直接采用國標(biāo)行標(biāo)作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的說

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1、網(wǎng)絡(luò)條件下的讀者服務(wù)工作李建華一、國外讀者服務(wù)工作二、國內(nèi)讀者服務(wù)工作三、本館網(wǎng)絡(luò)檢索的使用一、國外讀者服務(wù)工作（一）服務(wù)范圍的擴(kuò)大。1、一般以中心館和支館的形式存在。2、在中心館，還有按學(xué)科分類的研究館。3、支館多分布在各社區(qū)，類似我們現(xiàn)在提到的社區(qū)圖書館。在華埠(紐約最早最大的唐人街,以廣東人、福州人為主)?支館中,就有很多的關(guān)于唐人街的資料,包括文字資料、圖片、音像資料,從這里你可以看到華埠的歷史、形成的過程、變遷,以及規(guī)劃等反映這個社區(qū)的各種文字、圖片、音像資料及一些實物。藏書方面也因其服務(wù)對象的特殊性增加了不少的中文書、中文音像資料、中文雜志報紙。法拉盛是另外的一個唐人街(臺灣人很多

2、,近年來增加了很多中國北方人),也有很多的韓國人和日本人,也同樣是有許多的中、日、韓文資料。（二）服務(wù)層次的提高1、開展特殊群體服務(wù)　在圖書館服務(wù)中，對特殊群體(弱勢群體)的服務(wù)在國外早已比較普及。例如:對特困生給予上網(wǎng)及各種視聽收費(fèi)上的優(yōu)惠政策或是免費(fèi)；對待殘疾人,在建筑設(shè)計上專門設(shè)有殘疾人通道；為特定的讀者提供諸如針對視障讀者的文字放大服務(wù),面對面朗讀服務(wù)及代取、代寫等。2、　實現(xiàn)圖書館聯(lián)網(wǎng),開展館際互借　目前與國外圖書館服務(wù)比較,國內(nèi)圖書館還有一定的差距。3、開展多樣化的特色服務(wù),拓展服務(wù)范圍　一般圖書館只開展了借閱服務(wù),缺乏多樣化的特色服務(wù)。圖書館作為文化中心,完全可以開展與文化相關(guān)的

3、各類活動。如舉辦美術(shù)展、服裝展、書法比賽、音樂欣賞、詩詞朗誦會等活動；開展各種培訓(xùn)，如計算機(jī)培訓(xùn)班,求職信息講座等。4、咨詢?nèi)藛T專業(yè)化,全面開展咨詢工作　同國外的圖書館咨詢服務(wù)工作的內(nèi)容相比,我國圖書館咨詢服務(wù)的范圍仍停留在一般文獻(xiàn)檢索階段。專業(yè)館員負(fù)責(zé)本領(lǐng)域文獻(xiàn)的采訪、分編及讀者咨詢。具體做法是:每人一周有數(shù)次必須在本專業(yè)相應(yīng)的咨詢臺內(nèi),解答讀者現(xiàn)場咨詢和電話咨詢,其余時間則在各自辦公室里完成采訪、分編工作及解答網(wǎng)上咨詢。這種集采、編、咨詢?yōu)橐惑w的機(jī)制,既起到了深化咨詢工作的作用,又發(fā)揮了專業(yè)館員的潛力。5、從單一的參考服務(wù)到全方位的參考服務(wù)?！埃粒螅耄幔欤椋猓颍幔颍椋幔睢笔敲绹鴪D書館最流行

4、的公共數(shù)字參考服務(wù)形式,雖然它也是讀者通過電子郵件、Ｗｅｂ咨詢表、聊天平臺提交咨詢請求,但它已從單一轉(zhuǎn)向全方位的服務(wù)。參考部、流通部、館際互借部、系統(tǒng)部和館領(lǐng)導(dǎo)全體參與。（三）服務(wù)理念1、家底殷實兼收并蓄。2、特色為本　服務(wù)至上。3、能級對應(yīng)以人為本?，F(xiàn)代管理學(xué)“人本原理”中重要的一條是能級對應(yīng)原則,?即對每個人都按其能量進(jìn)行分級,?使有相當(dāng)能力的人處于相應(yīng)能級的崗位。二、國內(nèi)圖書館讀者服務(wù)（一）傳統(tǒng)服務(wù)得到加強(qiáng)讀者借閱、期刊閱覽、信息服務(wù)、印刷型文獻(xiàn)的采編等等。傳統(tǒng)的服務(wù)工作，這在現(xiàn)階段仍是讀者需要的，應(yīng)該盡可能利用現(xiàn)代技術(shù)做好傳統(tǒng)服務(wù)，提高效率，讓讀者滿意。（二）網(wǎng)絡(luò)條件下讀者服務(wù)工作的拓

5、展1、服務(wù)觀念的拓展（１）以現(xiàn)代服務(wù)管理理論為指導(dǎo)，樹立大圖書館服務(wù)觀念。大圖書館服務(wù)觀念，是指圖書館服務(wù)不應(yīng)局限于具體的業(yè)務(wù)工作，如參考咨詢、定題服務(wù)等，而是“以人為本”將圖書館讀者服務(wù)工作擴(kuò)展到服務(wù)管理體制、用戶管理和相關(guān)機(jī)制等方面。（２）重新定位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作體系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者的信息需求權(quán)和信息可獲得權(quán)進(jìn)一步擴(kuò)大，突破了傳統(tǒng)的時間限制，在一定程度上也突破了需求資源的空間限制和載體限制。加工向?qū)ν夥?wù)轉(zhuǎn)移；工作對象從文獻(xiàn)向信息轉(zhuǎn)移。圖書館成為集文獻(xiàn)服務(wù)、知識交流、信息服務(wù)于一體的機(jī)構(gòu)。２、服務(wù)資源的拓展（１）建立多元化的館藏資源體系。文獻(xiàn)資源的概念擴(kuò)大，由原來的印刷型資

6、源轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎∷⑿?、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成的圖書館信息資源。（２）加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)。確立人力資源是第一資源的新概念，最大限度地開發(fā)人力資源，努力提高館員綜合素質(zhì)，是做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的根本所在。３、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的拓展（１）利用網(wǎng)絡(luò)開展深層次讀者服務(wù)工作。使快捷、方便、高效的讀者服務(wù)成為可能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館不僅保持著傳統(tǒng)的內(nèi)閱、外借及書目查詢服務(wù)，還要根據(jù)本校的專業(yè)優(yōu)勢和重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，建立本館特色的信息資源數(shù)據(jù)庫，建立網(wǎng)上書目查詢系統(tǒng)，開展電子郵件、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻(xiàn)報道等具有深層次技術(shù)內(nèi)涵的增值性信息服務(wù)工作。（２）“以讀者為中心”發(fā)展多

7、元一體化服務(wù)。是以讀者為中心的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)時間、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等方面都力求對讀者具有較大的吸引力。（３）加強(qiáng)個性化信息服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)是指針對用戶的獨(dú)特信息需求提供針對性、系統(tǒng)性、新穎性和及時性的服務(wù)，是從傳統(tǒng)的“一對多”發(fā)展到“一對一”或“多對一”的服務(wù)。目前，除傳統(tǒng)圖書館個性化服務(wù)外，主要包括互動式信息服務(wù)（如網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上館際