金亞辰大酒店員工手冊

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1、盡享古老中華殷勤待客之道金亞辰大酒店員工手冊目錄壹－總經(jīng)理致詞貳－簡介叁－管理工作制度肆－勞動條例伍－員工福利陸－酒店規(guī)則柒－獎懲條例捌－安全守則用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人。20永遠相信你的明天更加亮麗精彩！盡享古老中華殷勤待客之道一、總經(jīng)理致辭親愛的員工朋友：歡迎你加入華信集團金亞辰大酒店！很高興你能成為我們大家庭中的一員，這里將是你展現(xiàn)才華的舞臺，這里同樣是一所學校，豐滿您的羽翼，收獲金亞辰的輝煌。并希望在走向成功的道路上與你齊心協(xié)力、步調(diào)一致。你的承諾與熱誠是達到公司目標的關(guān)鍵。我很高興地發(fā)給你這本員

2、工手冊，它能指導你更好地與客戶和同事進行日常溝通。手冊提供了公司的有關(guān)政策與程序，福利與待遇及一些和酒店服務相關(guān)的重要信息。希望這本手冊對你有所幫助。工作，是我們每個人人生中的重要部分；努力工作并得到成就，是每一個人生命價值的體現(xiàn)。努力工作會使我們每一個人變得充實，人生迸發(fā)出光輝。為客人提供服務，是造就我們生命光輝的契機。我希望在金亞辰大酒店工作的經(jīng)歷對您今后的成長有所幫助?？偨?jīng)理華信集團金亞辰大酒店20永遠相信你的明天更加亮麗精彩！盡享古老中華殷勤待客之道二、簡介(一)華信集團簡介（略）(二)金亞辰大酒店簡

3、介：金亞辰大酒店是通遼華信集團下屬的豪華酒店，位于霍林郭勒市市濱河路中段，北側(cè)緊鄰霍市火車站，南側(cè)比鄰霍市汽車站，離市購物中心僅一石之拋的距離，屬商家黃金地段，位置得天獨厚。金亞辰大酒店于2006年興建，2011年擴建，擴建后總營業(yè)面積11000平方米，是集客房、洗浴、餐飲、茶藝等于一體的豪華星級酒店，可同時滿足1000人的餐飲住宿娛樂需求，旨在打造霍林郭勒星級酒店前沿，創(chuàng)造更美好的生活，滿足商務、政務、休閑、度假者所有的住宿、飲食和休閑浴樂需求成為霍林郭勒的提供單一或綜合性酒店的首選，成為通遼乃至中國一流的

4、“商務、休閑、度假”星級酒店經(jīng)典品牌。酒店共有各類客房146間，每間舒適豪華的客房均配有中央空調(diào)、24小時軟化熱水、電子保險箱、直撥長途電話、完備迷你吧、寬頻上網(wǎng)、有線、衛(wèi)星電視及24小時精彩影院?？头刻峁?4小時送餐、鮮花水果、中醫(yī)SPA按摩、洗衣美鞋等服務。酒店康樂中心——金亞辰皇家浴場，設有男女賓洗浴、古羅馬桑拿、托瑪琳汗蒸、休閑酒廊書吧、休息大廳、茶藝足道包房、玉床養(yǎng)生包房、中醫(yī)保健和美療按摩服務。酒店餐飲設施包括御廚燕鮑翅會所、盛悅自助餐廳和大德茗茶堂吧，服務于各界成功人士，倍感賓至如歸。（三）金亞

5、辰思想（企業(yè)文化）宗旨創(chuàng)造更美好的生活。愿景帶動霍林郭勒酒店業(yè)的發(fā)展，成為通遼乃至中國一流的“商務、休閑、度假”星級酒店經(jīng)典品牌，打造行業(yè)管理的標桿。使命滿足商務、政務、休閑、度假者所有的住宿、飲食和休閑浴樂需求成為霍林郭勒的提供單一或綜合性酒店的首選。作為一個高水準與卓越服務于一體的綜合性酒店，金亞辰將致力于通過持續(xù)創(chuàng)新和對品質(zhì)的不懈追求，為顧客提供“尊貴、品味、愜意、溫馨”的享受，提升全人類的生活品質(zhì)。價值觀——業(yè)績、責任、成長、公平業(yè)績：公司業(yè)績、個人崗位業(yè)績20永遠相信你的明天更加亮麗精彩！盡享古老中

6、華殷勤待客之道公司業(yè)績是公司生存的基本，公司要追求業(yè)績持續(xù)增長；個人崗位業(yè)績是公司業(yè)績的基礎，在個人崗位上不斷創(chuàng)造公司所需要的價值是個人回報公司、社會的手段，也是回報個人的手段。責任：公司社會責任、個人崗位責任公司責任就是讓我們的客戶享受到“尊貴、品味、愜意、溫馨”的服務，金亞辰通過為客人創(chuàng)造更美好生活的方式去承擔社會責任；員工通過個人崗位的職責的履行向公司承擔經(jīng)營責任、客人生命安全責任、公司財產(chǎn)完整及保值責任。成長：公司成長、個人成長公司成長和個人成長是金亞辰永遠的追求，我們將通過智慧和勇氣不斷地克服前進路

7、上的困難，追求公司和個人的快速成長，通過百倍的付出實現(xiàn)成長過程的加速。公司的目標是成長為中國一流品牌，個人的目標是成為行業(yè)的精英和社會精英。公平：管理必須體現(xiàn)公正，責、權(quán)、利要對等通過科學的制度、流程和監(jiān)督評價體系擺脫人情管理，實現(xiàn)對公司的事物的評價的公正，杜絕任人為親、畫地為牢的管理惡習，建立一個健康、舒暢、簡單的公司人際關(guān)系氛圍。理念經(jīng)營理念—誠信、創(chuàng)新、以人為本、永續(xù)經(jīng)營發(fā)展理念—科學、穩(wěn)健、持續(xù)管人理念—管人為樹人；管人帶作風；剛性制度，柔情管理；團隊理念—團隊至上，和諧為美學習理念—學樂，學習成就未

8、來做事理念—日事日畢，日清日高工作作風—積極、樂觀、自信、高效服務理念—尊貴、品位、愜意、溫馨人才觀念—先人后事品質(zhì)觀念—100-1=0服務觀念—用心服務，關(guān)注細節(jié)責任觀念—責任大于能力！面部表情—隨時隨地地保持微笑！我要用全身心的愛來迎接今天!生活心態(tài)—生活就像一面鏡子，你對她笑她就對你笑！20永遠相信你的明天更加亮麗精彩！盡享古老中華殷勤待客之道處事心態(tài)—心胸有多寬，舞臺就有多大；有多大修養(yǎng)就能