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1、梅奧、霍桑試驗與霍桑效應一、梅奧生平人際關系理論創(chuàng)始人喬治·埃爾頓·梅奧(George??Elton??Mayo,1880-1949)出生于澳大利亞。畢業(yè)于澳大利亞的阿德萊德大學，獲該校邏輯學和哲學碩士學位。曾任澳大利亞的昆士蘭大學邏輯學和哲學教授。后到蘇格蘭的愛丁堡從事醫(yī)學研究，并成為一位精神病理學副研究員。1923年接受洛克菲勒基金資助移居美國，任教于賓夕法尼亞大學。1926年進入哈佛大學任教直至1947年退休。二、霍桑試驗背景在上個世紀的一二十年代，受泰羅及其科學管理理論的影響，許多管理者和管理學家都認為，在工作的物質環(huán)境和工人的勞動效率之間有著明確的因果關系，他
2、們試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產率的途徑。比如，工作場所的通風、溫度、濕度、照明等等都會影響到工人工作的數(shù)量、質量和安全。在這種思想指導下，1924年，美國國家科學院的全國科學研究委員會決定在西方電器公司的霍桑工廠進行實驗研究，以找出工作的物質環(huán)境與工人的勞動效率之間的精確關系。這項一直持續(xù)到1932年的研究就是著名的“霍桑研究”或稱“霍桑試驗”。梅奧在這項研究基礎上提出的人際關系理論是這項研究最重要的成果，也是這項研究之所以著名的最重要的原因。三、霍桑試驗過程1、車間照明實驗——“照明實驗”照明實驗的目的是為了弄明白照明的強度對生產效率所產生的
3、影響?！ ?、繼電器裝配實驗——“福利實驗”“福利實驗”的目的是為了能夠找到更有效地控制影響職工積極性的因素?！ ?、大規(guī)模的訪談計劃——“訪談實驗”既然實驗表明管理方式與職工的士氣和勞動生產率有密切的關系，那么就應該了解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進管理方式提供依據(jù)?！ ?、工作室實驗——“群體實驗”證實在以上的實驗中研究人員似乎感覺到在工人當中存在著一種非正式的組織，而且這種非正式的組織對工人的態(tài)度有著極其重要的影響。1、車間照明實驗——“照明實驗”霍桑工廠位于美國芝加哥西部的工業(yè)區(qū)中，有2萬5千多名工人，是西方電器公司一家專門為美國電報電話公司生產和供應電
4、信設備的企業(yè)。在廠方的支持下，由管理學家和廠方工作人員共同組成了研究小組。研究是從照明條件開始的。研究者選擇了一些從事裝配電話繼電器這樣一種高度重復性工作的女工，將她們分為“對照組”和“實驗組”，分別在兩個照明度完全相同的房間里做完全相同的工作。在實驗中，對照組的照明度和其它工作環(huán)境沒有什么變化，實驗組則將照明度進行各種變化。令人奇怪的是，在實驗組里，照明度提高，產量是上升的，可是照明度下降，包括有一次甚至暗到只有0．6燭光，也就是近似月光的程度，產量也是上升的。更令人奇怪的是，在對照組，照明度沒有任何變化，產量同樣是上升的。困惑之下，研究者轉而對工資報酬、工作時間、休
5、息時間等照明以外的其它因素進行同樣的實驗。如把集體工資制改為個人計件工資制，上午與下午各增加一次5分種的工間休息并提供茶點，縮短工作日和工作周等，產量是上升的?？墒钱攲嶒炚邚U除這些優(yōu)厚條件時，產量依舊上升。在實驗期間，繼電器的產量從最初的人周均產量2400個一直增加到3000個，提高了25%。既然無論在哪種工作條件下，也無論這些工作條件變還是不變，變好還是變壞，產量都是上升的，有研究人員開始懷疑實驗本身及其前提了，是不是工作的物質環(huán)境和工人的勞動效率之間本來就沒有明確的因果關系？這樣，實驗持續(xù)到1927年的時候，幾乎所有的人都準備放棄了。 2、繼電器裝配實驗——“福利
6、實驗”這年冬天，梅奧在紐約的哈佛俱樂部給一些經理人做報告。聽眾中有一個叫喬治·潘諾克的人，是西方電器公司參與霍桑實驗的人，把霍桑實驗中的怪事告訴了梅奧，并邀請他作為顧問參加這一研究。梅奧立即對霍桑實驗的初步成果發(fā)生了興趣，并敏銳地感到解釋霍桑怪事的關鍵因素不是工作物質條件的變化，而是是工人們精神心理因素的變化。他認為，作為實驗對象的工人由于處在實驗室內，實際上就成為了一個不同于一般狀態(tài)的特殊社會群體，群體中的工人由于受到實驗人員越來越多的關心而感到興奮，并產生出了一種參與實驗的感覺。這才是真正影響了工人的因素，與這個因素相比，照明、工資之類都只是偶然性的東西。這樣，以梅
7、奧為核心人物的哈佛研究小組來到霍桑工廠，霍桑試驗進入新的階段?！斑@是管理歷史中一次至關重要的航程的開端?！睂φ彰鲗嶒灥闹匦陆忉尯万炞C。哈佛研究小組提出5項假設來解釋前一段照明實驗的結果，并逐一進行檢驗。（1）改進物質條件和工作方法，導致產量增加。這種解釋被否定了，因為物質條件和工作方法無論改進，還是惡化，產量都會增加。（2）增加工間休息和縮短工作日，導致產量增加。這種解釋也被否定了，因為關于工間休息和工作日的特權無論增加，還是取消，產量也都會增加。（3）工間休息減輕了工作的單調性，從而改變了工人的工作態(tài)度，導致產量增加。這種解釋同樣被否定
