物業(yè)項目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能

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1、物業(yè)項目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。2、對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、對項目的內(nèi)部運作負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項

2、目的管理運作制度，計劃周密安排得體。11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。15、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)。物業(yè)項目經(jīng)理的管理技能：物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負(fù)責(zé).在一個企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊

3、按時按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。?一．物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力1.具有對物業(yè)服務(wù)人員進行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。?2.具有員工招聘的能力。?二．早期介入與前期物業(yè)管理?1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。?2.具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。?3.具有制定交房方案的能力。?4.具有對房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。?5.具有對物業(yè)項目內(nèi)所有資料進行管理的能力。?三．房屋及設(shè)施設(shè)備管理?1.具有對房屋維修管理的初步能力。?2.具有對房屋進行日常養(yǎng)護的能力。?3.具有對

4、共用設(shè)施設(shè)備進行維護及運行管理的能力。?四．物業(yè)環(huán)境管理?1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。?2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。?五．公共秩序管理服務(wù)?1.具有對建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的能力。?2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。?六．突發(fā)事件處理?1.具有對建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。?2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。?七．客戶管理?1.具有與客服良好溝通的能力。2.具備做好客服接待工作多的能力。?3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。?4.具有組織和實施客戶滿意

5、度調(diào)查的能力。?八．物業(yè)財務(wù)管理?1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。?2.具有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費用、企業(yè)利潤等知識的綜合運用能力。?九．物業(yè)管理應(yīng)用文?1.具有內(nèi)部行文的寫作能力。?2.具有外部行文的寫作能力。物業(yè)行政主管崗位職責(zé)行政主管就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排物業(yè)經(jīng)理日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理，完成文件歸檔等各項工作，從多方面綜合

6、性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管工作相對繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運營流程、積累豐富工作經(jīng)驗、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。工作職責(zé)：1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作；2、負(fù)責(zé)公司往來信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時更新、維護、備份和管理；3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對外文書無法律隱患；

7、4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時整理會議紀(jì)要；5、負(fù)責(zé)組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物；組織安排各種文體活動和團隊活動，增強團隊凝聚力；6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請、年審等手續(xù)。工作職責(zé)分解：職責(zé)一：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1）配合管理處對各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機構(gòu)和崗位定員；2）負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計劃實施的監(jiān)督、檢查工作；3）負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動、辭職工作；4）負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級定

8、級工作；5）組織檢查各部門員工績效考核實施情況，確保績效考核的真實性、公正性和有效性；6）組織公司開展的各種社區(qū)文化活動，積極宣傳介紹公司文化，加強公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè)；7）促進部門員工團結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項工作任務(wù)；8）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告本部門日常工作情況及上交各種工作報表；9）負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及