聽到了下面一片咕噥聲?(表明聽眾對內(nèi)容感興趣或持有異議)?B了解感覺感覺是內(nèi)在的,卻常常伴隨著身體的表現(xiàn)上。識別出自身的情緒反應(yīng)。記一本情感日記,記錄你清緒狀態(tài)的變化?!九e例】身體反映胃部收縮——興奮或恐懼臉紅——尷尬或害羞陷到椅子里——很自在腳發(fā)抖——害怕或逃跑C清楚目標(biāo)目標(biāo)激勵(lì)我們行動(dòng)的動(dòng)力包括長期和短期的目標(biāo)【建議】認(rèn)定目標(biāo)相信自己的行為——我們對某事充滿熱情相信自己的感覺——我們感到快樂滿
8、足對自己誠實(shí)——我們懷有什么隱藏的目標(biāo)OSIE實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)后,會(huì)影響誰和事生態(tài)因素確定資源將得到的?將失去的?保留意圖所有權(quán)在自己告訴自己想要什么正面的表述P達(dá)到目標(biāo)后,你感覺?聽起來?看起來?目標(biāo)具體到感官