導(dǎo)購手冊(箭牌)

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1、導(dǎo)購高度導(dǎo)購手冊導(dǎo)言第一篇企業(yè)概況第一節(jié)集團簡介第二節(jié)企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)榮譽第四節(jié)知名工程第二篇導(dǎo)購基本知識第一節(jié)導(dǎo)購定義與理念第二節(jié)導(dǎo)購員崗位職責(zé)第三節(jié)導(dǎo)購員素質(zhì)要求第四節(jié)推銷產(chǎn)品先推銷自己第五節(jié)導(dǎo)購員需了解、掌握的知識第六節(jié)顧問式導(dǎo)購第三篇實操技巧第一節(jié)進店銷售流程第二節(jié)識別顧客身份第三節(jié)顧客購物心理分析第四節(jié)導(dǎo)購技巧第五節(jié)提問與聆聽第六節(jié)導(dǎo)購答疑第七節(jié)客情關(guān)系維護第八節(jié)店務(wù)管理第四篇導(dǎo)購百寶箱第一節(jié)衛(wèi)浴行業(yè)前景及發(fā)展趨勢第二節(jié)衛(wèi)浴知識第三節(jié)色彩知識與應(yīng)用第四節(jié)導(dǎo)購員綜合水平自查表第五節(jié)導(dǎo)購員考核用表（范本）第六節(jié)成功日志（范

2、本）1、導(dǎo)言“衛(wèi)浴家，關(guān)愛家”。樂華陶瓷潔具限公司屬下品牌——箭牌潔具，秉承科技領(lǐng)先與引領(lǐng)潮流的研發(fā)理念，推出的衛(wèi)浴產(chǎn)品備受消費者及家裝公司、工程客戶推崇，公司以“衛(wèi)浴家·關(guān)愛家”為箭牌品牌經(jīng)營理念，以全心全意服務(wù)消費者為全體箭牌員工的行為準(zhǔn)則。終端導(dǎo)購人員，都是品牌與顧客接觸的形象大使和品牌代言人。在距離顧客一米遠的地方直接決定了導(dǎo)購效果和營業(yè)績效。專業(yè)服務(wù)不但使產(chǎn)品的使用價值得到實現(xiàn)，同時更是產(chǎn)品價值的組成和無限延伸。有鑒于此，我們編寫了這本《導(dǎo)購手冊》，作為我們導(dǎo)購的綱領(lǐng)性藍本，結(jié)合箭牌潔具和產(chǎn)品的特點、個性，進行了系統(tǒng)的闡

3、述。我們要求我們的導(dǎo)購人員要在認真學(xué)習(xí)的同時，在不斷地實踐和總結(jié)中使之不斷完善與提高。讓我們的顧客享受專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)建滿意衛(wèi)浴空間的同時，我們的銷售也會得到同步的增長。讓我們一起努力！第47頁共47頁導(dǎo)購高度第一篇箭牌潔具簡介第一節(jié)箭牌潔具簡介樂華陶瓷潔具有限公司位于廣東省佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)。年產(chǎn)“ARROW”箭牌陶瓷潔具150萬件，浴缸10萬件，淋浴房3萬套，龍頭30萬套。本公司具有雄厚的產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品款式新穎、美觀、大方、沖水洗刷功能良好，是環(huán)保節(jié)水型產(chǎn)品，屬中國知名品牌，在ISO9001質(zhì)量保證體系下，確保產(chǎn)品具有優(yōu)良的品

4、質(zhì)接受用戶的檢驗，本公司生產(chǎn)的“ARROW”箭牌局陶瓷衛(wèi)生潔具，96年獲得“中華陶瓷精品”推薦證書，97年獲“國家小康住宅推薦產(chǎn)品”證書，99年被國家建材局科技開發(fā)中心指定為“衛(wèi)生潔具”定點科技開發(fā)生產(chǎn)基地。2000年被國家建材局，建設(shè)部頒發(fā)的“節(jié)水型連隊體和分體式座便器、水箱配件”定點生產(chǎn)管理企業(yè)證書，2001年獲國家輕工陶瓷質(zhì)檢站放射性檢測安全證書，2002年獲中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會頒發(fā)的全國節(jié)水型衛(wèi)生潔具知名品牌證書，2002年連體座便器：AB-1206、AB-1209、AB-1210、AB-1212、AB-1220獲國家外觀

5、設(shè)計專利證書。2003年開發(fā)推出2英寸大管徑節(jié)水型座便器。本公司堅持“以我的忠誠，換你的鐘情”，全面推行忠誠顧客的營銷理念，由區(qū)或總經(jīng)銷商負責(zé)履行免費包修三年的承諾，讓顧客買得開心，用得放心，獲得了廣大消費者對箭牌的信賴和厚愛。第二節(jié)企業(yè)文化樂華的歷史不長，但卻形成了自己獨特的價值觀與企業(yè)文化。樂華文化是：專業(yè)、敬業(yè)、誠實、感恩、奉獻：樂華人在工作中深刻感受到知識才是競爭的本錢，要參與社會性競爭不在工作中學(xué)習(xí)提升自已，是不能適應(yīng)發(fā)展的需要。樂華也知道現(xiàn)在市場競爭其實就是人才競爭沒有人才，公司就會被市場淘汰，因此，樂華在每年都會組織

6、員工參與一些專業(yè)的培訓(xùn)班，并形成了能者居上的良好價值觀。我們可以通過自身的不斷努力、行動與出色表現(xiàn)來贏得市場、贏得顧客的滿意與忠誠，使每一位消費者及合作者都能因與樂華結(jié)緣而收獲到快樂、開心與滿足。同時，我們自身也要在工作中找到無窮樂趣，體驗到成就事業(yè)之后的快樂與開心。樂華的文化還是一種感恩文化：企業(yè)要對顧客要有感恩的心，企業(yè)與員工間也要互懷感恩的心。樂華文化的核心則是一種實干文化，極力倡導(dǎo)少講理由、只看行動。樂華倡導(dǎo)的人生觀是：成就事業(yè)、享受生活?？鞓放c幸福只為那些不斷追求更出色表現(xiàn)的人們而準(zhǔn)備，樂華——表現(xiàn)更出色！第三節(jié)企業(yè)榮譽

7、96年獲得“中華陶瓷精品”推薦證書，97年獲“國家小康住宅推薦產(chǎn)品”證書，99年被國家建材局科技開發(fā)中心指定為“衛(wèi)生潔具”定點科技開發(fā)生產(chǎn)基地。2000年被國家建材局，建設(shè)部頒發(fā)的“節(jié)水型連隊體和分體式座便器、水箱配件”定點生產(chǎn)管理企業(yè)證書，2001年獲國家輕工陶瓷質(zhì)檢站放射性檢測安全證書，2002年獲中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會頒發(fā)的全國節(jié)水型衛(wèi)生潔具知名品牌證書，2002年連體座便器：AB-1206、AB-1209、AB-1210、AB-1212、AB-1220獲國家外觀設(shè)計專利證書。2003年開發(fā)推出2英寸大管徑節(jié)水型座便器第四節(jié)知

8、名工程由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，品牌知名度高，箭牌產(chǎn)品先后被浙江金華義烏銀龍大酒店（四星）上海瑞金醫(yī)院上海錫金醫(yī)院第47頁共47頁導(dǎo)購高度上海崇明中心醫(yī)院臺州市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局溫領(lǐng)建筑設(shè)計院溫領(lǐng)國際大酒店（四星）安慶皖源際大酒店（四星）福州阿波羅大