預(yù)約診療工作制度和流程(試行)

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1、關(guān)于下發(fā)《預(yù)約診療工作制度和流程（試行）》的通知各臨床科室：根據(jù)醫(yī)院《工作制度與崗位職責(zé)》中“預(yù)約診療管理制度”有關(guān)規(guī)定，結(jié)合臨床實(shí)際情況，特修訂補(bǔ)充了相關(guān)規(guī)范流程（見(jiàn)附件），從即日起，請(qǐng)各臨床科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行！南昌三三四醫(yī)院醫(yī)務(wù)科2017年1月3日文件名稱：預(yù)約診療工作制度和流程（試行）文件編碼334-YW-003-2017版本號(hào)A/0擬稿：黃良審核：黃良簽發(fā)：張子悅簽發(fā)日期：2017年1月3日生效日期：2017年1月3日頁(yè)碼第1頁(yè)共6頁(yè)修訂原因：修訂日期：年月日批準(zhǔn)者：修訂原因：修訂日期：年月日批準(zhǔn)者：修訂原因：修訂日期：年月日批準(zhǔn)者：預(yù)約診療

2、工作制度和流程（試行）一、為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)。二、預(yù)約的范圍包括：掛號(hào)預(yù)約、檢查預(yù)約、住院預(yù)約、手術(shù)預(yù)約等。三、預(yù)約可采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種方式。指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行預(yù)約人員接待和登記工作。四、預(yù)約掛號(hào)包括普通門診、專科門診及專家門診。五、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行實(shí)名制，預(yù)約人員應(yīng)出示身份證，留下可靠的聯(lián)系電話并按時(shí)就診。六、工作人員應(yīng)在每日開(kāi)診前將預(yù)約情況通知出診醫(yī)師。出診醫(yī)師因故不能出診或臨時(shí)調(diào)換人員，工作人員應(yīng)提前通知患者并表示歉意。七、門診病人需長(zhǎng)期復(fù)診的可與經(jīng)治醫(yī)師共同商議制訂復(fù)診預(yù)約計(jì)劃。八、需要進(jìn)行醫(yī)學(xué)影像檢查、功能

3、檢查以及各種檢驗(yàn)的可持申請(qǐng)文件名稱：預(yù)約診療工作制度和流程（試行）文件編碼：334-YW-003-2017版本號(hào)：A/0第2頁(yè)共6頁(yè)單繳費(fèi)后直接在相關(guān)科室預(yù)約。九、工作人員每月應(yīng)將預(yù)約服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)及資料報(bào)門診部及醫(yī)務(wù)科備查。十、支持性文件：南昌三三四醫(yī)院《預(yù)約診療工作制度和流程》（南昌三三四醫(yī)院工作制度與崗位職責(zé)之155）文件名稱：預(yù)約診療工作制度和流程文件編碼：334-YW-003-2017（試行）版本號(hào)：A/0第3頁(yè)共6頁(yè)出院復(fù)診患者中長(zhǎng)期預(yù)約流程住院患者出院↓有復(fù)診需要患者↓經(jīng)管醫(yī)生登記預(yù)約表↓客服人員收集（每周一次）↓客服人員按時(shí)預(yù)約掛號(hào)

4、↓客服歸檔備注：中長(zhǎng)期預(yù)約期限為3個(gè)月內(nèi)文件名稱：預(yù)約診療工作制度和流程（試行）文件編碼：334-YW-003-2017版本號(hào)：A/0第4頁(yè)共6頁(yè)出院復(fù)診患者中長(zhǎng)期預(yù)約登記表姓名出院時(shí)間預(yù)約時(shí)間原患疾病診斷復(fù)診內(nèi)容電話預(yù)約醫(yī)師（出院復(fù)診預(yù)約：指當(dāng)日辦理出院的患者對(duì)出院后需要定期復(fù)查進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)）文件名稱：預(yù)約診療工作制度和流程（試行）文件編碼：334-YW-003-2017版本號(hào)：A/0第5頁(yè)共6頁(yè)門診患者復(fù)診預(yù)約流程患者擬復(fù)診預(yù)約↓診室醫(yī)生登記預(yù)約信息↓客服人員收集（每周兩次）↓客服確認(rèn)預(yù)約（就診前一日）↓客服歸檔文件名稱：預(yù)約診療工作制度和流程

5、（試行）文件編碼：334-YW-003-2017版本號(hào)：A/0第6頁(yè)共6頁(yè)門診患者復(fù)診預(yù)約登記表姓名初診時(shí)間預(yù)約時(shí)間原患疾病診斷復(fù)診內(nèi)容電話預(yù)約醫(yī)師