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《項目管理09-項目溝通管理(黑白》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、項目管理與案例分析岐兵Email:qib@epsoft.com.cn課程內(nèi)容提綱溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理項目溝通管理導入案例1“200萬布線材料”項目溝通管理溝通管理計劃發(fā)布項目信息提升溝通技巧溝通項目信息包括確保項目生命周期中所有信息及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理的過程溝通的定義和要求溝通的定義溝通就是信息交換，項目溝通應保證信息的準確、及時、完整和有效項目溝通貫穿與項目生命周期項目溝通是以項目經(jīng)理為中心課程內(nèi)容提綱溝通項目信息：“早請示，晚匯報”
2、溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理項目溝通管理項目溝通管理對項目實施過程中的各種形式和內(nèi)容的溝通進行管理的過程項目溝通管理涉及傳遞項目信息的內(nèi)容傳遞項目信息的方法傳遞項目信息的過程項目溝通管理的重要性項目團隊構(gòu)成的特殊性項目工作方式強調(diào)分工、協(xié)作的團隊方式項目溝通管理項目溝通管理項目管理需要對實施過程中產(chǎn)生的信息進行處理構(gòu)建項目管理信息PMIS是項目溝通管理的方式PMIS是一個作業(yè)系統(tǒng)PMIS是一個跟蹤和控制系統(tǒng)項目管理信息的組成計算機系統(tǒng)通信系統(tǒng)管理系統(tǒng)項目溝通管理項目溝通管理項目管理信息的結(jié)構(gòu)主控系統(tǒng)
3、、共享數(shù)據(jù)庫、12個方面的管理子系統(tǒng)項目進度信息管理子系統(tǒng)項目投資控制信息管理子系統(tǒng)項目質(zhì)量控制信息管理子系統(tǒng)項目資源信息管理子系統(tǒng)項目合同信息管理子系統(tǒng)項目安全信息管理子系統(tǒng)項目風險信息管理子系統(tǒng)項目決策支持子系統(tǒng)項目文檔信息管理子系統(tǒng)項目辦公自動化系統(tǒng)項目外部信息交換子系統(tǒng)項目網(wǎng)絡通信管理子系統(tǒng)項目溝通管理項目溝通管理計劃是對項目全過程中信息溝通內(nèi)容、方式、渠道等各方面的計劃與管理項目溝通管理計劃回答了以下問題信息應該發(fā)布給誰信息發(fā)布的時間信息發(fā)布的頻率信息發(fā)布的方法信息由誰發(fā)布項目溝通管理項目溝通管理導入案例2“圖紙”溝通項目信息溝通涉及信息的
4、發(fā)送者和接收者信息傳遞涉及信息的準確性信息接收涉及對信息的理解溝通的模型項目溝通管理溝通模型項目溝通管理溝通模型的四個環(huán)節(jié)信息的發(fā)送者對信息編碼過程的影響因素表達技巧、價值觀和態(tài)度、知識背景信息的接收者信息發(fā)送的通道信息通道的數(shù)量和溝通對象的關(guān)系C=n(n-1)/2盡量減少信息通道信息的反饋通道積極反饋－不斷調(diào)整－減少失真課程內(nèi)容提綱溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理項目溝通的形式和要求書面溝通和口頭溝通書面溝通優(yōu)點：正式、嚴謹、準確缺點：缺少反饋、費時、周期長通常用于通知
5、性、確認性和要求性的信息傳遞口頭溝通優(yōu)點：速度、效率、反饋、現(xiàn)場感情缺點：信息失真大通常用于直接的、面對面的溝通，不適于正式的場合項目溝通的形式和要求言語溝通和體語溝通言語溝通：文字、語言、圖表體語溝通：表情、手勢、服飾正式溝通和非正式溝通正式溝通：按預先定義的渠道進行傳遞與交流項目例會、協(xié)調(diào)會、匯報非正式溝通單向溝通和雙向溝通單向溝通雙向溝通項目溝通的形式和要求項目會議項目啟動大會、階段性評審大會解決問題會議、項目總結(jié)會議會前準備：目的，議題，與會，通知會中控制：討論，決議，紀要項目溝通的形式和要求項目進展報告績效報告，描述項目工作進展和成果內(nèi)容：
6、主要成果、達成的關(guān)鍵目標，里程碑實現(xiàn)狀況與計劃比較，項目成本、進度和范圍、質(zhì)量情況前期遺留問題的解決情況下一個報告期的目標和預期里程碑項目溝通的形式和要求項目狀態(tài)報告特點時間點項目狀況報告內(nèi)容：范圍目標實現(xiàn)狀態(tài)進度計劃實現(xiàn)狀態(tài)成本預算執(zhí)行狀態(tài)量化數(shù)據(jù)說明項目溝通的形式和要求項目預測報告在項目數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，預測項目的將來狀況和進展掙值分析是主要度量方法內(nèi)容：各階段計劃價值（PV）各階段實際成本（AC）各階段實現(xiàn)價值（EV）成本偏差分析（CV）進度偏差分析（SV）成本績效指數(shù)（CPI）進度績效指數(shù)（SPI）項目溝通的形式和要求工作總結(jié)報告階段性工作總結(jié)內(nèi)容
7、：在項目中的主要職責與角色完成的主要工作任務及其衡量標準對項目目標的貢獻遇到的挑戰(zhàn)和克服辦法經(jīng)驗和教訓課程內(nèi)容提綱溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理有效項目溝通溝通的障礙時機不當信息過濾信息過濾受組織結(jié)構(gòu)和文化因素的影響傳播謠言認識差異干擾因素有效溝通的前提共同語言溝通愿望有效項目溝通有效溝通的技巧溝通過程中的技巧觀察的技巧傾聽的技巧語言表達的技巧反饋的技巧引起共鳴的技巧溝通信息方向上行溝通技巧下行溝通技巧平行溝通技巧課程內(nèi)容提綱溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與
8、要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理項目干系人管理項目客戶關(guān)系管理目標以客戶
