化妝禮儀標(biāo)準(zhǔn)

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1、化妝禮儀公司員工是否懂得和運(yùn)用服務(wù)禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。一、服務(wù)儀表：（一）頭發(fā)1、頭發(fā)要干凈（給人清爽宜人感覺(jué)）標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每?jī)商烨逑?次；中性皮膚1星期清洗3—4次2、發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)品牌要求梳理。（二）面部1、面部化妝：女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對(duì)顧客和他人的一種尊重）。A、眉毛：用深咖啡色眉筆或眉粉進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、眼睛：根據(jù)各品牌要求進(jìn)行描畫，包括（眼線，眼影，睫毛膏）C、嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴部涂口

2、紅。男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。2、特別注意：工作前一定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，不要議論他人化妝，更不要?dú)垔y示人。忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。（三）飾品的佩戴：不允許戴夸張飾物，全身飾品不得超過(guò)三件。（四）手、足手部1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。2、不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，可以涂無(wú)色透明的指甲油，但不能作美甲。足1、襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，整體店鋪要統(tǒng)一。男士：襪子要經(jīng)常洗（顏色的選擇應(yīng)為深色，黑色、深藍(lán)色和深

3、灰色）2、鞋女士：（1）不可光腳穿涼鞋，穿黑色皮鞋，鞋根高度應(yīng)在3-4厘米。每天保持清潔,整體店鋪要統(tǒng)一.男士：（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服裝女士著裝：1、??工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無(wú)褶皺，衣服不得破損上崗。（六）工牌：戴在左胸前第一個(gè)紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離，工牌要佩戴端正。二、服務(wù)形體、體態(tài)：（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打開雙肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、

4、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地。（四）手勢(shì)：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。（五）當(dāng)和顧客同向行走時(shí)，必須放慢腳步，不允許超過(guò)顧客，若有急事，需與顧客打招呼，（六）員工行為規(guī)范1、?不得串崗聊天。2、?營(yíng)業(yè)廳不得大聲喧嘩（對(duì)面喊）3、?營(yíng)業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、?營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。5、?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對(duì)顧客。6、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語(yǔ)，更不可議論顧客。7、?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)電話除外。8、?不得趴靠柜臺(tái)。9、?手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。1

5、0營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得吃零食。11、?包、個(gè)人物品不得帶入營(yíng)業(yè)廳。12、?員工不得在營(yíng)業(yè)廳吸煙。13、包裝袋不得私用。（八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。三、服務(wù)用語(yǔ)及崗位語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：文明用語(yǔ)：“三聲十個(gè)字”三聲：來(lái)有迎聲：“您好，歡迎光臨XXX，問(wèn)有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走”十個(gè)字：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)?迎賓：1、顧客進(jìn)門，上身前傾，15゜鞠躬說(shuō)：“您好，歡迎光臨XXX。”2、顧客出門，說(shuō)：“謝謝您的光臨，您慢走?！?、要求：

6、進(jìn)店顧客一個(gè)不落，一一問(wèn)好、道謝。?導(dǎo)購(gòu)員：1、當(dāng)交易成功時(shí)，必須說(shuō)：“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，說(shuō)：請(qǐng)到收銀臺(tái)交款?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。2、顧客交完款，貨沒(méi)準(zhǔn)備好，其它員工必須說(shuō)：“抱歉，您稍等，貨馬上到?！?、貨到說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。麻煩您，請(qǐng)您把紅票給我?！鳖櫩徒唤o你紅票必須說(shuō)：“謝謝！”4、貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說(shuō)：“您拿好?！?5、服務(wù)過(guò)程中，必須時(shí)刻注意自己的站姿、手勢(shì)及面部表情。?6、沒(méi)有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)，或調(diào)整貨品（做衛(wèi)生除外）。處罰條例:以店鋪為單

7、位進(jìn)行評(píng)分:以100分為基礎(chǔ)分.1、以上條例按照情節(jié)嚴(yán)重,分為1----5分的條例.如:?不得串崗聊天違反扣5分.工作服要經(jīng)常清洗---------衣服不得破損上崗。違反扣1分.2、每月分?jǐn)?shù)高者可獲得獎(jiǎng)勵(lì),分?jǐn)?shù)底者受懲罰.