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《4S店黑幕大揭底》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、4S店黑幕大揭底都說(shuō)這4S店貓膩多，從銷售到售后，眾多消費(fèi)者也是半信半疑，如果我們連4S店都不信任了，那到底我們?cè)撔耪l(shuí)？網(wǎng)易汽車希望您有一個(gè)無(wú)憂無(wú)慮的有車生活！同時(shí)也希望天下的汽車4S店誠(chéng)信為本，為老百姓造福！什么是4S店？4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。銷售篇黑幕1:4S店的試駕車的歸宿是怎樣的呢？大家知道4S店都有試駕車供客戶試車體驗(yàn)，這些車的歸宿是怎樣的呢？舉個(gè)例子大家就明白了。前不久朋友的4S店有3臺(tái)試駕車，每臺(tái)的里程
2、都將近1萬(wàn)公里了，而且每臺(tái)的損耗情況不輕，因?yàn)槌１讳N售人員拿來(lái)亂開(kāi)，有時(shí)也有客戶新手會(huì)撞兩下（一般不會(huì)讓客戶賠的），所以這三臺(tái)車基本保險(xiǎn)杠都撞爛過(guò)3次以上，車的小毛病不斷，大毛病暫時(shí)還沒(méi)到發(fā)作期，于是老板讓店里把發(fā)動(dòng)機(jī)的某個(gè)東東整個(gè)換了（我不太懂，朋友說(shuō)換下來(lái)每個(gè)大概要4000塊左右）然后再作些翻新噴漆等等，就可以堂而皇之的一分不少的當(dāng)新車賣。黑幕2:銷售員還會(huì)玩很多貓膩4S店里的銷售員是最鬼的。你買車多掏還是少掏銀子，他敢不敢把試駕翻新車賣給你和他們有最大的關(guān)系。他說(shuō)，銷售人員如果看見(jiàn)你是個(gè)很大方很好講話的人，那你就慘了，他們吃的就是你這種人。朋友說(shuō)：同
3、樣的車，賣給不同的客戶往往會(huì)相差上萬(wàn)甚至更多。問(wèn)題就出在買車的客戶太大方粗心，加上對(duì)車的各方面情況不太了解，而且太輕易相信銷售員的話。黑幕3:千萬(wàn)別相信送原廠防爆膜等等東西千萬(wàn)別相信銷售說(shuō)的什么送原廠防爆膜等等東西。他說(shuō)4S店賣的其實(shí)也是汽配城進(jìn)來(lái)的假貨。4S店里的真貨只是留來(lái)等廠家的巡查人員來(lái)檢查經(jīng)銷商時(shí)看的，即使你給到4S店真貨的價(jià)，他還是會(huì)給你假貨。所以大家盡量把價(jià)格壓低，不要他送東西，只要你給我把價(jià)格降低。然后自己到汽配城裝便宜好多，起碼省一兩千。還有幾個(gè)內(nèi)幕就不爆了，因?yàn)閷?duì)大家傷害不是很大，說(shuō)出來(lái)別人就實(shí)在賺不到什么錢(qián)了，放他們一馬吧！總結(jié)一下：
4、決定要買一款車之前一定要做好功課，對(duì)車的性價(jià)比一定要了如指掌。這樣銷售就蒙不到你或減少損失；另外在與銷售員打交道過(guò)程中千萬(wàn)別做好人，要做惡人，讓銷售員覺(jué)得這個(gè)客戶不好惹，這樣銷售員才會(huì)自認(rèn)倒霉，決定“這趟車不打獵”；另外買車過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)心檢查，比如有些客戶買車后交車給銷售辦牌和各種手續(xù)，但自己又不抄碼表，結(jié)果銷售開(kāi)著客戶的車滿街溜車，你心疼不?朋友說(shuō)每天還是很多客戶被他們以各種各樣的方式宰了，這些客戶本身很多都是做其它行業(yè)銷售的，按理來(lái)說(shuō)也是人精一個(gè)，但奈何歌行如隔山，被宰總是防不勝防！呵呵！提醒：天下的4S店都是一樣的黑，大家買車時(shí)千萬(wàn)小心，擦亮
5、眼睛，別買了部試駕翻新車還蒙在鼓里啊維修篇黑幕1:4S的“顧客等級(jí)制度”一位不愿意透露姓名的質(zhì)檢員告訴記者，這些店一般會(huì)把顧客分為三等，每個(gè)接待車主來(lái)修車的4S店工作人員，都會(huì)在電腦中記錄車主的等級(jí)程度，對(duì)于比較好說(shuō)話，或?qū)π捃囆袠I(yè)不了解的車主，一般被劃為A等；有些對(duì)車比較了解的車主，在修理中有主見(jiàn)，并會(huì)有選擇地維修車輛的這些顧客就成為B等；有豐富經(jīng)驗(yàn)和熟悉維修行業(yè)的，在得到維修報(bào)告后，只選擇部分可索賠的維修項(xiàng)目，并且經(jīng)常對(duì)4S店投訴的顧客為C等。黑幕2:以次充好騙顧客“以副廠配件冒充正廠配件，是個(gè)別4S店最常用的一招，一般車主很難識(shí)別?！绷硪晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)
6、，例如一般汽車的空氣濾清器，在八卦嶺汽車零配件市場(chǎng)僅需10-30元，但正廠配件價(jià)格卻高達(dá)百元。4S店還經(jīng)常將副廠的汽油格和剎車皮替代正廠配件安裝到車主的愛(ài)車上。除此之外，有的4S店干脆將一些假冒偽劣配件冒充合格配件。黑幕3:盜用顧客保修配件還有一位資深質(zhì)檢員透露，某些4S店的高層領(lǐng)導(dǎo)以及“關(guān)系戶”，一般可以享受終身的“免費(fèi)修車”服務(wù)。這是因?yàn)?，一般新車享有兩年?萬(wàn)公里內(nèi)保修，但并不是每位車主的車輛在保修期內(nèi)都會(huì)出現(xiàn)故障。有的4S店正是利用這一點(diǎn)，盜用客戶資料來(lái)使自己的車得到免費(fèi)修護(hù)。如果被冒用的顧客恰好出現(xiàn)同類故障來(lái)修車，他們?cè)俦I用另一個(gè)顧客的資料就蒙混
7、過(guò)去了。4S店維修保養(yǎng)費(fèi)為何如此貴？在經(jīng)歷了車市降價(jià)風(fēng)潮的一輪又一輪沖洗后，消費(fèi)者也逐漸精明了起來(lái)，他們除了希望在買車的一次性支出上得到實(shí)惠外，還把注意力放到了汽車日常修理、保養(yǎng)的開(kāi)銷上，因?yàn)椤斑@些費(fèi)用可能比車價(jià)還高”，而配件無(wú)疑是其中最大的消耗品。在汽車銷售領(lǐng)域已經(jīng)遍地硝煙的價(jià)格戰(zhàn)，似乎已經(jīng)蔓延到售后服務(wù)，汽車維修保養(yǎng)及配件價(jià)格也開(kāi)始加入混戰(zhàn)。配件價(jià)格前所未有地成為關(guān)注焦點(diǎn)。維修保養(yǎng)撐起4S店“現(xiàn)在支撐店面的主要就是來(lái)自于維修保養(yǎng)這一塊。如果工時(shí)費(fèi)再降一半，那我們真的就要虧損了?！币患覍?shí)力非常雄厚的4S店經(jīng)理說(shuō)。越到年底，汽車廠商催得越急，以售車數(shù)量換返
8、點(diǎn)的壓力迫使經(jīng)銷商把利潤(rùn)降到了很低。“幾乎所有利潤(rùn)的來(lái)源全靠維修保
